在经济寒冬已经到来的时刻，降低营销成本，提高营销效率，是广大中小企业需要面对的问题，而利用营销的呼叫中心正被越来越多的行业所应用，金融、保险、IT、服务、电子商务等等行业都把呼叫中心作为一个不可或缺的提供服务或者营销的重要途径。

 

呼叫中心的客服功能大家都有比较清楚的认识，这里我们主要强调呼叫中心的营销功能。现在许多企业都已经意识到了数据库的重要性，也都建立了自己的数据库，少则上百条，多则几万几十万。呼叫中心的重大作用就在于让数据库充分的发挥作用。相对于企业来说，机会转瞬即逝，你过你没有抓到，那必然被竞争对手捷足先登了。所以企业需要呼叫中心来协助自己挖掘销售机会。

 

呼叫中心的优势就在于可以在短时间内拨打大量的电话，而且制定严密的流程，帮助企业做出筛选，你数据库中的哪些客户是A类客户，需要短期内重点攻关;哪些是B类客户，需要及时跟进;哪些是C类客户，需要经常联络;哪些是D类客户，只需偶尔联络。目前很多中小企业已经开始意识到了呼叫中心的价值，频繁的和呼叫中心接触，以期望利用呼叫中心来协助自己做营销计划。

 

但是对于那些预建立中小规模的呼叫中心企业来说，传统呼叫中心初期的高额软硬件投入，建成之后的专业维护服务费用等等都迫使他们不得不望“呼叫中心”兴叹。而缺乏专业呼叫中心在一定程度上也制约着企业的发展，使他们难以在目标客户群中树立值得信赖的企业形象。

 

近年来，以天润融通为代表的服务商推出的托管型呼叫中心在呼叫中心市场迅速发展起来，这种以通信与互联网相结合的融合通信技术为基础的托管型呼叫中心改售为租，企业既不用担心初建呼叫中心庞大的硬、软件投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护系统的难题。使用呼叫中心“托管”服务，企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费，就可以拥有自己的专业呼叫中心。通过呼叫中心，企业可以大大地提高自身的营销和服务能力。

 

值得注意的是：当前市场上托管型呼叫中心产品种类繁多，但是结合企业业务流程的呼叫中心产品并不多，天润融通托管型呼叫中心内嵌了客户关系管理模块，用户可自助根据业务习惯设定企业需要的功能。使得坐席人员接到客户的电话之后，在这个平台上自由处理客户订单、工单流转、确认签约等各项工作，方便企业掌控营销进展。

 

托管型呼叫中心的客户有两类：一类是中小企业，需要呼叫中心业务，但自建呼叫中心的高昂费用难以承受，给传统的外包公司业务有又太小，多数企业的席位都在10～30个之间；另一类是企业分布点很多，不集中，比如物流公司，可能全国有上百个点，每个点只有两三部电话，在各地搭建系统显然是不可能的，而托管型呼叫中心的免前期投入，可分布式部署的特性是成为广大中小企业的首选。

 

目前国内托管模式的呼叫平台并不多，但是参考国外的呼叫中心行业的发展，未来60%的呼叫业务将由托管模式来实现。不过托管模式的企业要想站稳脚跟，不是仅仅靠技术，而是要通过技术将用户习惯与自己的业务流程结合起来。因此，托管模式的门槛不是技术，而是对这些客户需求的深度研究。