就在电视购物行业已经被众人熟知的七星购物集团在07年进入了互联网，开始做B2C平台。经过一年多的发展，七星网已经摸索出了属于自己的发展模式。艾瑞网特别邀请到七星购物CEO王刚先生，跟大家分享七星网的成长经过。

200人的视频Call Center正在筹建中

　　艾瑞网：七星的视频导购是如何操作的？主要针对哪些人群？相比之前的B2C在用户体验上有哪些改善？

　　王刚：我举例说明。比如我们订购某种商品，采用货到付款的方式。网上下单货到之后，顾客可能会突然产生不想买的想法，他的感觉可能是在网上下单是跟网页有契约，毁约就毁约了。而电视购物之所以退货率会低于网上购物，是因为顾客是跟电话员下单，心理上会觉得是跟对方的声音有契约。视频导购更加深了这种感觉，让顾客觉得是跟视频里的导购员有契约，货到之后拒绝购买的概率大大降低。视频导购更能让用户在心理上产生一种契约感，这是一方面。

　　另一方面，商品的图片和视频都可以拍的很漂亮，但是顾客不一定相信，因为图片与实物相差可能很大。视频导购可以把顾客想要的商品拿过来给他看，增加了商品的真实感。

　　艾瑞网：视频导购是在网站上有一个入口，用户访问了七星购物网可以通过视频导购来进行商品查询和订购，是这样的么？

　　王刚：是的。目前视频导购的销量占总体销量将近40%的比重，以前顾客都是通过电话和网络下订单，现在更多的人愿意跟真人去沟通。七星是从07年9月开始推出视频导购的，大部分用户会主动去了解商品信息。

　　艾瑞网：如果将来用户特别多，真人导购能接待过来么？

　　王刚：只有vip用户是采用一对一的模式，真人导购实际上是一对多的模式，一个视频导购可以同时接待20-30人。另外我们也在跟商家接触，一些商家在自己的店里做视频导购，七星也希望他们这样做。七星准备自己建立一个大约200人的视频Call Center，但是不会无限扩张，我们是做一个平台，不可能接受所有的订单。我们的定位是一个销售服务商，以后大部分的费用还是以服务费为主。

　　七星IM工具“小七”可展示在线活跃商家

　　艾瑞网：七星推出的IM工具“小七”是给哪些用户使用的？

　　王刚：“小七”是给导购和用户使用的。我们的IM工具跟淘宝旺旺是有区别的，它有两个客户端，一个客户端是为客户服务的，可以下载来专门用作聊天使用，但是旁边会有一个下订单的系统；另一个客户端是商家客户端，这个客户端有一个订单管理系统。“小七”分为上下两个部分，一部分跟普通IM一样有好友加入、聊天等娱乐功能，下一部分是一些永远在线的活跃商家，登录“小七”就好像进入到一个商场，永远有一些商家在线等你去询问。

　　七星会去做两件事情，一是想方设法帮客户买东西，一是想方设法帮商家客户卖东西。我们会把商家的商品放到合作伙伴的平台上，比如土豆网等，帮商家建立分销渠道。我们是本着广泛合作的态度进入到互联网平台来的。

　　七星网是电子商务平台，与电视购物没有太大关系

　　艾瑞网：这跟我们大部分人理解的七星可能不太一样，大多数人都认为七星是B2C中的“B”，是一个商家在销售商品，但其实七星是把自己定位为一个平台，既为“B”服务也为“C”服务。目前七星的平台转型工作进展如何？商家和用户的数量各是多少？

　　王刚：目前有不到两千家商家，七星计划在今年下半年进行大规模招商，因为我们最近才完成对IM工具、支付工具和视频导购系统的升级。这两千家商家以零售商为主，我们希望商家自己进行物流配送。我们正在由自己销售逐渐转型为一个大的平台。

　　我们跟其它的电视购物企业不太一样。最初进入互联网时我们便把它定义为一个跟电视购物并行的平台，是一种商业模式，而不是作为电视购物的补充。其它的电视购物公司是把网络购物作为电视购物的一个补充。七星的网络平台发展到今天跟电视购物已经没有太大关系了，我们的网已经改名为“七星网”。慢慢的要从集团里分出两块业务，一部分做电视购物，一部分做电子商务平台。

　　目前完成了平台的雏形，转型平台的第一阶段。第二阶段我们会逐步把七星的自营销售淡化出平台。目前我们还有一个大的销售部门在平台上经营，慢慢的会把这部分缩减为平台上的一个商家，把其它的商家招募进来，彻底完成网上视频导购平台。

　　艾瑞网：七星的支付系统是跟第三方合作还是直接跟银行合作？

　　王刚：支付系统是我们自己开发的，叫“支付星”，已经上线使用。支付星跟支付宝和财付通没有太大区别，是一个第三方支付工具。目前我们在跟财付通谈战略合作。

　　七星做平台并非想仅局限于互联网，我们认为一个理想的视频购物模式应该是既可以在手机上演示视频，也可以在手机上演示，还可以在电视上进行演示。我们希望把手机、电视和互联网合在一起，搭建一个广阔的购物平台。

　七星的B2C平台建立在完善的物流体系基础上

　　艾瑞网：原来七星购物是做电视购物的，后来转入互联网平台做B2C，我们注意到七星网上的很多页面比较侧重视频导购，这是出于哪些考虑？

　　王刚：七星从一开始并不是转型做B2C，07年4月份的新闻发布会，我们把七星定位为视频购物门户。七星之前做了很多年电视购物，很清楚视频对消费者购买欲的刺激。七星以传统商务行业进入互联网，部分转型到电子商务来，目标就是要盈利。

　　七星在做B2C的过程中分了几个阶段，07年我们是在做B2C网站，卖七星自己的东西；而08年开始我们在做的是加盟商家体系的平台，把视频导购、视频互动的商业模式在互联网上推广。七星长期制作广告，清楚产品应该如何表现，这是我们的一个切入点。

　　另外，许多做互联网电子商务的公司对物流送货配送包括结算可能有些经验不足，而七星在这方面已经有十年经验了，全国物流渠道已经铺好，我们的B2C平台是建立在一个有完善视频制作队伍、完善的物流系统和结算体系基础之上的。