|
【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-10 |
信息来源：CTI |
近日，亚舟通讯携手合作伙伴深圳市联银资讯有限公司，成功为深圳建行信用卡发卡中心构建信用卡电话营销系统，为建行全系列信用卡提供电话营销服务。
深圳市亚舟通讯技术有限公司是一家致力于CTI技术研发及企事业单位信息智能化建设的高新技术企业，公司核心技术人员具有10多年的CTI通讯产品研发及ERP系统集成建设工作经验。亚舟通讯采用东进技术硬件平台构建的一体化交换机融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/数字录音/语音信箱/SMS短信等系列功能及模块，系统可扩容至600坐席。目前，该一体化平台已成功应用于银行、保险、石化等多个大型企业。
亚舟通讯银行信用卡电话营销系统，是亚舟公司根据建行信用卡特点，及公司多年来在电话营销系统成功运用经验基础上设计开发完成的，该系统功能包括：
- 客户资料导入功能：根据银行提供的相关客户资料格式，实现客户资料导入到电话营销系统中。
- 电话销售取号功能：电话销售人员根据不同的业务类型，通过取号操作，自动从客户资料库中随机取出某些客户资料，分配到该销售人员名下进行电话销售，并实现每个电话销售的客户资料独立性，即不再被其他电话销售拥有。系统同时实现了控制电话销售每次取号的总量，每天取号的总量，每月的取号总量，并可根据信用卡销售的进度，及销售人员的级别进行取号量的修改。
- 二次分配：对离职员工，已取号资源实现再分配。
- 统一销售术语：电话销售人员根据不同的信用卡类别，得到相应的电话营销口径，根据屏幕上的口径提示进行营销推广。
- 电话外呼：电话销售人员根据提取的客户资料一一外呼客户，进行电话营销，并根据外呼的结果进行分类别记录，比如对方停机、空号、无人接听，需要二次跟进确认等等，实现客户成熟度分析，并根据不同成熟度设置是否需要下次再联系，以及下次联系的时间等。
- 电话回访：对已办卡但长时间未开卡客户，进行电话回访，营销其开卡消费。
- 录音功能：实现电话销售外呼电话及接听电话的全程自动录音。电话销售也可对录音进行多次回放听取，或进行相关培训。
- 客户成熟度监控：电话销售在电话营销过程中，根据客户的跟进情况，记录每个客户的最新进度，即客户成熟度，并可按照不同成熟度进行客户查询跟踪。
- 自动提醒当天需要跟进客户：对于需要二次确认的客户，电话销售可确定需要下次跟进的时间，实现电话销售登陆系统后，系统主动提示该电话销售当天需要跟进的客户列表。
- 成功用户办卡：对于成功营销客户，电话销售对客户进行信用卡出单办卡，并打印或导出相应的客户办理资料。
- 人员管理：实现电话销售系统人员管理，包括电话销售，出单中心，财务，销售班长，管理员等，并可设定相关人员的功能权限。
- 内部信息发布：实现组内，公司，个人等即时信息滚动发布。
- 统计分析：实现电话销售人员出单统计（最长出单周期，最短周期，平均），小时电话呼叫量，成熟度客户统计等等。
- 号码隐藏：为了防止客户资料的外泄，在电话销售人员操作界面上，只能看到客户部分电话号码，如：135*****853，从而保证银行客户数据的安全。
- 黑名单：对拒绝的客户，自动进行资料隐藏，并对下次导入的用户数据筛选剔除。
- 通话监听：班长或主管可实现对正在通话电话销售人员的电话在线监听。
- 数据备份：系统自动对数据库进行定期备份，防止意外时数据的存储及安全。
|
|
|
|
|
|
 热门资讯 |
|
|
|
|
|
|
