据统计，今年春节期间，海口“12345”政府服务热线共接听市民来电4910个，案件办结率达98%。海口12345政府服务热线实行24小时工作制，保证热线全天候正常运行，受理咨询、求助、投诉、举报、建议等市民信息。自2008年2月1日开通至目前，共接听市民来电近30万个，案件办结率高达97%。此外，热线成立以来，回访市民满意率96.5%，得到社会各界的充分肯定和好评。“12345”已成为市民的“贴心热线”。51callcenter.com