北京时间10月21日，腾讯无线事业部总经理丁珂接受腾讯科技专访时表示，无线互联网行业应注重长线投入，追求用户体验的最优化才能换来最大的回报。

丁珂表示，腾讯CEO马化腾曾专门提到，在产品投入初期，更多的需要注重长线的投入，更多的是追求用户体验的优化。在这个过程中，不同产品的盈利能力和利润的周期并不一样。比如，手机游戏的获得盈利的周期会稍微快一点，但是像无线音乐等，它的产业链非常长，实现规模营收则需要一个过程。

10月21日至25日，2008中国国际通信信息展览会在北京召开，腾讯科技作为官方指定互联网合作伙伴进行全方位的视频、图文采访与直播。特设立现场专访间，力邀业界专家与企业代表剖析产业现状，畅谈产业前景，并就经济冬天对行业冲击进行深度解读。

以下是腾讯科技专访腾讯无线事业部总经理丁珂实录：

主持人：各位网友大家好，今天是2008年国际通信展开幕第一天，今天我们请到腾讯无线事业部总经理丁珂，请他讲讲未来和现代的无线产品发展。

丁珂：各位腾讯网的朋友们、各位QQ用户还有手机腾讯网的朋友们，大家好，很高兴在2008年中国国际信息通信展览会的现场跟大家进行交流，谢谢大家。

主持人：通过上午的参观，您整体感觉这届的通信展有什么特点？

丁珂：这次来，我其实也仔细看了，因为以前看通信展的思路一是看3G的系统，看它在速度上、在基站上有什么特点。第二看终端，看看有什么新鲜的手机，有什么好的应用，第三部分是软件部分。看过几个展厅之后，有两点感觉，这次的北京展好象换了一个新的展馆，虽然没有像以前人山人海，但是还是留下了比较深的印象。像是微软的应用、三星等等，这些都有很新的终端和新的理念在里面，尤其微软的展出有一些触摸式的照片、多媒体的中心，还是感觉很不错的，印象很深。

第二个感觉，我一直在数这次来的厂商，可能几个大牌没有看到，一个是摩托罗拉，国内的联想也没有看到，本来以为他们会参加这次的展会。日本的公司来了一个夏普，基本上就是这样。但是整体可以感觉到，这次的通信展给我们3G做了一个预热，很多应用都是围绕3G。

主持人：回到您最关心的话题，就是无线产品这一块，今年3G马上就到来了，另外一方面，负面的消息是经济危机会影响消费的观念，今年和去年相比，无线的产品和无线的环境发展来看，有什么样的特点？

丁珂：我想两个层面来回答这个问题，第一个层面，08年看无线用户的需求，就是国内用户的需求，还是呈现了蓬勃和释放的过程，虽然08年是比较特殊的一年，上半年有很多大的事件，或者是大的活动，比如像汶川的地震，像百年一遇的奥运，这些都会从需求的角度影响到用户。

在这个领域里面，我看到经过市场针对性的运营，或者前期的一些铺垫和准备，也是对我们运营能力的一个演练。在9、10月份，可以明显的感觉到，我们的用户，尤其是手机的用户对娱乐的需求有一个缓慢释放的过程，整个市场，无论是在用户的需求还是在收入上都是在回暖的过程。但是如何从第二个层面去看经济危机对我们整个未来一两年业务的影响，我想在经济危机的层面，像泛娱乐的层面，有一个特点就是价值不敏感性。经济危机在这里面明显有一个波段性，第一波首先影响到全球的贸易，第二波是制造商，第三波可能会影响到我们一些手机用户的需求。

总结来看，还是感觉明年的机会跟危机会有一些抵消作用，整体的市场环境相信还是比较正面的。

主持人：今年整体的无线还是在发展，相对速度可能没有以前那么快了，发展上最大的变化是什么，大家都再关注3G，在3G之前，还有什么业务会带动无线的发展？

丁珂：首先3G是一个很好的机会，在国内很多产业链的层面，比如系统侧、终端侧，尤其向我们这样，腾讯无线部门是做增值业务的，为了迎接3G在中国市场上的放量也做了很多准备，在这个阶段，我们更多的是考虑用户的需求，而且通过我们对市场上业务数据的分析和观察，可以很明显的感觉到，经过07年底到08年底的用户需求的变迁，他们在3G前可能更加关注的是有没有好的内容和应用。

比如我们可以看到很普遍的用户需求，像游戏的应用，或者音乐的应用，这些应用在手机侧、无限侧也会是一个非常广阔的空间，而且这个阶段的应用不是特别的依赖于系统一定要高速，可能更多的是通过技术的发展、体验的改善来获得用户的把握和需求，获得用户的心。同时把这些内容互动得比较好，我想在3G到来之前，我们更多的需求会是在内容的把握上，尤其是一些常规的内容和应用，同时会在技术侧面更多的考虑3G的元素，等3G来了，把它的体验做得更加适合于我们新的终端、新的技术和新的用户需求。

主持人：从目前来看，腾讯在无线产品这块，在这个内容上做了哪些变化，在哪些内容上做了新的调整，做了新的产品？

丁珂：很专业的一个问题，这个涉及到腾讯无线近两年的产品策略和调整。我们真正开始大规模的把我们的开发资源和研发资源投入到用户比较喜闻乐见的内容和应用，应该也是不长的时间，可以说从两年到两年半之前，我们开始在手机上出我们的QQ版本，也就是很多用户现在在用的手机QQ版本。在一年之前，我们有很大的投入，去打造一个3G.qq.com的手机腾讯网，在那之后，近两年的主要研发资源包括内容引进的资源在三个领域。

第一个领域是手机游戏，这方面近期也会收到良好的效果，用户的反向也不错，还有一个结合音乐版本的手机，在这个领域，目前还要去解决一些市场上终端覆盖的问题。大家知道，手机上的操作系统不太像PC上面的，手机操作系统很多种，对于音乐的拓展需要一个周期和过程，希望在明年的时候，大家能够看到更丰富体验、更广覆盖的音乐客户端的版本。

第三个方面，我们称之为常规内容的引进，比方我们超级QQ产品会结合更多的艺术签名，或者游戏会员，甚至是一些落地的，比如商场的优惠券或者电影院的优惠券，这个是我们近期甚至在未来一年之内都会更加发力和着重去建设的领域。

主持人：刚才讲了三个方面，有两个是看得到的，一个是手机音乐，一个是手机游戏，这两个都已经盈利了吗？

丁珂：盈利的问题要看怎么看了。像腾讯的CEO马化腾也专门提到，我们在产品策略的阶段，更多的会注重长线的投入，他的原话是不会把利润摆到帐面上，我们更多的是追求用户体验的优化。过程中其实像不同产品的盈利能力，或者说见到利润的周期其实是不一样的，像手机游戏会稍微快一点，但是像音乐，它的产业链非常长，还是需要一个过程。常规内容，这边几乎完全是成本，但是为了正好的丰富产品内容，回报用户，我们要在上面做比较大资本的投入。

主持人：互联网是完全免费的一个媒体，手机这边，包括手机腾讯网这边，很多内容还都是免费的，腾讯也是在无线互联网内非常领先的企业，腾讯的很多做法也有很多人去学习，如果在免费的资源上创造更多的盈利和价值，你有什么想法？

丁珂：这个有点过奖了，我觉得我们在这个领域，首先是一些产品上的理念，倒不一定说在业界很领先，而且确实说它体现这种收入价值或者用户价值也好，这两个方面，我们可能更多的是追求用户价值。至于这个问题里提到有没有一些经验，我的理解是把一些免费的用户群快速转变成商业模式，或者盈利的用户群，我想还是要细分来看，可能在无线这个领域里面是很长产业链的。

我在腾讯已经做了三年，即使三年后的今天讲产业链，也不能说完全了解，这也决定了在做产品策略或者做产品架构的时候，建设商业模式，可能不同的领域有非常不同的策略。腾讯的主策略会是先去培养用户的使用习惯，然后在使用习惯过程中，始终会保持大规模的免费用户的体验，因为这个本身也是符合互联网体验经济的基本价值观。首先你要让用户感觉体验得很好，个别的话，我还是会在商业模式的建设主要也是三种。

比如手机腾讯网广告潜力是蛮大的，就会像我们好的合作伙伴或者广告主里面做一些商业模式的尝试，也不会引起用户的反感。这块像奥运期间我们和很多体育厂家合作也收到了不错的效果。第二种模式，可能是在增值业务里面，保证你免费用大多数功能的时候，做一两个特殊功能的收费，业界也称我们这种模式叫尝试和购买模式，有些道具可能会收费。像游戏产品，在业界做过一些尝试，效果不错，其实与互联网游戏的商业模式也非常接近。第三种方式是中国交易的模式，比如B2B模式，你只是收取一部分的费用。我想在腾讯无线的模式里，这三种模式都有。

主持人：大家一直在谈3G，3G会带来很多憧憬和希望，但是其实也看到了，3G等的时间还是非常长，3G到底能带来什么东西，从您这边能举几个例子，3G会带来什么全新的体验？

丁珂：这个问题是比较前瞻的，在前不久，9月24日在韩国的MC2008上，很多国际上关注中国市场的人也问过我类似的问题，当时有一个比较标准的答案。

第一点，我们大家都比较期盼3G来了之后，会在网络和技术层面上给大家更多发挥的空间，简单来讲，终端承载的技术能力更强，网络速度很快。我们一直看到PC上很酷的体验，有一天也会在手机终端上有同样的流媒体，或者有游戏的很酷的体验，都会在手机上表现出来。

第二个方面，可能影响得比较长远，主要是我们中国的3G还是比较特殊，现在已经到了一个热身相当成熟的阶段，相信很快国家负责的部门会给出相关的政策。在这个过程中，可以感觉到主导思想第一是开放，也就是会给产业链上下游更好的激励条件，或者更好的商务条件，鼓励大家来创新。第二个氛围是选择权交给用户，这样三个3G的网络，你可以组合你内容的平台，信息的平台，服务的平台，回利于民，给我们的消费者更多的选择权。第三个层面，是跟中国的终端环境有关系，中国的消费者市场也是一个很特殊的市场，如果前两个条件都在一定的时期成熟，其实我们的手机市场会看到更便宜，更好的终端，甚至预装了很多相关的比如网上支付、娱乐，会影响到商业模式都会有一些变化。第一条对用户更直接一点，后面终端的变革引发产业链的变革就不是那么直接，是一个相对长期的过程，但是后面的推动力量是更大的。

主持人：老产品如何在3G快速的网络上做一个升级，老产品能带来什么新的变化？

丁珂：这个问题是讲到我们新老产品的结合，我想中国的市场跟中国消费者习惯的主导关系很大，从来不会有太剧烈的用户使用习惯的革命性变化，一般都是渐变的过程，现在传统的比如说短信，比如我们经常使用的手机上网，它在新的应用来临时，首先会是在成熟的支付体系和运营体系，会很平滑的帮助新业务的承载。到了第二个阶段，平滑阶段之后，其实是在这个阶段很流行的应用，到未来的3G时代一样非常有用，只不过很可能从台前退到了幕后，比如短信，虽然收一条短信只有70个字符的承载能力，但是作为整合的内容是非常必要的，比如炒股的通知，或者回复邮件的应用，是非常必要的，而且它会长期存在。不是一个起来之后，另外一个就没有了。

主持人：制造、生产这边，腾讯有没有新的想法，在内容上做一些自主的开发，像之前更多的是平台承载的作用？

丁珂：在这个阶段来看，我可能是第三次讲到无线互联网很长的产业链。在这个阶段来看，同样是内容，差异又很大，游戏的产业链跟音乐的产业链完全不同，我想在相当长的一段时间，从腾讯无线的角度去结合这些内容提供给用户，都会更多的作为平台服务的功能，只有极个别的内容会去尝试，比如我们会去做一些宠物类的游戏，或者后台的管理通道，但是近一两年内，自己去大规模的进军音乐产业，纯粹做内容，改唱片公司了，这个可能性不是太大。我们定位更多的还是在平台上。

主持人：讲到3G，运营商占到更主导的位置，我们怎么和运营商有比较密切的接触，在未来3G的时候，会有一些手机绑定的内容？

丁珂：感觉3G来的时候，3G的到来是要靠大家应用的发展，而且运营商在这里面，尤其是初期阶段的产业引导作用是非常重要的，三家运营商很可能出现一些差异化的引导策略，也会决定未来市场的细分，甚至是品牌内涵的一些差异。我想主持人提到在运营商这些定制的手机里面去……比如捆绑的一些服务，这个阶段用户的使用习惯跟业务发力方面是非常重要的，只不过看目前三家的情况各自还有一些特点。电信的C网以前一直是强定制的方式，所以它在初期的主导作用会强很多。可能大家也知道，在中国市场上有一个名字叫“山寨”，它的原始出处是手机，用户的需求在这里面导向性也很强烈，我想未来运营商在这方面的指导策略，从我们产业链的角度来说，更希望是品牌定位，然后是完善的系统运营，然后是很好的计费通道。在营销方面，类似的像预装这样的概念，可能从这几年的风风雨雨来看，在未来不是强营销的理念，更多的是用户选择的理念。甚至现在大家看到很多Web2.0的概念在手机里面也会看到，是大家口碑相传、互相推荐的方式。

主持人：从产品上来说，您刚才举了一些例子，但是整个的规划是怎么样的，产品上有什么样的比较大的产品线随着3G而出来？

丁珂：确实有，但是有关产品线的问题，是一个比较复杂的问题，尤其是在无线产品上，在无线互联网的市场，它的产品变化速度很快，基本上一年之后，整个产品的架构，甚至上下层的关系都会发生变化。但是随着3G的大力发展的还是跟内容相关的产品线，主力会是在游戏和音乐方面，也会有一些更好的免费体验。像我们手机上的社区，手机上的Q-Zone。

主持人：这些新的应用的费用跟老的产品的费用相当，老的产品的费用会相应的降低吗？

丁珂：我相信随着运营商上网资费的降低，获取无线互联网应用的成本会越来越低，而且价格提升的空间不是太大，从用户价值回馈的角度来看，更多的是说同样的价值你会获得更多的内涵，或者甚至有些产品会逐步趋向于标准化、免费，这样的新产品收费会变成一个标准的东西，不会再去收费了。

主持人：将来会不会有种趋势，把更多的广告集中起来，通过广告和内容的交换，让原来收费的就变成免费了。

丁珂：这里面确实涉及到产业模式的变化，但是会是两到三年或者更长的周期，因为毕竟用户的体验好坏还是看大家的反馈和用户的选择。甚至有些产品的理念会直接融合用户的理念在里面，最后还是要靠我们共同摸索的过程。

主持人：游戏现在还是刚发展，规模还不是特别大，未来几条产品线大概占的比例是什么样的，哪个产品线将来会成为新的主力？

丁珂：这个数据正好赶到我们发财报，不是太能完全的讲出来。但是趋势是这样的，跟内容相关的在09年会占到很大的比例，未来像游戏、音乐会占无线收入过半的比重。

主持人：一些付费的老产品可能会降价？

丁珂：更多的标准功能化，就是它变成一个大家使用习惯的标配，并不需要花很多费用去购买？

主持人：像腾讯的规模比较大，有很多资金可以投入到研发，投入到用户的体验上，有些相对规模比较小一些的企业，会不会死掉，行业在3G来临之前会不会有比较大的调整？

丁珂：从近期的大环境来看，我个人感觉这种可能确实是存在的，主要还是全球的金融危机会影响到资本市场的一些动作。在无线互联网成长的初期，很多很有创意的公司面临这种长产业链的时候，不是一下子太容易找到商业模式，这个阶段，如果环境好是可以等到大规模的用户需求出来的时候。可是因为整个金融市场的情况，确实普通的反应说这里的情况不是太好，有很多好的创意不能付诸实践。我也经常和他们在沙龙里面沟通说，还是从融合的角度来看，大家尽可能优势互补一下，而且以前会追求用户的深度和广度，但是这个阶段，预先把商业模式的进度调前，讲合作，讲你的内容的精准投放，这样的方式来应对这个冬天。

主持人：3G来了之后，会不会越大的公司优势越明显。

丁珂：我理解，从资本市场的角度来讲，还是取决于企业的现金流，也不是越大越大。比如我们知道的雷曼兄弟，也很大，但是在这个领域里面的几家比较有用户口碑，或者创造力很强的公司，事实上现金流都还不错。像诺基亚，他们的现金流都不错，像腾讯在这方面一直都比较有忧患意识，会比较注意，发展的同时会去做好风险的防范。

主持人：在国内我们已经比较领先了，有没有想要走出去，在附近的东南亚市场做些尝试，有没有这样的尝试？

丁珂：在腾讯内部也刚刚成立了全球业务的产品部门，无线作为腾讯的一个比较主要的产品线，在全球化方面，要做一些探索性的尝试，东南亚确实有一些合作，甚至有一些资本上的投入。另外，在欧美市场上，他们的技术，他们的很好很酷的内容，也是我们重要合作的内容，因为我们跟国际上不少很好的运营商有非常好的合作关系。相信很快我们手机的应用也会走出国门。

主持人：有什么扩展海外市场非常好的机会吗？

丁珂：这个阶段还不太好说，还是要看两个因素，第一个你的业务是不是价格敏感型的，第二，你的合作伙伴是不是能撑得住，如果这两个条件有一个不符合的话，大家都不是很好做。比如我们的合作伙伴，很多渠道拓展，很多用户分析要借鉴他的经验，如果他很难过，我们的步伐一定会受到影响。

主持人：谢谢丁珂。

丁珂：谢谢大家，谢谢主持人。