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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-03 |
信息来源：CTI |
近日，华铁广通客户中又添新成员----康宝电器。凭借多年来在呼叫中心领域的技术实力、专业水平和良好口碑，华铁广通已经在家电行业拥有了创维、康佳、老板、帅康、伊莱克斯、AO史密斯、万家乐、松下空调等30多家国内知名企业客户，为他们在决胜终端的服务竞争时代，博得了成长和发展的机会。
20年来，康宝电器已逐步发展成为一家集橱柜、消毒柜、吸油烟机、灶具、电磁炉、电饭煲、热水器、饮水机等10大事业部于一体的大型生产制造企业，产品多年来一直旺销于国内及远销欧美、南美、中东、港澳台及东南亚等50多个国家和地区，拥有1000多家营销终端。遍布全球的营销网络，棋行天下的网点布局，是康宝多年来的制胜之道。
为了秉承康宝多年以来的“五心”服务宗旨和“六全”服务理念，以及“三包三保”的服务承诺，康宝借助华铁广通400+电信级融合呼叫电信运营平台，开通了24小时服务热线：4007000818，在全国建立起200多个服务中心，为营销、维修、安装、投诉等业务开辟了一条通道，让客户足不出户便能享受购物的愉悦和服务的满意。
“您好，这里是广东康宝客户服务部，非常荣幸为您服务！企业简介请按1，产品推荐请按2，报维修请按3，报安装请按4，投诉建议请按5，发送传真请按6。”只要拨通康宝全国服务热线：4007000818，IVR自动语音导航便将客户准确的引导至需要的服务菜单。同时，智能路由通过识别主叫区域，自动将电话转接至用户当地或离用户最近的服务中心，为客户提供最贴心和快捷的服务。
全国统一特服号的使用，不仅提升了康宝的企业形象，提高了服务质量，同时，为用户承担了通信费用，在避免客户流失、增强客户忠诚度方面起到重要作用。企业也因400+融合呼叫中心平台提供的丰富功能，通过对语音信箱、传真信箱、话单功能的应用，在统一管理、数据统计、用户信息收集方面受益。
分布式的呼叫中心接入模式保证了为各地客户提供标准、统一的服务，全国客户可以通过手机、小灵通、固定电话拨打呼叫中心号码。在为消费者提供便利的同时，不仅减少了在呼叫中心运营成本的费用，更有效的降低了公司的总成本。
华铁广通的融合呼叫中心电信运营平台，用最经济的方式帮助康宝完成了服务体系建设质的飞跃，为其“以健康点亮生活”的使命，和实现“幸福千万家庭，服务全人类”的目标保驾护航。 |
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