为了更好的方便和服务市民，提升政府部门的公共服务水平，政府建设开通了越来越多的服务热线，服务内容涉及咨询、家政服务、综合修理、文体娱乐、生活配送、中介服务等关系到居民生活的方方面面。而服务需求伴随着市场经济的发展不断增加，需求量的增长势必造成咨询工作人员任务日益繁重，为有效解决这些问题，同时使政府部门的服务更具有规范性，各项服务热线都将设置自助语音应答系统，来保证24小时服务畅通，很好的提升了政府在市民心目中的形象。

语音技术在服务热线中的应用，可以有效解决咨询工作人员大量重复性工作的问题，可以有效做到海量而又即时更新的信息播报。在重庆市民政局开通的96000社区服务热线中，就有效应用了捷通华声语音合成产品，市民拨打96000，所有生活难题都可以一一解决，为市民提供了亲切和贴心的服务。96000拨通后，甜美的“捷通之声”将全程为您提供语音导航服务，引导您查询各项服务内容，并根据您的需求接通座席人员的电话。热线服务内容包括办理证件、交通旅游、购物消费、教育培训、住宿餐饮在内共25个大项目，为民众提供可细至卫生消毒、外文翻译、配送等百余项服务内容。社区居民也可以对身边的不文明现象进行投诉，服务热线给大家创造了一个共同维护社会道德和社会秩序的平台。   

捷通华声语音合成产品为服务系统提供了完美的解决方案，数据库中无需存放的大量的语音文件，无需事先录音，只需要保存问题文本，即可根据咨询者的要求，应用自动文本语音转换技术（又称语音合成技术），将政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、有关部门职能范围、便民措施、来电来访的受理范围及注意事项等问题自动转换为声音并播放。该系统实现了人与系统自由交流。为公众提供了24小时自动语音导航服务，节省了大量不必要的工作，减轻了系统维护人员的工作强度。

社区服务热线系统是人民大众与政府部门信息沟通的重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口。全天候24小时不间断的自动语音服务方式提升了政府部门的整体形象，增强了政府工作透明度。

捷通华声语音技术产品已经应用到人们日常生活的方方面面，为人们提供一流、优质的语音服务，为政府树立良好形象做出一份贡献。