从零八年初那场罕见大雪，到四川大地震，到最近北方旱情告急，各种自然天气灾害的来临让人们显得措手不及。大家不约而同的把目光聚集到各地的气象局，人们需要在第一时间知晓近期的天气变化情况，并做好防范措施。为此，青海气象局决定加大投入，建立专门的电话呼叫中心平台，为广大青海市民提供全天候的气象预报提醒服务。

小灵呼为青海气象局实施的呼叫中心系统，在硬件配置上，采用的是八外八内的PCI模拟语音卡；在容量上，该系统支持多人同时授权访问；功能上，该系统除了普通呼叫中心系统所具有的通话量统计分析、通话录音、座席操作管理、自动外拨等等功能特点外，主要特色体现在电话外呼系统上。

青海气象局主要通过座席进行电话外拨，给订制服务的广大青海市民通知最新的气象情况。由于外拨电话数量的庞大，手工拨号外呼显得不够现实，通过小灵呼系统，坐席员可以点击自动外拨，并且可以大批量的连续外呼，大大的减少了工作量。

并且小灵呼的电话外呼还具有预测外呼的功能。可以在批量外呼的时候，根据目前空闲坐席个数去计算外呼并发通道的个数，有效地判断座席员的空闲个数，避免了无效的外呼费用产生。

小灵呼系统不仅为青海气象局的工作带来了操作上的便捷，同时也有带来智能化的座席管理。青海市民可以随时关注天气状况，为美好生活提供先决保障。