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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-02-20 |
信息来源：51callcenter |
近日，海尔纽约人寿保险有限公司应用北京捷通华声语音技术有限公司语音合成产品建立新的保险客户服务呼叫中心，旨在提高优质的客户服务质量，更好的帮助客户解决问题、处理问题。
在客户服务方面，由海尔集团旗下的青岛海尔投资发展有限公司和美国纽约人寿保险公司共同出资设立的海尔纽约人寿保险有限公司，秉承了股东海尔集团“真诚到永远”的服务理念和创新精神，在服务的质量上严于要求，在服务措施上不断提升，特别在客服方面更是如此。
保险行业呼叫中心始终存在成本大量持续投入，人员管理负担增加的弊病。语音合成技术在保险客服中心系统中的应用，可以有效解决由于传统人工坐席方式带来的客服呼叫中心每日接待大批客户来询，办理大量电话业务，造成服务质量下降，影响保险行业整体形象问题。
采用先进的语音技术已成为各保险公司呼叫中心降低成本、提高客服质量的重要选择。捷通华声利用在技术和市场应用方面的深厚积累，深入行业调查研究当前国内保险业实际需求，借鉴发达国家保险业经营的先进理念，采用“客户服务为中心”的设计思路，从提高保险企业核心竞争力的角度出发，提供针对保险行业的“捷通华声保险行业语音解决方案”，并针对业务员认证、续期缴费通知、地址变更通知、保单查询等电话业务提供语音合成定制优化服务，从而有效帮助保险客服中心提供更加优质、高效的客户服务。
将最精致的声音带给客户，保证客户服务的最高水准是捷通华声与海纽人寿共同的理念和追求。
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