一走进宜家（IKEA）位于无锡的呼叫中心，立刻会感受到一股IKEA特有的简约、时尚的风格，每件家具、每个饰品都经过精心选择和搭配，如果不是桌面上的数字话机和轻巧的话务员耳麦，你可能还不会察觉这里是一个呼叫中心。

　　这里将承担宜家（IKEA）厨具产品全国的客户服务，包括咨询、购买、安装、维修、投诉、客户回访等多项业务。客户、呼叫中心、商场、服务供应商四类角色都被纳入到呼叫中心范畴，凭借呼叫中心完善的语音和信息平台，每一个服务请求都能被高效的分解、分配、调度和跟踪，所有工作都在轻松、快捷的协作氛围中完成。这些为宜家（IKEA）选择盈联集团（PCS）作为呼叫中心的供应商提供了有力的注解。
　
    盈联集团（PCS）是国内知名的语音系统及呼叫中心解决方案提供商，具有较强的系统集成和软件开发能力，位于苏州的研发中心通过了CMMI三级认证。本次宜家（IKEA），PCS提供了全套解决方案，包括：北电CS1000E通讯平台、北电CCM/CCT中间件、PowerVoice（IVR）系统、PowerLogger录音系统、PowerSoftphone、PowerWebCRM系统等。