会议邀请了国际权威的外包领域专家就国际化外包运营的成功要素、外包呼叫中心的标准化管理、外包业务的甲乙方协同管理等议题进行了主题研讨和案例分享；与会的外包呼叫中心与BPO企业的高层管理者就大家共同关心的基于外包园区的产业化集聚、外包机构的特色形成和专业化塑造、外包市场热点及发展趋势等话题进行了集中的研讨和交流。本次论坛主题设置的角度、研讨内容的深度和现场交流的广度都受到了与会嘉宾的高度评价。会议现场互动热烈，取得了实际的成果。

　　河南省工业和信息化厅常务副厅长胡宽广先生，河南省商务厅副厅长苏中金先生，洛阳市委常委、统战部长胡广坤先生出席会议并致辞。河南省委常委、洛阳市委书记连维良先生到会宴请了与会专家。

　　洛阳经济开发区是洛阳市及河南省重点规划的现代服务业聚集区，由省商务厅、省工业和信息产业厅及洛阳市政府打造的呼叫中心产业园，充分利用洛阳发展服务业的比较优势，制定极具吸引力的优惠政策，引起了业界的广泛关注和投资兴趣。此前已委托CC-CMM呼叫中心国际标准认证机构对园区进行了高标准的规划编制。如何进一步办好园区，打造立足国内、定鼎中原、面向世界的“中原声谷”，是峰会研讨的主要课题之一。

　　本次会议是“客户世界系列主题论坛”2009年度的第一场行业高峰会，其最大的特色是高规格；会议采用了封闭式内部研讨的组织形式。除全天的论坛研讨外，会议前后安排了多场专题定向的对接会谈。基于洛阳“千年帝都”深厚的文化积淀，会议还专门安排了洛阳博物馆的知名专家就洛阳4000年文明史举办了专场讲座；会议代表还与洛阳当地的书画名家举办了笔会交流等活动。丰富多彩的活动安排让每一位与会嘉宾不仅仅在业务交流方面获得了新的机会，也透过这种方式愉悦了各自的心情，增进了彼此之间的沟通和友谊。

　　作为一个具有6年历史的行业论坛高端品牌，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，“客户世界系列主题论坛”自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国呼叫中心与客户管理相关领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。09年第二场行业高峰会已确定于5月26日在杭州举行，目标群体为通信行业呼叫中心高层管理者，将就“3G与呼叫中心管理创新”的全新话题进行深入的探讨；敬请期待！