以色列拉纳纳2008年12月23日电 /美通社亚洲/ -- 全球的 Insight from Interaction(TM) 解决方案供应商 NICE Systems Ltd. (Nasdaq：NICE) 今日宣布，中国电子商务巨头，世界领先的 B2B 模式电子商务公司 Alibaba.com 向 NICE 首次订购了其 SmartCenter 解决方案，用于其两个网络电话客服中心。NICE 将提供 Alibaba.com 一套具有综合特性的质量管理解决方案，从而改善客户服务职员的表现，培训效率，以及客户满意度。
阿里巴巴集团的旗舰公司，Alibaba.com 提供企业对企业的服务,连系着全世界数以百万的买家和供应商。最近，它将生意扩展到印度，日本和韩国市场。阿里巴巴集团也包括 Taobao -- 中国最大的客户电子商务公司，Alipay -- 安全、保险的在线支付解决方案，Yahoo! Koubei -- 提供本地生活服务和搜索的在线分类项目，Alisoft -- 电子商务管理软件。
NICE SmartCenter 将为 Alibaba.com 客服中心的主管提供精密且高质量的管理方案，以确保客户满意度以及提升客户的忠诚度。对于查询 Alibaba.com 服务或需技术支援的客户，主管可以主动地评估和提高供给这些客户的服务质量。通过锁定重要的呼叫以及将之与职员的屏幕联接起来，主管可以更准确地知道职员的行为表现是否影响到服务的质量，有需要时，更可开发程式来提高表现效能。
Alibaba.com 的副总裁 Andy Li 说道：“NICE SmartCenter 令我们有能力提高客户的满意度以及改善综合业务的表现。我们承诺向客户提供卓越的服务，我相信，有了 NICE 的解决方案，我们将能够更了解和满足客户的期望和要求，同时也提高我们的营运效率。”
“我们感到很高兴能被全球领先的电子商务公司 Alibaba.com 选用。“NICE 亚太区总裁 Doron Ben-Sira 说道：“这说明我们在提供最先进客服中心解决方案居于领导地位，也展示了我们在全世界助企业提升绩效方面所扮演的关键角色。”
关于 Alibaba.com
阿里巴巴集团的旗舰公司 Alibaba.com 为全球领先的 B2B 电子商务公司, 致力服务中国和全世界的中小企业。Alibaba.com （香港联合交易所股份代号：1688）每天通过旗下三个网上交易市场连接世界各地上百万的买家和卖家，其英文交易市场集中服务全球的进出口商，中文交易市场集中服务中国大陆本土的贸易商，而日语交易市场通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。三个交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区近3600万名注册用户的网上社区。阿里巴巴的总部设于杭州，并在中国超过30个城市及在台湾、香港、欧洲及美国均设有办事处。
关于 NICE
NICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解决方案和增值服务的领先供应商，针对无序多媒体内容 -- 包括电话、网络、音频和视频，进行先进的互动交流分析。NICE 解决方案致力于满足企业及公共安全市场的需求，使企业能够未雨绸缪，采取及时有效的行动，提高业务和运营表现，从而提供安全保障。 NICE 在全球超过135个国家为24,000多名客户服务，其中包括85家以上的《财富》全球100强企业。
NICE商标：
360 View, Alpha, ACTIMIZE, Actimize logo, Customer Feedback, Dispatcher Assessment, Encorder, eNiceLink, Executive Connect, Executive Insight, FAST, FAST alpha Blue, FAST alpha Silver, FAST Video Security, Freedom, Freedom Connect, IEX, Interaction Capture Unit, Insight from Interactions, Investigator, Last Message Replay, Mirra, My Universe, NICE, NICE logo, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCall Focus, NiceCLS, NICE Inform, NICE Learning, NiceLog, NICE Perform, NiceScreen, NICE SmartCenter, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse Compact, NiceVision, NiceVision Alto, NiceVision Analytics, NiceVision ControlCenter, NiceVision Digital, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Net, NiceVision NVSAT, NiceVision Pro, Performix, Playback Organizer, Renaissance, Scenario Replay, ScreenSense, Tienna, TotalNet, TotalView, Universe, Wordnet为NICE Systems Ltd.的商标/注册商标。其他所有商标归各自所有人所有。
该新闻稿包含有《1995年私人安全诉讼改革法案》中定义的前瞻性声明。此类声明只基于 NICE Systems Ltd. （公司）现有的管理预期，不考虑风险和不确定因素，包括但不限于：技术和市场需求的变化，对公司产品的需求下降，无法及时开发和推出新技术、产品和应用，吸收、合并获得的操作、产品、技术和人员中的困难和延误，市场份额减少，竞争带来的价格压力，以及无法坚持特定的营销和销售安排，这些因素可能导致公司的实际成果和表现与声明所描述存在不符之处。我们不承担将新内容补充到前瞻性声明中的义务。欲了解有关影响公司的风险和不确定性因素的更多内容，请参照公司定期向美国证券交易委员会提交的报告。
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