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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-10 |
信息来源：CTI |
近日，从合力金桥软件传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功中标佳杰科技呼叫中心建设项目。佳杰科技此次建设的呼叫中心要求在正在建设的微软CRM系统基础上搭建呼叫中心平台，并与CRM系统进行无缝连接。佳杰科技经过考核最终确定选择呼叫中心行业的领导者合力金桥软件为合作伙伴，确保该项目的成功实施。
佳杰科技是一家IT电子产品分销服务商，凭借强大的渠道增值服务能力、成熟的运作模式、强势的国际化背景，佳杰科技已经成为亚太地区IT电子产品分销及增值服务行业的领导者。近年来，随着企业积累的客户资源不断增长及业务规模的不断扩大，急需对现有的客户群进行进一步的深入挖掘。因此，佳杰科技计划在公司在建的微软CRM系统的基础上建立呼叫中心平台，方便、快捷、高效地实现对VIP客户管理与服务，如客户关怀、主动营销、市场活动、客户回访等，以及对长期休眠客户进行客户回访及市场调查。
合力金桥软件的呼叫中心解决方案适时地满足了佳杰科技的上述要求，它在两个关键技术领域有了显著突破：接入方式上与Internet集成，以及管理上与客户关系管理（CRM）思想的融合。这种意义上的呼叫中心已经不再仅仅是一个客户营销部门，而是立足于全局的、集合了生产、销售、配送、维修、服务等业务环节的一个互动整体。
合力金桥软件为佳杰科技提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，建成后的呼叫系统将与微软CRM系统进行无缝连接。当呼叫中心在进行电话接入时，系统直接将CRM系统客户资料弹出，CRM定位客户资料后，可在系统内进行如咨询、建议、投诉、商机、潜在商机等业务受理。而针对客户资料、咨询投诉建议以及潜在商机和商机的呼出，CRM系统可直接调用呼叫中心系统接口进行外呼。两个系统在使用时完全合二为一，保证了各业务流程方便、快捷、高效进行。
作为国内最知名的全线呼叫中心解决方案提供商，合力金桥软件拥有广泛的客户群及诸多成功案例。此次佳杰科技选用的是合力金桥软件自主知识产权的旗舰品牌呼叫中心解决方案，该方案将呼叫中心的主要基本功能抽取出来，模块化和产品化，结合呼叫中心的系统管理和运营管理，能够实现各种应用的快速部署。 |
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