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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2008-11-19

信息来源：CTI

多路电话同时录音
实时监听任一路电话的通话情况
线路管理设置
多种录音方式：模拟分机/数字分机/数字中继录音
快速搜寻以及快速播放录音文档功能
线路状态监控
录音时段及特殊录音日期设置
特定号码录音
录音存储路径管理
储存空间信息查询
告警控制
系统日志服务
录音文件备份、清除及恢复：多种备份方式供选择
完备的权限控制机制

　　系统在数据库中记录下所有的通话详细信息，比如通话时间、通道号码、来电号码、去电号码及操作员号码等，用户何以通过这些信息进行组合查询和模糊查询，可以方便快捷的检索到用户所需要的录音信息。

　　系统提供完善的回放质检体系

录音回放
录音段标示备注
录音评价
录音打分
历史记录
丰富的质检报表

　　录音报表

　　提供丰富的报表功能，为管理者提供数据，方便客服管理人员对座席人员的考评。

　　录音报表包括以下类型：

　　话务详单、呼入量报表、备注评价报表、呼入呼出报表、通话时长报表、备注综合统计报表。

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