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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-29 |
信息来源：51callcenter |
三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。
为了更好的服务于客户，为了将产品推广到更多的客户，三星集团最终选择了由奈科CTMP来组建B2B商务平台呼叫中心。
奈科科技的外拨模块CIDS完美的运用在三星集团总部B2B呼叫中心，准确的区分各种呼叫应答类型，从而最大限度地实现呼叫过程的自动化识别。它可以处理响铃无应答、忙音、拦截（如电话中断，拨打了错误号码，长途电话线路繁忙等）、特殊信息音、自动语音（语音信箱或自动应答系统）调制解调器和传真以及真实的人类语音，识别率达到95%以上。可以通过预测座席的通话时间长短和发信结果来拨打电话,从而能够以最少的座席实现最多的呼出。同时，支持呼叫混用，可以不固定座席的席位，根据情况支持呼入、呼出、混用模式，从而能够以最少的座席数支持最大限度的呼入/呼出业务。业务代表在20%～45% 的时间内接触的都是应答机。对于一个每天处理2千个呼叫的呼叫中心来说，自动屏蔽应答机带来的好处相当可观。奈科科技本着对客户负责的态度，坚持打造“让客户满意的沟通”平台的原则，以其领先的技术，快速灵活的部署在短短一月内就完成了对整个B2B呼叫中心的安装上线调试工作，其优秀的工作作风、稳定的产品得到了三星集团领导的和客户的认可。
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