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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-11-26 |
信息来源：51callcenter |
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在经济全球化浪潮中，中国要如何从“世界工厂”转变为“世界的办公室”？以廉价劳动力为卖点的蓝领经济如何“漂白”？改革开放30年，走在全国前列的杭州面对这场博弈，又将如何应对？
昨天，记者从有关部门了解到，针对这个命题，杭州将释放出强力的“信号弹”——在全国率先开设专业的服务外包学院。
这个略显生涩的名词
将让我们从“车间”进入“办公室”
“服务外包”对大多数人来说，还是个略显生涩的名词。但就是这个名词，将让中国经济，从“车间”进入“办公室”。
外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他(专门)公司完成，可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包，“白领外包”也叫“服务外包”，指技术开发与支持其他活动的外包。
如果说，“蓝领外包”只是利用廉价劳动力，在车间里为跨国企业生产低技术含量的产品，“服务外包”则已坐进了“办公室”，利用自己的技术开发能力，以专业化团队来承接业务，让跨国企业达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的目的。
杭师大钱江学院服务外包管理中心副主任童晓平介绍，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分。2004年，全球外包市场总值为3000亿美元，2008年可达到1万亿美元，发展潜力巨大。
首家专业学院即将揭牌
面对服务外包产业的蓬勃发展，中国自然也不甘落后。现在，我国正逐渐成为一个新兴的全球服务外包中心。杭州在这方面处于全国领先地位，今年1-9月份，我市离岸服务外包合同执行额为1.6亿美元，比去年同期增长89.09%，有离岸服务外包合同执行实绩的服务外包企业数量为61家。
而最新一项举措，凸显杭州抢占全国服务外包行业“桥头堡”的决心——创办全国第一家服务外包学院。该学院由杭州市政府、杭州师范大学与钱江学院共同创办，在今年底前正式揭牌。
对很多企业来说，杭师大杭州服务外包学院是“解渴”的需要。由于服务外包产业的迅猛发展，服务外包专业人才缺口非常大。到2010年，这个缺口预计将达到惊人的6万。一些企业甚至趁着金融危机，国外专业人才身价缩水之机，到华尔街去“人才抄底”。
据了解，新成立的学院明年预计面向社会招生700多人。尽管数量不大，但对求贤若渴的服务外包企业来说，也算是缓解了燃眉之急。据了解，今后的杭师大杭州服务外包学院就将根据现实需要，设立金融、信息技术、医学等专业班级。 本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com) |
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