刚刚走进办公室，一位端庄和蔼的干练女性呈现在我眼前，一件黑色的外套显示出成熟女性的精明与干练，她的笑容暖暖的，感觉如此的温婉、可亲。在员工的眼中，她是名副其实的成功女性。她心思细腻，关心员工的工作和生活。在工作中，她是一个严谨务实的领导；在生活中，她像是一个邻家的大姐姐。

这就是我们今天访谈的主人公——天津骏达汽车销售服务有限公司总经理张俊女士。

易车网：张总，欢迎您来到今天的易车访谈。

2008年，在每一个人心中都留下了不同的印记，那么对于08年的汽车行业的发展，大家都作出了很大的努力。我想请问一下贵店的核心服务理念是什么？咱们又是如何坚持这一理念的呢？

张女士：2008年我们做了很多工作，每一项工作都是本着一个宗旨去执行的，那就是我们的服务理念：“为客户提供竭诚、增值、多赢服务，用心让客户更安心！”当今汽车市场竞争非常激烈，4S店的整体销售已经不是狭义的销售，而是广义的各个环节的销售。那我们的竞争优势就是全方位、热忱的优质服务。对一个企业来说 顾客就是上帝，服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。

易车网：一汽马自达这个品牌在天津已经是广为人知的汽车品牌了，而且多年以来一直博得广大汽车消费者的青睐。那么请问，目前贵店哪款车型卖的最好？这款最热销的车型占到所有在售车型的销售比例大概是多少？您觉得这款车型热销的最大优势是什么？

张女士：我们店主营一汽马自达(报价 图库 点评)旗下的mazda6、mazda5及进口mazda3两厢这几款车型，其中马6的销量是最好的，基本能占到所有在售车型销量的80%左右。“时尚不落伍的外型+优良的操控性能+不断提升的性价比”是马6这5年以来持续销量不衰的重要武器。再加上在天津人们喜欢用红色马6做婚庆用车这一独特地域特色，所以马6一直处于热销状态，在众多的汽车品牌中占有一席之地。

易车网：那么关注汽车行业的朋友都知道阿，今年一汽马自达将一款中量级车型推出，那就是二代mazda6睿翼，您能否介绍一下新车型的定位以及预计在本地的市场销售计划么？

张女士：是的，今天在4月份将会上市一款新车，也就是你刚才提到的二代mazda6睿翼(报价 图库 点评)，它的设计理念是“进化的ZOOM-ZOOM”。它延续了第一代Mazda6卓越的运动性能和高科技的形象，并在此基础上，融入了更便利、更安全、更环保的设计理念，致力于打造一款杜绝交通事故的车辆。首批上市车型排量为2.5升，定位于中高级轿车，属于一起马自达旗下比较高端的一款产品，价格在20万元以上。睿翼在高级感、驾驶便利性、动力、安全、燃油经济性、静肃性等诸多方面都有了全面的进化，是马自达品牌的杰出作品，代表了马自达品牌的终极追求方向。所以睿翼是一款值得期待的车型。

那目前我们店内也在搞一个活动，就是睿翼的价格竟猜，有兴趣的朋友可以来参与一下。

易车网：08年末的时候，很多汽车专业人士预测今年的汽车行业将会受到金融危机持续负面效应的影响，然而进入09年以来，国内市场不仅没有预测的这么糟糕，反而形势火爆，那么目前，一汽马自达在华北市场的销量情况如何呢？真对金融危机有什么应对措施呢？

张女士：我个人觉得虽然此次金融危机波及范围非常广，但是马自达在华北市场的销量还是非常好的，有逆势上升的趋势。介于这种情况，我们采取了一系列措施，首先加强工作人员的服务意识，为方便客户的时间我公司实行三班倒的制度，从早7点到晚7点半，有效避免了维修高峰期数量集中的问题，为客户节约了时间，提高了服务质量。其次定期举行业务技能大赛，提高了服务人员的技能水平，更好的为客户服务。相信这种人性化的贴心服务是赢得未来市场的一个有效武器。

易车网：08年末09年初，国家出台了一系列对于消费者来说非常利好的政策，例如如何1.6L以下排量购置税减半，油价下调等，那么这些对贵店的车型销售有何影响？

张女士：车辆购置税的调整是对1.6升及以下排量乘用车减按5%征收车辆购置税，我认为应该把购置税的调整范围提升到2.0L，这样更能够促进汽车行业的快速增长。对我店车型销售影响不大，反而进口Mazda3两厢1.6L的销量得到了推进。

易车网：说着了这么多，一直没有沟通关于您个人管理方面的内容。那么张总，作为一个领导者，能将咱们店带领的如此成功，一定有您管理上的独到见解，能否介绍一下您的管理理念和方法？

张女士：中国有句古话 “要做事，先做人”。在管理方面我一直坚持加强沟通、不断统一思想，提高团队的凝聚力和战斗力，避免出现一盘散沙的现象。那在我们公司，我们经常会组织一些思想沟通方面的会议，通过学习“解放思想、创新大讨论”和召开管理会议的方式，将企业文化、创新意识、服务思想贯穿到每一个管理者和员工的观念里。例如我们所坚持的管家式服务，每个月都会为客户举办一次“驾驶保险课堂”，提高客户安全意识，并为企业赢得保险利润。再比如客户情感维系方面，我们在用户生日、节假日、特殊记念日均会给客户打电话，赠送小礼物，给客户创造惊喜，让客户时刻感觉有人关心，不仅买了车而且还买了服务。

还有就是我们所强调的信息意识和商机意识。21世纪是个信息爆炸的年代，任何事情的发展变化都有它的痕迹和迹象，只有我们能洞察信息并善于分析才能在最短时间内迅速反应抢占商机。对于这一点，首先从我个人方面不断强化自己的意识，为培养团队增强信息意识。例如在骏辉M3店的申请上我充分利用厂商的关系捕捉信息，及时寻求领导的帮助，使公司在一年内申请两个M3店，完成长安马自达在天津市短、中期布局，实现以二打一的战略规划，控制天津马自达市场，同时为提升品牌打下良好的基础。

易车网：3.15马上到了，贵店在这期间有没有针对产品质量方面策划一些活动呢？

张女士：为增强诚信服务理念，提升服务水平，推进各基层4S店的经营工作，发挥广大青年员工工作积极性，用实际行动答谢广大客户，文明服务，诚信经营，由浩物集团运营管理处和团委联合在全系统内举办 “3.15诚信服务月”活动。届时我公司与天津市汽车流通协会鉴定《天津市汽车流通行业诚信经营自律公约》承诺书，严格履行行业自律、行业诚信职能，以“文明服务 诚信经营”为标准，用实际行动获取消费者信赖，全面提升服务水平。

公司介绍——

天津骏达汽车销售服务有限公司作为天物集团浩物机电总公司所属成员之一,是一家集整车销售（sale)、配件供应（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）“四位一体”的汽车经营商。它是由一汽轿车授权建立的天津地区第一家MAZDA6品牌专业经销商。2003年6月26日,天津市骏达汽车销售服务有限公司正式成立了。骏达公司成立伊始将“全身心为用户服务”作为创业根本，按照厂家要求结合自身实际建立了规范的服务流程体系，公司秉承集团“以人为本”的原则，注重人员的素质和培训考核，目前在岗员工都是经过一汽指定的ＤＯＯＲ国际培训公司培训后合格的上岗人员，技术实力雄厚，并且是国家一类维修指定单位。

自2006年到2008年，该店连续三年荣获马自达全国优秀服务店；先后两次获得天津市先进企业、先进单位等荣誉。

笔者提醒消费者，二级经销商的优惠幅度虽然比4s店更大，但4s店无论在销售还是售后服务环节都会更加有保障，因此建议消费者购车前先向4s店咨询。