面向电视购物的呼叫中心系统，坐席管理与一般的客户服务中心不太一样。

电视节目的播出，是分时段的，比如卖女性内衣的，一般会在上午10点-11点播出，下午会在4点-4：30播出

主妇早上做好饭，做完家务，大概就10点了，这个时候不到做午饭的时候，可能闲下来看一会电视，下午4：00左右，午睡也醒了，可能也会从床上爬起来，坐在电视机旁边。

所以，坐席8：30-9：00上班后，首先了解当天节目播出的时间，以及当天要出售的商品。节目播出之前，互相表演话述技巧，班长训话，提神。然后进入工作状态。

节目播出时间，系统应该随机分配话务，让每个坐席都有接听用户电话的机会。当然，系统的优先级还是要用的，让业务技巧好的小姐，接听电话多一点。

电视节目播出的时候，几乎所有的小姐都在接听用户电话，肯定好会有很多用户电话漏接了，这个时候，系统应该将这些漏接电话记录下来，等节目播出完毕，系统手工或者自动回拨给用户。

夜晚的电视节目播出，一般有少量的坐席即可，尽量采用系统回呼的方式，以减少人员工资成本。再者，坐席小姐半夜回家也不安全。