SaaS (Software-as-a-Service)即为“软件即服务”的简称。SaaS雏形出现在互联网泡沫时期，随着互联网泡沫的破灭，SaaS也随之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS开始倍受关注，国内外企业也开始争先恐后地研制SaaS系统。SaaS在中国市场是否仅是一个用来玩的概念还是一个根据市场需求应运而生的商业模式，这还取决于占百分之九十几以上的中小企业是否买单。中小企业，尤其是金融危机下的中小企业为什么需要SaaS呢？

采用SaaS模型的系统根据其所提供的功能可以分为不同类型。深圳市华琛科技有限公司推出的融合通信SaaS平台为中小企业提供集语音（PSTN以及VoIP），短信，传真，邮件等互联网和传统通信方式有机融合的通信方式。深圳市华琛科技有限公司的SaaS平台基于VoiceXML、CCXML、SIP、以及PSTN及WEB相关技术构建。其提供丰富的应用模板，同时，还提供自建应用系统的便捷工具。以呼叫中心为例，现探讨一下中小企业为什么需要SaaS的呼叫中心系统。

成本较低 通常一个呼叫中心系统价格在几万到几百万之间。对于一个中小企业来说，往往是一个不小的投入。例如，对于那些用于进行产品营销的呼叫中心，当产品的销售收入还是一个未知数的时候，企业就必须拿出一部分资金投入呼叫中心的建设。这无疑增加企业使用呼叫中心的切入门槛。如果采用SaaS模式的呼叫中心系统，企业则不需要购买任何软硬件，按需要使用，按使用交费，每月甚至可以只交纳几百元的服务使用费即可拥有一个呼叫中心。

不用安装 企业用户只需在线申请，通过身份审核后即时开通。不需要购买软件和硬件，因而不需要进行任何软硬件的安装。这大大降低大多数中小企业，尤其降低了那些没有IT技术人员的中小企业的使用门槛。

实施快捷 允许企业用户根据需要选择三种方式之一构建应用系统：（1）从应用模板定制系统和选择功能；（2）用图形化拖拉工具进行系统构建；（3）撰写VoiceXML脚本定义应用流程。对于某些系统，可以在几分中之内即可构建完成。

定制灵活 SaaS平台为企业用户提供多种定制系统的方式。用户根据需求，通过填表方式，列表选择方式，图形拖拉方式，模板选择方式等定制各种各样的应用系统。

功能强大 由于SaaS平台为用户提供多种多样的功能，并继续不断地增加和更新用户可选的功能，使得用户得以从丰富的功能集合中选择需要的功能，以建设功能强大的应用系统。

节省资源 由于企业用户不需要购买和安装软硬件，因而企业不需要专门雇佣技术人员维护系统，不需要专门购买不间断电源和机房，不需要申请呼叫中心接入端电话线（基于PSTN的座席需要申请座席电话线），不需要购买昂贵的语音合成和语音识别软件等。

便于维护 由于软件和硬件都在SaaS平台提供商的数据中心，平台提供商负责对其软硬件进行维护，因而企业用户不需要对其系统进行维护。