图 呼叫中心系统物理拓扑图

2.组网说明

• 语音本地受理：总部和分支机构独立组网，总部和分支机构都保留原有的电话号码和原有的电信电话线，电话本地接入本地受理，各系统的运行不依赖于网络。
  
  
• 语音转接受理：如果总部受理的电话需要由分支结构的人员进行受理，则通过PSTN网络将电话外呼到分支结构的座席进行受理，同时在分支结构的座席电脑的屏幕上显示该客户已登记的客户信息。
  
  
• 数据联网监控：通过内部的数据网络，总部可以对分支机构的运行情况进行监控、调听录音和数据统计分析。