北京时间10月21日，Amdocs首席运营官Eran Ofir接受腾讯科技专访时表示，面对通信行业的寒冬，Amdocs公司的选择是一个字--忍。Eran Ofir指出，Amdocs已经有25 年电信行业的置业经验，也经历过金融危机，所以认为忍是一个比较好的方式。比如说在中国，金融危机也是一个很好的时机，能让Amdocs有时间了解客户的需求，在公司内部进行重组，通过重组让公司的系统能够更符合市场，提供更高效的产品。这样做准备以后，一旦市场恢复以后，就能很快的进入市场。

2008中国国际通信信息展览会于10月21日至25日在北京召开，腾讯科技作为官方指定互联网合作伙伴进行全方位的视频、图文采访与直播。特设立现场专访间，力邀业界专家与企业代表剖析产业现状，畅谈产业前景，并就经济冬天对行业冲击进行深度解读。

以下是腾讯网专访Amdocs中国首席运营官Eran Ofir实录：

主持人：各位网友，大家好！今天是“2008年国家通信展”开幕的第一天，腾讯科技现场邀请到了Amdocs公司的COO Eran Ofir先生，下面请您做一个自我介绍。

Eran Ofir：早上好，非常高兴来到这里。我的名字叫Eran Ofir，我是Amdocs中国公司的COO，Amdocs是一个中国领先的、创新的IT运营商，我们在全球有17000多名员工，在全球50多个国家有我们的业务。

主持人：Amdocs是全球领先的客户体验系统服务商，我想请问一下Eran Ofir，您对中国现在3G时代的业务，全网融合计费问题有什么看法？贵公司的业务在中国有哪些发展机遇？

Eran Ofir：这是一个很好的问题。在过去的两年中，中国的运营商是需要把技术从2G演变到3G，来支持3G的业务。网络需要很大的扩展能力，来适应3G的发展变化，计费业务包括能够提供网络游戏、娱乐等等方面的服务。对于运营商来讲，他需要提供一个非常好的客户体验，因为只有这样，才能让 用户能够实实在在的感受到它的业务的优越性，把这些业务和运营商的业务整合在一起，就得到更好的业务发展。

主持人：刚才我从同事那里了解到，Amdocs进入中国的时间不是太长。我想问一下Eran Ofir先生，您站在一个计费商的角度来看，您怎么看中国电信业这两年的发展？您最大的感受是什么？

Eran Ofir：对于我来讲，这是一个非常兴奋的事情，因为在中国电信发展的步伐是非常大的，是非常吸引我的地方。Amdocs是世界领先的客户体验的供应商，对于中国来讲，我们已经看见中国也是需要这方面业务的，我们可以把我们的业务扩展到中国来。我们是在三年前进入中国的，在进入中国之前，我们就看到中国的发展正在向融合方向发展。我们当时认为，在五年之内中国的发展会朝着这个方向，现在我们也真正的看到了这种发展。

这两年我们看到中国电信朝着两个方向发展，一个是融合，电信运营商的业务正在融合，而且这种融合是电信的融合，而且是全业务的融合。第二个发展方向是3G的融合，也是按照这个方向发展的，也是在未来的两年之内。可以看到现在中国是唯一一个国家，把融合和3G在同一时间内向前发展。而且作为 Amdocs来讲，我们也非常荣幸的看到了Amdocs是世界上唯一，既能够做融合又能够在3G的计费方面和客户管理相结合的运营商。三年前我们来到中国，还会在中国继续发展下去，我们会和运营商做本地化的融合，支持中国3G的发展。

主持人：Amdocs进入中国已经有三年了，您的预期进入中国以后，会对Amdocs全球业绩有多大提升？

Eran Ofir：中国业务发展是非常快的，但是需要很长的时间。中国的市场很大，运营商也在做发展，主要是两个方面，一个是用户数增长，在用户数增长的同时，也需要运营支撑的业务，这些支撑业务必须能够支持用户数量增长的发展。所以说对于 Amdocs来讲，中国的业务两年之内会有非常大的发展，包括最近的五年内业务也会有非常大的发展。在中国我们有1200多名员工，有23个客户工作的运营地点，还有几个开发中心，这些业务其实都是得益于中国电信业的发展。所以对于中国电信业的发展，我们是非常兴奋的，对于我们的业务来讲，也是非常有意义的。

主持人：我还想接着问一下，Amdocs在中国未来的预期非常好，总部有没有给Eran Ofir先生定过具体的目标？比如说短期内或者长期内要达到什么样的目标，制定了什么样的战略？

Eran Ofir：我们是在三年前进入中国的，我们的目标是跟中国的电信运营商一起发展。在中国我们既是提供产品集成，同时又把Amdocs全球的产品和中国的本地化产品融合在一起，这是Amdocs最独特的地方，这两个相融合来支持本地化。我们的策略是要给本地的运营商提供支持，既提供服务的支持，又提供集成的支持，这样来帮助他们整合。我们现在在中国有大概有160多个系统做运营支撑。我希望我们的系统，能够不断的扩大。现在我们这个系统支撑着1亿6000万的移动和固话用户，希望我们的用户会更多。过去我们的客户有中国联通、中国移动、中国电信、中国网通，现在还是希望我们的客户越来越多。

主持人：Amdocs在电信计费这一块，市场份额大概有多少？

Eran Ofir：我们有23个客户地点，支撑的用户数有1亿6000万，目前在计费领域，我们应该是前五名。在电信里面，已经证明了我们是NO.1的。经验证明在国际上我们位置是最领先的，是第一。随着在中国电信的演进和发展，我们把服务和产品带到中国来，相信我们在中国也能够做到领先的地位。

主持人：刚才我也从您的谈话中了解到，Amdocs在美国大概有90%的市场份额，现在在中国业务这一块，您觉得Amdocs如何才能抢到更多的市场份额？

Eran Ofir：在中国我们要做两件事情，一个是内部的工作，一个是外部的工作。在中国，Amdocs既能够提供服务，又能够提供产品。从竞争对手来看，我们的竞争对手或者只能提供服务，或者只能提供产品，而Amdocs是两者结合在一起的，这就是我们最独特的地方。我们可以给运营商提供一整套产品的系列，而且这一整套产品系列，价格相对来说就会比较低。Amdocs在内部也进行了一些重组，我们的目的是以客户为导向，为客户提供体验中心。

刚才我们也说Amdocs也进行了一些重组，我们重组的架构是把我们的结构作为销售提供业务，然后是产品交付使用，最后是产品的研制开发。通过这几种方式，我们能够快速的反应市场，让我们的产品更快的交付到客户的手中。

主持人：我可不可以这么认为，Amdocs这边的产品竞争优势主要有两方面，一方面它既可以提供产品，又可以提供服务，这种全业务的竞争。再有是我们的规模比较大，有价格优势，是这样吗？

Eran Ofir：这是很好的问题。目前在中国我们要赢得市场，必须要满足客户的需求。所以说我们现在也是通过两件事情来适应中国的市场，第一件事我们购买了一家本地的公司，使得我们在中国有一个中心的城市来服务这个市场。第二件事，我们把全球的产品、业务流程和最好的技术移植到中国来，给本地的员工做培训，把我们的技术专家带到中国来，做中国的产品，支持本地化的业务。第三件事，扩大我们在中国产品的开发和研究，可以说我们在中国的产品都是百分之百通过本地开发进行运营支撑的。所以说我们的产品都是已经本地化了，所以说我们的产品是符合本地需求的，同时也是竞争力的。现在在中国我们提供的是计费和运营支撑的产品，这些产品需要考虑两件事情。一个是资本投入的成本，另外是运营投入的成本。Amdocs在全球以降低客户的TCO（总拥有成本）而闻名，通过降低总拥有成本的方式，来使客户整体的降低成本，也让用户相应的减少支出。Amdocs在中国提供的是本地化的支持，所以我们的人员、技术、开发商都是本地的，在这方面我们是有竞争力的。另一方面，Amdocs是通过降低运营商的总拥有成本来进行工作的，所以我们也还是有竞争力的。

主持人：刚才Eran Ofir先生谈到了Amdocs非常重要的一点竞争优势，就是可以给运营商降低成本。我在想这段时间全球爆发金融危机，也是个非常热门的话题，不知道Amdocs会不会把在美国和其他国家的研发转移到中国？

Eran Ofir：是的。这是我们Amdocs本地的支撑中心，我们这些支持也是可以提供给国外的。Amdocs在世界各地有很多的开发中心，因为我们是一个国际化的公司，同时在中国我们也有开发中心。现在可以看到，在未来的两、三年内，中国的运营商也会使用目前国际上运营商使用的计费、客户关系方面的产品。我们的研发中心开发的是“中国层”的产品，我们会把全球研发的产品拿到中国来，再做适应中国本地化需求的开发。我们在中国开发的产品，是全球化的产品，但是解决方案是适合中国来做的。现在Amdocs也进入很多新兴的市场，比如说亚洲、非洲、南美洲、美洲，在这些新兴市场也开始有了很好的发展。也就是说，现在我们在中国来做的适应中国市场需求的产品，也可能适用于其他新兴国家。我相信在中国我们不仅有国际化的产品，同时也支持本地化的产品，而且这些本地化的产品也会支持其他的新兴发展中国家，大家都会从中受益。

主持人：Amdocs的发展离不开中国运营商的发展，现在电信重组已经好多年了，基本上接近尾声，联通、网通已经合并了，那么Amdocs对TD—SCDMA、CDMA2000、WCDMA计费后台为这个做了一些准备吗？

Eran Ofir：第一，Amdocs运营支撑和计费产品是能够适合移动产品的，比如说CDMA、GSMA、WCDMA。Amdocs在中国市场上也是唯一的一家具有其他3G产品经验的厂商，因为我们在其他国家已经有这方面运营的经验了。所以目前在中国的计费厂商里，还有谁能有这方面的经验，有过实践的证明吗？在融合方面，我们也有很多的经验，跟很多国家都有运营合作的经验，所以我们是有经验证明的。所以我的答案是是的，我们可以支持中国任何3G的产品，而且我们也有经验证明，我们是在中国市场唯一的一家有过经验证明的厂商。

主持人：接下来我想问一个这段时间比较热门的话题，关于通信行业的寒冬。Amdocs是美国上市公司，会不会受到金融危机的影响，会不会因此剥离了在中国的业务。

Eran Ofir：我的答案是一个字——“忍”。为什么呢？因为Amdocs已经有25年电信行业的经验，我们也经历过金融危机，所以我们认为“忍”是一个比较好的方式。金融危机也是一个很好的时机，能让我们有时间了解客户的需求，在公司内部进行重组，通过重组让我们的系统能够更符合市场，提供更高效的产品。这样我们做了准备以后，一旦市场恢复以后，我们就能很快的进入市场，这也是很好的机会。

主持人：我站在运营商的角度提一个问题，包括中国的运营商，也有走出去的尝试，不断的在其他地区开拓业务。Amdocs作为一家计费厂商，跟运营商有这么紧密的联系，您对中国运营商走出国门，进行国际化，您有什么样的经验和他们分享？

Eran Ofir：对于中国运营商进入国际市场，最关键的是要有很好的客户体验，必须有一个完善的客户中心，给客户提供最好的服务。从美国、英国、德国和其他国家最优秀的运营商，就可以发现他们提供的都是优质的服务，而不是低廉的价格。所以说对于中国运营商来讲，最好的方式不仅是可以提供给客户很好的运营产品线，同时也要给客户提供好的体验。对于在中国来讲，我们是希望中国的运营商要能够听取不同的意见，包括有国际经验的提供商的建议。中国运营商应该了解什么是最好的客户体验，什么是最好的产品系列，中国运营商需要了解国际化的经验，而且能够从中学到东西。在Amdocs一有个服务咨询的机构，Amdocs有非常好的国际化经验，我们可以把国际的经验提供给中国运营商，让他们了解国际化的进程。

主持人：非常感谢Eran Ofir先生，给中国运营商提出这么好的建议。因为时间关系，再提最后一个问题，这个问题比较有意思，我们腾讯科技已经做了100多位CEO的调查，今天也希望Eran Ofir透露一下，您目前使用的是什么型号的手机？除了打电话和收发短信之外，您平时用的最多的手机业务是什么？

Eran Ofir：我有很多使用的经验，至少我现在有三个运营商的电话。其中第一个是诺基亚手机，我主要用它来接打电话。另外是黑莓手机，我用它来收发邮件，还有GPS等业务。还有一部手机在我的车里，主要是用蓝牙来接电话。可以说所有移动增值的业务我都在使用，接电话、拍照片，所有的功能我都在使用。

说一件我的故事吧，四年前在我加入Amdocs之前，我在一家美国公司，是专门做移动应用的公司。我们开发了很多应用，那时我就非常了解腾讯，因为我们开发的产品跟腾讯的QQ有很多相似的地方，所以我对QQ了解的非常深刻。

主持人：我决定再追加一个问题，刚才看到Eran Ofir先生有三部手机，难道就没有一部手机能替代这三部手机吗？

Eran Ofir：从我来讲，用一部手机也是可以的，但现在我主要用黑莓手机来接收邮件，而且已经使用9年了，我喜欢使用大屏幕的手机。但我是非常忙的，有很多工作要做，往往这些手机的电池是不能够支持这些业务的，所以我不得不多带一些手机。

主持人：今天由于时间关系，访谈到此结束，非常感谢Eran Ofir先生接受我们的采访。

Eran Ofir：非常感谢邀请我来这里。