目前,中国电信189号段的天翼品牌正在进行大规模宣传,针对移动业务品牌进行宣传是构建用户基本认知度的有效手段,毋庸置疑。但从总体业务发展来看,中国电信在移动通信市场综合竞争力的构建上,仅仅依靠品牌宣传是不够的,更需从诸多方面采取不同的措施来配合其总体业务发展。
首先,中国电信的商务领航、我的e家、天翼的建设已形成了完整的全业务服务品牌体系,但若希望达到在移动通信市场快速发展的目标,在天翼品牌之下,设计针对不同客户群的子品牌是必要的,也是保证未来CDMA网络用户结构合理、具备长期发展能力的关键。
其次,将宣传重点放在189号段,犯了类似于中国联通CDMA网络发展初期相同的营销策略错误,即只把眼光放在新用户的吸引和获取,而没有充分考虑到在网用户的感受。针对这个问题,中国电信应针对在网用户进行有效的宣传和推广,让在网用户感受到其对老用户的重视,在资费、终端、业务、服务等诸多方面将老用户与天翼定位下的新的服务基础相统一。这样既可稳定老用户,又能够通过老用户的口碑相传形成对天翼品牌的有效支撑。此外,由于市场相对成熟,运营商尚未覆盖的高值客户的量已经很小,依靠189新号段吸引来的新用户很难改善中国电信的用户结构,甚至会使得其用户结构更加偏向低端化。因此,在天翼的定位上,不仅仅是吸引新用户入网,更重要的是夺取中国移动和中国联通在网高值客户的转网,这样才能保证中国电信的天翼品牌形成健康的用户结构。
最后,对天翼品牌而言更重要的是更好的网络、更加优惠的资费、更加丰富的服务、以及竞争对手所不能提供的杀手级应用。因此,在对天翼品牌大力宣传的同时,中国电信应尽快出台相应的资费策略,以及与固网、小灵通甚至是我的e家等现有产品的可选组合策略。事实上,资费和业务是最重要的两大核心竞争策略。 |