本次大会分为建设篇章和管理篇章两个章节。在上午建设篇章环节中，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨、思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信销售经理常征、Interactive Intelligence Inc.美国(I3) 中国区首席技术顾问陶君、Dialogic 公司中国区高级技术经理陈益斌、新太科技股份有限公司产品总监周智刚、美国Aspect软件公司大中国区总经理马骏驱、招商银行电子银行中心总经理徐子颖、浩丰时代科技董事副总裁高慷、都邦财产保险公司客户服务部副总经理赵薇、中国建设银行信用卡中心客服部高级副经理郑伟林、分别就“从摩根大通14000坐席的迁徙看金融行业联络中心与BPO新动向”、“服务决定成败”、“CIC：多媒体呼入呼出混合式呼叫中心，助金融业开源节流、安度寒冬”、“NGCC 如何驱动金融行业呼叫中心的发展”、“金融危机下的客户关系管理”、“危机下的金融呼叫中心发展之路”、“新经济形势下的金融呼叫中心产业”、“都邦保险客户服务体系的打造”“金融行业呼叫中心的建设与运营”等主题做精彩演讲。多位与会者甚至上台表示表示正在着手准备建设呼叫中心，这样的演讲对于他们未来去选择供应商等有非常大的指导借鉴作用。

    在嘉宾论坛环节中，都邦财产保险公司客户服务部副总经理赵薇、杭州银行电子银行部副总经理冷晓明、大地财产保险徐元亮、华安基金电子商务部副总经理解咏梅等专业人士就“呼叫中心在金融行业的运用与发展趋势”进行了分享，并与与会者进行了激烈的讨论。在此圣诞即将来临之即，本次大会更是准备了精美礼品，与会人员在分享大会精神财富的同时，也提前感受到到了浓浓节日气氛。

    呼叫中心与BPO行业资讯网（www.51callcenter.com)执行总监唐爱琴女士表示:”由于51callcenter长期以来对呼叫中心金融行业发展态势做深入研究，并对热点问题进行准确把握，这次高峰论坛必将会对金融行业联络中心与BPO在国内的进一步蓬勃发展产生深远的影响。51Callcenter将努力把一年一度的中国金融行业呼叫中心与BPO大会办成亚太地区规模最大、专业性最强的金融行业呼叫中心与BPO行业盛会!”