金鑫还表示，“首问负责制”是迪信通内部管理的提升，也是体现在服务上的管理提升。我们要为消费者提供一对一“顾问专家”式的产品售前、售中、售后服务。

其次，在产品质量把控上，迪信通和近95%的手机厂商签定了相关合同，有些明确的规定。产品出问题厂商不但要把这个手机从头到尾包到底处理完，同时，手机厂商还要面临着消费者和迪信通共同给他的严重处罚。

另外，迪信通还建立了专业的售后服务队伍，会对产品做定期的检测，并和国家部分权威的检测机构经常交流，从潜意识中去帮助消费者规避了很多除了质量之外看不见的问题，为消费者提供更好的服务。

迪信通集团总裁金鑫

以下为本次专访的文字实录：

主持人：各位网友，大家下午好，首先欢迎大家继续关注腾讯科技3.15视频访谈，今天我们很荣幸邀请到迪信通集团总裁金鑫先生（以下简称金总），下面先有请金总和网友们打个招呼。

金鑫：各位网们，大家下午好，感谢大家收看这档节目。

主持人：今年3·15的主题是消费与发展，作为国内专业的手机渠道销售商迪信通是怎么理解今年的主题？

金鑫：今年的主题是消费与发展，普通的消费发展提出来似乎意义不大，我想消费也是带有高质量的提升生活质量的层次方面的消费。我也在国外待过，国内我也看过，我觉得中国人可以适当地改变一点自己的生活方式和习惯，太注重储蓄了，如果挣的钱消费一部分，这个可能是最大的享受。

“发展”就是在消费的同时，一定要高档次地消费一些东西，中间还有一个更核心的东西，这两个东西是一个嫁接的纽带，就是需要有相应的部门，相应的社会部门来监管，看到这个消费的发展是上层次的，不会被一些假冒伪劣，甚至一些虚假的东西所盖住，要展示一些真实的东西。说白了是维权的性质，但是需要有专门的监管部门做这件事情。我们公司是这样一个理解方式。

主持人：据我们了解，有很主流手机厂商，都是把产品直供给迪信通这个渠道。对于今年的主题消费与发展，您刚才也提到能够是要提升消费更高的品质，很多用户也比较关注迪信通目前的整体售后服务情况，包括现阶段会是什么样子，3·15的到来，迪信通会为消费者提供哪些售后服务来服务于用户。

金鑫：这是一个比较大的课题，也是贯穿在我们公司内部一个生命线的话题。如果说是为了3·15的到来，我们做什么准备工作，我觉得都是有悖于公司良性发展的基础，实际上我们提出一个观念，就是“天天3·15”，我们也是把顾客服务的满意度作为公司考核的一个重要指标来对待。

3·15马上要来临了，我们也推出了一些相应的服务。我们是比较大的手机的零售企业之一，我们跟各个品牌厂家保持良好的关系，这个关系不仅仅体现在我们得到产品的优质上，还有一个重要的体现方面，就是在售后的服务通道上。

产品销售包含售前、售中、售后三个部分，消费者会在售前看到这个产品，售中在体验这个产品，最后售后是要服务于这个产品，所以售后的工作对我们来说是非常重要的一件事情。我们是跟厂家之间有着比较紧密的协议，就是无条件换货，质量问题多少天内要处理。在四年前我们就提出了延保服务，现在国家三包规定是一年内包换，实际上我们提出再延长一年，这个是我们跟厂商合作的一个协定。

今年的3·15，我们最核心的提出了在全国实行“首问负责制”。以前在解决售后问题的时候，会出现这个机器当时不是我卖给你的，你来找我，我要给你找到相关的人，对于顾客来说，的确也解决了，但是顾客感觉不是很满意。还有一种情况，我是接待了你，但是过一阵子，就说你去找那个人吧，顾客有一种被推来搡去的感觉。

首问负责制，就是第一个接待这个顾客的人，将是最终给他解决问题的人，这是我们内部管理的提升，也是体现在服务上的管理提升。当你进我这个店，我们的销售人员可能并不知道你要干什么，他说我这个手机坏了，这个时候这个服务人员已经担负起了这个顾客的所有的售后服务的问题。表面看是我们内部的一个管理制度，但是实际上是我们针对目前的服务升级做了很好的平滑过渡，让消费者能够真正体验到我们服务的完整性，这个对消费者是一个实实在在的体会。因为我们后面的厂商、我们后面的服务中心是已经完备地建立起了，相当于每个顾客解决售后的时候，都有一个顾问，帮你全程式的服务，这个可能是我们今年推出的一个重点。