客户说好

　　全业务运营前，家庭客户的手机、固话、宽带，通常租用于不同的电信运营商，或同一通信运营商开户于不同的账号，客户每月需按相应的商家与账号交费，多有不便。“融合套餐”将他们的手机、固话、宽带合为一户且共用一个账号，自然省略了往日的繁琐与劳顿。一项市场调查资料表明，在家庭通信用户中，79%对在固话与手机之间设置亲情号码有需求，57%对“融合套餐”有需求，48%对统一账号、统一付费有需求，如此庞大的市场，通信运营商当然可以有所作为了。

　　“融合套餐”产品灵活多样。考虑到用户需求的不同层次，“融合套餐”依据鼓励多消费与效率优先的原则，推出了不同档次的套餐业务，特别对家庭多台电脑、手机、电话的传输制式、通信功能等提供了个性化服务。通信市场上手机款式与性能不断升级，客户追求由热衷于外形款式逐渐转为通信产品的服务内涵与服务质量，追求服务的物美价廉。“融合套餐”正好迎合了这部分客户的价值取向。

　　企业说值

　　“融合套餐”继承延伸了“我的e家”。“我的e家”针对现代家庭的话音、互联网、视频等综合信息应用需求，以固话为基础与核心，融合宽带、小灵通等终端，向综合信息应用延伸，为家庭客户提供了综合信息应用的解决方案，在多年的市场锤炼与洗礼中，逐渐成熟与发展起来，品牌效应日趋形成。将“我的e家”融入“天冀”移动业务是锦上添花，使“我的e家”过渡为“融合套餐”是为虎添翼。

　　“融合套餐”合理配置了固话与宽带的企业资源，与增值业务相得益彰。“融合套餐”具有结合电信增值业务展开的特点，与企业的主营业务彼此之间相互补充，不仅促进了电信主营业务的发展，还很大程度地为增值业务的发展提供了基础与平台，使其建立在一个有效的基点上，促进了增值业务的发展。

　　两点启示：

　　-“融合套餐”证明中国电信的有线接入系统、固话通信是企业追求经济效益的“富矿”，是核心与基本业务。它在很大程度上影响着电信业务的发展与走势，是电信企业核心竞争力的重要内容和走出困境的基石。电信企业应珍惜现时在固话领域中的优势地位，加强管理，不断完善，用创新的理念，全新的模式，扬长避短做好业务创新。

　　-一些企业将“融合套餐”的思路作为全业务与家庭客户营销的切入点是正确的，但在发挥积极作用的同时也面临着严峻的挑战。全业务时代通信市场格局变化，家庭用户的巨大潜力,运营商推出各自的业务品牌,力求获得更大的市场份额，市场竞争将更加激烈，这些将是顺理成章的事。吸引与拥有家庭用户已经成为对运营商整合营销的一种检验,也是运营商寻求扩大用户规模,优化用户结构,促进收入增长的重要途径。电信企业只有审时度势，扬长避短，坚持用户至上的观点，不断优化通信产品，才能占领市场有利位置。

　　(孙志成 人民邮电报)