国内IT行业领军厂商方正科技与企业通信全球领先厂商Avaya日前宣布，方正科技将采用Avaya统一通信技术和整体客户联络中心解决方案，打造新一代客户联络中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的7X24全天候服务，进一步提升企业竞争力。

　　根据双方签署的协议，方正将投资千万元人民币，构建基于IP通信平台的多媒体客户联络中心。客户联络中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个。系统将实现客服中心的集中管理，以及应用和资源的整合，提高整个客服中心的运营效率。

　　新系统计划于2008年8月上线。届时，客户将可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息电子邮件、传真等，并得到一致的服务。系统还将实现客户联络中心与后台应用的整合，当有电话呼入的时候，系统可以弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论是在苏州还是北京，都可以提供方便和个性化的服务。

　　方正科技将创新科技以及售后服务融合在一起，通过一系列新的服务方式，将方正科技的售后服务提升到了一个新的层次，携手微软以及Avaya等合作伙伴系统地解决了售后服务的众多难题，成就了IT企业售后服务的新高度。