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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-05-05 |
信息来源：人民网 |
4月30日，华硕电脑中国业务总部品牌总监郑威女士做客人民网，就华硕电脑在品牌建设方面的经验回答了记者提问。
主持人：各位网友大家早上好。欢迎收看人民网视频访谈。今天我们邀请到的是华硕电脑中国业务总部品牌总监郑威女士，请您和各位网友打个招呼。
郑威：各位网友大家早上好。
企业在社会当中发挥的作用越来越大
主持人：今天我们有一个人民网“2008中国企业(暨100位最有影响的)十大新闻发言人”评选活动，所以邀请郑总和网友聊一下华硕在品牌建设方面的问题。我们知道，华硕在公益方面做了很多工作，比如出资建小学支援灾区建设，还有创办科普图书室等等这些问题。华硕做了这么多公益活动，作为你们来讲，希望得到一个什么样的收获呢？
郑威：社会当中有很多元素，有很多社会成员，企业也是很重要的社会成员，尤其是当今社会，企业在社会当中发挥的作用越来越大，每个社会成员都应该各行其道、各守其位，都有一些本份的工作要做，企业的社会责任本身就是一个企业应该要做的事情。做的时候，可能并没有太多的考虑，太多的回报。我们华硕的经营理念里面有一条，也是华硕的理想是能够跻身世界级高科技领导群，为人类社会做出真正的贡献，华硕计划与中国科协共建的1000个科普图书室，包括我们做的一些助学活动，都是围绕这样的理念，贯彻履行华硕的社会责任。
回报方面没有想的特别多，但是我们在这些活动的过程当中有一个体会，我们收获了很多，每当我们付出一点点，但是我们却收获了很多，很多的感动，用户的信任，用户给我们的建议，包括员工的向心力，同仁们的士气，我们可以从这当中收获了很多。
主持人：今年也是华硕20年，相信在这20年当中，你们付出了很多，也收获了很多。现在全球经济都处在一个动荡的时期，华硕会不会因为经济的不景气，改变曾经做过的承诺，比如公益方面的？
郑威：刚才讲过社会责任的履行本身就是企业应该做的事情。在经济情况的好坏，对社会责任的履行是没有影响的。反倒是，越是在这种时候，越是要把我们承诺的事情做好。像今年，我们在国内计划做200个爱心图书室，我们的时间表已经拉出来，预期还要争取做更多。
主持人：有什么具体的措施保证这些承诺的兑现？您刚才讲到的爱心图书室应该是承诺之一吧？
郑威：对。华硕科普图书室是华硕集团和中国科协今年年初时发布的共建的项目。这个计划是要在五年之内共建1000个科普图书室，主要针对一些贫困落后地区的中小学，以及一些地方科普阅览室。
为了确保这些工作都能够如期完成，我们已经做了一些时间表，工作计划已经排在日程中，会按部就班地去落实。
华硕最基本的企业理念是崇本务实
主持人：我们也知道中西融合是华硕企业文化的一个重要特点，您能给我们介绍一下这方面的情况吗？这种良好的中西文化的融合对华硕的成长起到了什么样的作用？
郑威：这是一个很好的问题。的确，华硕的文化是中学为体、西学为用。华硕最基本的企业理念是崇本务实。大家也知道，崇本是来自我们传统文化的大学，所谓“物有本末、事有终始，知所先后，则近道矣”，务实是来自中庸。我们的企业文化的精髓是来自中国的传统文化。随着公司的国际化程度越来越高，公司的发展越来越大，光有好的理念还不够，还要有方法，帮助所有的华硕人能够很好地理解华硕的企业文化，懂得发挥团队和流程的效力，就要有一些方法。华硕内部一直有“常山蛇”的流程管理，常山蛇取自《孙子兵法》，“常山之蛇击首则尾应，击尾则首应，击其身责首尾相应”。公司内部用常山蛇的比喻来提醒大家在流程中要首尾呼应、100%相互信任、互相Debug，确保流程的准、稳、精、速。华硕在七年多前开始推行6个西格玛，后来发展成精实六标准差，也是结合东方非常先进的丰田企业管理精实管理的模式，我们把这两种相结合，在华硕内部叫做精实六标准差。
主持人：这是企业的文化，要有追根溯源的标准。您觉得除此以外还有哪些是别的企业学不来的，是华硕独有的个性？
郑威：我觉得没有那么厉害，如果想要学是学的来，只是说华硕有一些做法可能有很多企业不愿意去投入这样的时间、这样的成本去做这些事情。举个例子，华硕非常注重基本功，华硕对产品的品质的细节的追求，是不遗余力的。我们董事长施先生曾经有一个案例，华硕在1997年开始做笔记本，比同行晚了近十年，然而施先生在培养笔记本的团队花了很多时间，施先生要求所有的研发人员先去抓基本功，先去啃基本的理论，大家都觉得很慢，怎么能够赶得上？但是董事长说不要着急，我们一定要把基本功做扎实。1998年我们推出华硕第一款笔记本电脑，那是一款相当厚的笔记本电脑，但是它的品质非常好，刚上市就被俄罗斯宇航局选中，进入“和平号”空间站，在太空平稳运行了600多天，没有故障。
主持人：也可以说打造了华硕坚如磐石的形象。
郑威：打造了华硕坚如磐石的品质形象。在很多事情上，比如华硕的用人方面，在很多公司看来，也没有办法理解。我们的用人，在大陆地区有1000多个员工，大多数员工都是从大学毕业生中千挑百选选出来的，2000年开始做校园征才，我们和一般公司不一样，并不是大家面对面半个小时的面试，我们就确定用哪些人就好了，我们认为这样是不够的，学生和企业之间的了解是不够的。在校期间，我们针对大一大二的学生有“硕市生”的体系，给学生提供很多勤工俭学的机会。针对毕业生，每年9月到12月，我们到全国上百所校园做校园征才，给同学们介绍华硕和好的理念，学生投了简历，我们在各大城市选拔出来一些优秀的学生之后，我们会举办“华硕学院”，每年我们会针对几个平台集中80到100个学生，进行4到5场“华硕学院”培训，这些培训包括华硕的一些文化，产品知识，还包括团队精神，一些拓展的训练。对学生们的帮助是很大的。这五天的培训，华硕所有的主管都会到场，，花很多的时间观察哪些学生的特质是怎样的，适合做什么岗位。学生也可以通过很密切的接触，真正判断“我到底是不是适合进华硕”，“我到底适合做什么样的工作”。这样的挑选之后，我们选择最优秀的学生进入华硕。没有进华硕的学生，通过这样的锻炼，就业能力也得到很大的提升。
华硕对人的坚持，对品质的执着，是不遗余力的。我们不敢讲是别的企业学不到的，只是愿不愿意花时间去做而已。
主持人：今天在华硕工作的，都是经过华硕精挑细选，精心培养的人才。
郑威：的确是。
华硕行销是以技术行销为主导 不提倡很浮夸的广告
主持人：在营销方面，台湾的另外一家IT企业宏基将会在下一届奥运会的时候有一些相关的合作。华硕会不会也在体育营销方面加大力度？
郑威：我想您会提这个问题，肯定看到我们之前包括和中国登山队，包括和中国击剑队都有一些合作。在2007年、2008年的时候，协助中国登山队完成圣火耀珠峰的IT方面的帮助，2008年在珠峰大本营建立了世界上海拔最高的网吧，同时我们在2004年、2008年两届奥运会当中，作为中国击剑队的合作伙伴，帮助他们在训练当中，用我们的高科技产品，提升他们的训练水平、竞技水平。我想您是指的这一段。我们在这方面的确有一些尝试。
我们所有的行销作法都是来源于我们的行销思路，就是技术行销。基于华硕崇本务实的基本的企业文化和理念，华硕的行销是以技术行销为主导，华硕不提倡很浮夸的广告，用绚丽的很吸引眼球的广告吸引观众、吸引用户，我们更在乎的就是通过我们很扎实的品质，技术非常创新的产品，真正能够让用户得到内心的感动。通过这样的产品和我们的用户沟通，这是我们一贯坚持的，希望华硕的产品能够帮助用户提升他的生活品质，改善他的生活便利性。
刚才谈的登山队、击剑队，我们会去做，并不是因为它是体育行销，我们才去做。比如登山运动员要去登海拔5000多米、6000多米、7000多米、8000多米的高山的时候，对一些设备的要求就会非常高。在高海拔的环境当中，因为非常寒冷，一般的笔记本电脑会开不了机，不能正常使用，而华硕一直有一个很多用户非常熟悉的口号“华硕品质 坚若磐石”，我们在高海拔、很艰难的情况下，华硕的品质有保障，的确能够帮助登山队员在登山过程当中，记录一些身体状况，有一些工作记录，能够帮助他正常使用。包括在珠峰大本营，去年5月份，圣火耀珠峰也是令中国人很振奋的一件事情。但是登山队员要经历的就是3月初就要进山，要在山里面进行几个月的封闭训练，海拔都是5200米以上，非常艰苦。和外界的沟通也是非常困难。所以我们去建了海拔最高的网吧，能够帮助登山队员，包括大本营的一些工作人员，他们可以通过互联网和外界进行沟通，还能够把一些他们的素材、工作、照片，和家人，和同事做一些交流。而且还可以帮助他们实现一些娱乐功能。我们做的事情的确能够通过华硕的技术、品质，帮助到一些人能够实现他们的理想、愿望。这是华硕坚持在做的。
主持人：在品牌建设方面，您觉得哪些企业值得华硕来学习？华硕又为业界贡献了哪些可以供他们学习的经验呢？就像您刚才说到的华硕选拔人才的制度，是不是可以说为业界贡献的可供其他企业学习的经验？
郑威：很多企业都非常优秀。我们董事长施崇棠先生也曾经说过，华硕离世界一流的企业还有一定的距离，我们还有很多要学习要改善的地方。在公司内部，我们也学习很多优秀的企业。比如TOYOTA，我们学习他们的精实管理，包括苹果，它的每一次的作品都是旷世之作，都非常让人赞叹，他们在创新方面都做的非常好，都是华硕学习的榜样。
华硕能够给业界贡献的，华硕是一家很务实的公司，工程师的文化会很浓重，很注重研发、注重产品、注重品质。创新方面，我想在IT业界，我们还算做的不错。2007年10月，我们在全球率先推出EeePC产品，在10个月之后，2008年，整个上网本成为一个新兴的产业，类似的产品在国内，包括在全球都非常受欢迎。现在EeePC以及上网本也成为老百姓、受众、消费者非常喜欢的产品。我想这样的创新产品，带给整个产业，带给公众很大的便利。这是华硕在业界算是做的比较好的。
华硕推出EeePC的产品，其实是观察到用户在对于电脑的应用习惯，传统的笔记本电脑都是给用户更多，我给你非常大容量的硬盘、内存，像CPU，我给你独立显卡，你可以玩独立游戏。但是很多用户对电脑的应用就局限在上网、学习、文件处理，我们做过一些调查，很多时候，大多数用户对电脑的使用，其实只用到了10%到20%的效能，所以还有很大程度上的浪费。观察到这样一个状况，华硕决定要为客户开发一款“恰到好处”的产品。所以我们推出来EeePC，让用户轻松、便利地能够使用，让用户感觉到恰到好处，不浪费，还能够让用户在这样一个环境下使用还有他的惊喜。
主持人：华硕在学生群体中有很多的支持者。这也为华硕在消费领域赢得了更多的机会。我想问，华硕以后会不会加大企业级产品品牌建设？
郑威：我们也非常感谢广大的大学生群体，他们对华硕非常认可。我想这也是来源于华硕对大学生群体的了解。我们也是针对学生群体开发了很多很适合的产品。学生通常喜欢华硕，是因为华硕的产品创新、外观造型比较时尚，包括品质也比较耐用，价格也比较适中。我们在消费性的产品方面，尤其像笔记本电脑、EPC这样的产品，已经有一定的程度。在企业级的产品方面，在大陆地区，我们还算是“新兵”，华硕的企业级产品的品质包括应用方面，其实都做的很不错，延续了“华硕品质、坚若磐石”。但是我们在客户的开拓，包括客户经验的累积、应用案例的累积方面，我们觉得还是有很大的提升空间，我们还要继续努力。
主持人：华硕的主板给人留下最深印象的，华硕在其他领域的拓展也是基于此基础。现在联想开始做手机，谷歌开始做手机，英特尔做通信芯片，华硕在通信终端方面也有一些进展。将来华硕会不会建立一些新的品牌，加化在这些新的领域的拓展？
郑威：新的品牌，我现在还看不到，但是华硕在智能手机的标准制定方面，在全球能够排到第六名，技术实力还是很不错的，在智能手机方面，前不久我们也在全球发布与全球GPS导航领域的领导厂商Garmin的策略合作，双方将以品牌合作的方式推出“Garmin-Asus”智能手机，也是结合双方的优势，结合我们在智能手机方面的技术实力、研发实力，包括行销能力，也结合Garmin在导航方面的优势。希望未来能够带给用户更完美的智能手机的体验。这些产品很快就会在五、六月份在大陆面世。
主持人：华硕会本着多元化的经营理念来发展吗？
郑威：今年是华硕创立20年，我们回顾华硕的发展历程，每一步都是围绕着华硕的核心竞争力，以及我们对整个市场、整个行业、整个用户群体的趋势的把握，在做的布局。
主持人：现在IT产品利润不是很高，说明一个问题，IT行业的竞争是非常激烈的，对品牌的要求更高。华硕原来在代工方面做的业务比较多，这么多年的品牌建设探索中，华硕在五年，或者十年以后，会以一个什么样的品牌形象出现在大家面前。是一步一步沿着原来的脚步走呢，还是会有一个跨越式的变化？
郑威：先说明一下，我们最初很多的产品还是以自由品牌为主，因为自由品牌的产品做的不错，很多客户很喜欢，也希望我们能够帮助做代工，所以后面慢慢地发展代工的业务，并不是先做代工，然后再做自由品牌。很多产品都是先做自由品牌的。
华硕的DNA有几个：包括崇本务实，华硕五德，包括创新惟美、精实思维，很重要的两个基因：一个是创新，一个是品质。我们刚才也谈了一些创新和品质。在我们看来，华硕最重要的品牌的精神就在于创新和品质。我们有一句新的Slogan，“精彩创新、完美品质”。我们希望所有的华硕人能够在我们产品开发以及产品行销，以及我们日常生活中能够活出华硕的精神。
主持人：刚才我们也谈到了华硕珠峰大本营的活动。这个活动是给人留下了非常深刻的印象，很多标准化都比较关注，感兴趣。华硕的品质、品牌也得到了相应的认可。这个点子是怎么来的，您希望消费者对华硕留下一个什么样的印象？在品牌方面，您觉得华硕还需要在哪些方面更上一层楼？
郑威：刚才也提了一点珠峰大本营的案例，实际上这并不是一个突发奇想的点子，而是我们刚才谈的华硕的行销，一直以来我们都是围绕技术行销的主轴在做一系列的规划。我们累积了很多这样的案例，就是在极限环境下帮助一些特殊的人群特殊应用，实现他的特殊愿望。刚才谈到1998年我们的第一款产品在太空帮助宇航员完成他的工作任务。刚才谈到登山，我们和登山队结缘是在2003年，我们最初帮助中国民间的登山家完成七大洲的最高峰和两个极点，就是7+2的极限挑战。7+2，“7”是七大洲的最高峰，“2”是两个极点，一个南极点，一个北极点徒步到达。7+2的探险史上在2005年之前是没有中国人的，历史上都是国外的人。中国民间探险家，像王石，包括中国登山队的队长王勇峰，他们想挑战7+2的探险。之前很多队员在登山的过程中，像企业家王石，他们都是使用华硕的电脑，也是因为华硕的品质很好，他们也有很深的印象，他们觉得7+2的过程中大家可以合作。我们也是帮助所有的队员在7+2的过程中帮助他们实现愿望。这是我们一直在做的。2007年，我们也知道中国登山队要承载着2008年奥运圣火耀珠峰的使命。基于大家长期以来的合作，所以在2007年达成战略合作，我们帮助登山队在训练过程当中提供IT技术方面的支持。
您刚才谈到希望用户对华硕留下什么样的印象。华硕还在哪些地方需要更上一层楼。很多朋友都知道华硕的主板是DIY的首选，也感谢全球各地都有华硕的爱用者。华硕主板在全球有35%的市场，全球的台式电脑当中，每三台就有一台用的是华硕的主板，很感谢我们的用户，说明我们的产品得到了非常多的用户的认可。
需要再加强的就是在营销方面，在和用户沟通方面，我们做了很多，但是沟通的还是不够。所以我觉得这方面我们还要再加强。
郑威：华硕的“崇本务实”对我影响非常大
主持人：咱们也聊了很多有关华硕品牌建设和一些营销策略方面的问题。下面想跟您聊聊有关您个人的一些问题。我们看到有报道称您是营销高手，您和华硕是怎样影响的？华硕如何影响了您，您又给华硕带来了什么样的变化？
郑威：在华硕，我们的确有一个愿望，我们希望我们的营销能够真的赢得用户的心。我们希望能够成为真正的营销高手，真正了解用户心里想什么，我们能够去实现他们的一些愿望。
您说到华硕对我的影响，华硕对我影响多一些。2002年的时候来到华硕，有很不一样的感觉。我到了华硕以后，很深刻地体会到，优秀的企业文化对一个人的成长的影响甚至对于一个企业的发展影响都是至关重要的。华硕的“崇本务实”对我影响非常大，崇本是教育所有的华硕人做事情的时候，要能够找到这个事物的本源，然后再来掌握正确的过程，务实再让我们达到正确的结果。就是这样的一个方法，可以够我受用终身了。我们做很多事情之前，想想这个事情的本在哪里，我怎样掌握一个对的过程。这些理念已经植入骨血，终生受益。
主持人：您作为华硕的品牌总监，您肯定需要协调很多的人和事，需要不断地应对这种变化的环境。您如何根据不同的事情，适应这种不同的变化？
郑威：不管你做什么工作，尤其我们做行销工作，一定有很多人、很多事情要协调。我觉得凡事还是要看我们的动机，我们如果想把事情处理好的话，并不需要我们在过程中转变什么角色，我们只要真的去抱着我要把这个事情做好的目标，我就会很耐心，也会很认真地去听取各个部门的意见，去听取每个人的声音，了解每个部门的需求，真正达到共赢。如果我们很坚持，我为了达到一个目的，我要去转变一个角色，我要达到另一个目的再去转到另外一个角色，越抱着这样的目的，反倒是做不好事情。
主持人：您会不会此觉得很麻烦、很累？
郑威：不会。其实我们没有变。如果你真的能够了解对方、部门的一些需求和情况，包括他的困难和处境，你能够找到一些方法兼顾到各个部门的需求，达到一个共赢的局面。我觉得这就是我们的方法。其实并不需要我们做多大的变化。
主持人：还可以快乐的工作。华硕的成长是非常迅速，无论是从它的主板业务、笔记本业务。您肯定也会非常繁忙，刚才像您说的，掌握了很多好的方法，可能就会有利于提高工作效率，事实上您也确实非常忙，可能会在全国各地跑，参加很多活动。作为一位女性，您觉得在时间上，你又是如何平衡工作和生活的关系？
郑威：六七年前的时候，的确不会很好地分配时间。这对网友朋友可能有一些帮助，但是可能像我这样的人并不多，我身边很多朋友都是可以很好兼顾的。我刚工作的前四五年的时候，基本上我的生活重心、时间的重心都在工作上，这些年有了家庭之后，开始慢慢学会兼顾到工作、生活，包括友谊、亲情。我觉得有一个很关键的点，你的心有没有在这里，就是你有没有想要达到这样的目标。如果你想把事情能够兼顾好，就能兼顾好。如果这个问题放在你面前，你都没有看过它，你肯定不会分配时间给它。如果一心想要挣钱，势必亲情、家庭没有办法兼顾。
主持人：首先人一定要有达成愿望的想法。在实际的工作和生活中有没有一些可行的经验和我们其他的忙于工作的女性朋友分享？
郑威：我没有真的去做，但是身边的朋友给我介绍过这个方法。就是你把它写下来，比如说你的目标写下来，放在你很容易看到的地方。比如你出门之前要照镜子，你贴在镜子上，你说我要怎样分配时间，让父母、爱人、小孩，包括我的工作，都能够兼顾到。可能这个目标还要更清楚，比如，工作的目标，希望工作有效率，晚上不用加班。回家可以给孩子做饭，给老公做饭，周末可以去看父母。刚才我说，一定是你的心要看到这个目标，然后你不断地去想，用什么方法去实现。这是很灵的。首先你要去想，然后怎么去实现，怎么做到，然后才会更接近你的目标。 |
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