中国电信集团在2008年又提出现阶段的转型战略是“实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商”，并从价值增长、信息化领先、聚焦客户、组织创新四个方面提出了具体目标。这个战略目标有着丰富的内容和深刻的内涵。首先，目标回答了要进入什么领域的问题。就是在继续开拓基于信息基础设施的通信领域的同时，积极拓展信息服务领域，努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。

    其次，解决了转型的路径和方法问题。就是通过聚焦客户、不断创新和差异化竞争手段，系统推进企业转型，持续提升企业价值和客户价值。

    第三，明确了转型的阶段性目标，是要成为业界领先的综合信息服务提供商。与原来提出的“成为世界级综合信息服务提供商”目标相比，战略更清晰，目标更实在，任务更紧迫。同时，中国电信在2008年5月获得了移动经营牌照进入全业务经营时期，又在2009年2月与其他运营商同时获得了3G牌照，可以肯定下阶段的市场竞争将会更加激烈，加快企业转型已成为当前的首要任务。

    市场竞争环境分析

    当前中国电信面临前所未有的挑战。中国电信要遵循市场经济的客观规律，如价值规律、供求规律和竞争规律，又要遵循电信自身的发展规律，如规模效应、网络的外部性、全程全网、微利经营等。经济学告诉我们，市场力量决定一切。

    语音无线化是大势所趋，移动对固网的分流不是人力可能阻止的，如某市近三年来话务量(通话时长)以平均每年18%的速度下滑。2008年因话务量流失业务收入减少近2.5亿元，由此看来如果固网没有新的业务增长点，移动对固网的分流速度会继续加快。

    固网的宽带业务是亮点，但已经发展到一个临界点，面临计算机终端数量的瓶颈和竞争伙伴的低价竞争策略的冲击增长有所减缓。

    从电信网的发展趋势看，转型更是必然选择。电信业要真正实现可持续发展，应该充分吸收互联网技术的优点。但是这种IP化并不是把电信网改造成互联网，而是在电信网中融入IP技术的优点，为用户提供更为多样化的服务。目前从电信网的现状看，它已经为转型奠定了良好的基础。

    面临如此严峻的挑战和危机，中国电信的出路在哪里？出路在转型，希望也在转型。

    战略转型的核心是业务转型

    目前,中国电信发展正处在一个十字路口，传统的话音业务下降趋势比较明显，但是数据、宽带甚至移动话音等业务都尚未成为拉动企业收入快速增长的火车头。企业发展开始面临新的挑战。

    移动电话的分流

    语音通信移动化是当今发展的趋势也是固网面临的一大难题，这种习惯已成为广大用户的共同偏好，它对固话话务量的分流将是致命的，虽然我们已开始经营移动业务,但所占的市场份额太低,如果不进行经营和业务的转型仍将面临被逐步分流的尴尬境地。

    长途电话IP化

    国际、国内长途IP化，使固定电话的业务收入大幅跳水，因为IP电话国际长途仅是电路交换资费的1/6，国内长途也只有电路交换的1/3。因此，进一步加速话音业务收入的下滑。

    低端用户增加

    低端用户的大量增加也是中国电信面临的难题之一。现在企业业务转型和创新没有大的突破，主要还是依靠量的扩张如放号数量增长。且不说这种放号实现增长已经十分有限，还必须看到，新放号的用户绝大部分是低端用户，如果继续走这种外延式发展道路，那么新增加的低端用户将不断分薄ARPU(单位用户收入)值，加剧了其下降速度。市场竞争、客户需求使中国电信业务转型迫在眉睫。

    针对目前市场竞争环境日趋激励，通信技术日新月异，社会信息化需求愈加旺盛的大环境，中国电信适时提出了“聚焦客户的信息化战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商”的转型。综合信息服务提供商的内涵是什么？综合信息服务提供商要求中国电信以市场为导向，以客户为中心，坚持“诚信经营和精确化管理”，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作，打造完整的信息产业生态价值链，按照信息业务经营的客观规律，向客户提供完整、综合、高附加值的信息服务。可以看到中国电信战略转型是市场环境变化和企业发展的必然,其核心是业务转型和创新。而业务转型朝哪个方向努力？固网业务创新的基础是什么？优势在哪里，短处在哪里？找准了这些，中国电信就能扬长避短，找到业务转型与创新的突破口。

    业务转型在本地网的实施

    本地网是集团转型战略的执行者和战术的组织者，提高本地网的团队执行力是有效实施转型战略的基本保证,落实好集团公司转型战略尤其是制定实施方案并执行到位，是本地网的中心工作。业务转型是企业战略转型的关键，本地网转型应以业务转型(客户群板块营销、产品组合营销、综合信息服务,有线无线融合)为主线,以网络维护,管理与服务转型为支撑,通过业务创新开发出能提升客户价值，给用户带来享受的新产品。

    本地网在转型中如何贯彻落实好集团公司转型战略，尤其是实施战略转型的策略，已经成为当前电信本地网的中心工作。中国电信要以转型为契机，坚持以市场需求为导向，客户为中心，全方位地提高业务创新能力。要适应当前新技术新业务不断涌现、不同网络和业务加快融合的趋势，加强研究，积极引导，稳步推进，协调发展，积极推动新技术新业务的开发，加大推广普及和应用工作的力度，更好地满足经济社会各领域的需求，根据技术发展趋势和市场实际情况，积极务实地推动3G、下一代网络、宽带互联网的发展和融合进程，培育新的业务增长点，进行根本性的全面的企业转型。

    转变业务增长模式

    由单一业务向综合业务模式的转变，充分发挥中国电信多业务多产品的优势，将固话、宽带、移动等核心产品进行组合捆绑营销，推出“我的e家”，“商务领航”和“天翼”等中国电信独具优势的三大客户品牌产品，由此提升企业核心竞争力。

    完善三大客户品牌的全业务套餐体系

    “商务领航”组合方案：面向政企客户，在解决方案中添加移动元素，全面提升客户感知，实现综合信息服务承诺。“我的e家”套餐：面向家庭客户，用优势宽带和固话资源带动移动语音发展，体现“宽带带动移动”原则。“天翼”系列：面向个人客户，与互联网圈子消费特性结合，向“互联网手机”演进。