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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-02-09 |
信息来源：中国IT实验室 |
我公司是一家县级供电企业，由于服务客户的需要，在上级部门的统一部署下，我们也建立了 95598 客户语音服务系统，如下图所示：我公司放置一台 Avaya G250 排队机，下面有几台 IP 电话。语音服务的相关 CTI、语音服务器等设备，正常的流程是当客户拨入电话后，先通过 G250，经过C6509 交换机，接入到上级网络的 CTI等服务器进行处理，当客户进入转人工后，再通过 C6509 交换机，转给 G250，然后转给 IP电话进行处理。
故障现象及解决：
前些天，我们发现 IP 电话经常无法接电话，但可以外拨电话。用 PC ping 上级网络上的服务器，ping 了一个晚上，只丢了一个包，看来网络也是正常的，当时怀疑是 G250 有问题。因为只要 G250 重启后，头几个电话都可以正常接通。所以，我们只好把厂家技术人员找来了。
厂家人员来公司后，进行系统自测，没有发现问题。但登录到上级网络的设备上后发现我公司的 G250 在不断地登录上级设备，而其他县供电公司的设备没有问题。厂家人员怀疑我的网络防火墙有问题，可能阻止了某些端口。但我把防火墙撤离了，问题依旧。由于一时也找不到问题出在哪里，我抱着试试看的心理打开了 OmniPeek，对网络进行扫描。但看起来网络很正常呀，没有 ARP极具特点的大量的 Arp Response 广播包，网络上的其他广播包也不多，正当我准备关闭 OmniPeek时，一个数据包引起我的注意。
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