12333询服务热线电话的开通以来，本着“用心倾听，真诚服务”的服务理念，热情接听来电，细致耐心地回复咨询，对有关疑难问题，投诉举报做到件件有回复，事事有回音；为提高业务办理效率，遇到问题及时与科室沟通，所有业务当天办结，至十二月底，来电办结率为100%。12333咨询热线业已成劳动保障部门与广大劳动者联系的桥梁，成为广大群众咨询政策、表述诉求的一个重要渠道。