美国Convergys公司是全球最大的电信计费系统提供商，在2008融合计费发展论坛上，包括C114中国通信网在内的媒体对Convergys公司中国区业务总经理齐悦先生进行了专访，以下是专访实录。

主持人：各位媒体朋友大家好，很多都是第一次见面。这位是我们公司在中国区业务总经理齐悦先生，今天希望能够跟大家有一个正面的交流。

C114：刚才讲了一个在线计费的概念，其实预付费和后付费是都是在线计费的，我不知道我们是不是在线计费，如果不是像我们这个过程演进是不是平滑的演进过程。

齐悦：像国内现在不是在线计费的。

C114：从现在不是在线计费，数字平滑过程要全部更换。

齐悦：我不是很了解情况，我们你要做在线计费对这个系统要求比较高，就是能够有很多先粘性的设计，支持在线计费灵活性的处理，还有就是在线计费的压力。以后付费现在运营商出价有一个帐期，这样这种速度是不能满足在线的要求，这种效益的提升是有挑战的。我觉得就是说可能有一些计费系统能够其过渡这种方案。但是还有很多是从设计的从一开始设计理念性能上大家这种不能大家这种要求，就是需要更换的。

C114：你讲过给印尼电信部署的联合计费的方案用了一年的时间，这个时间比较长，这个客户数可能不是特别多。我不知道，如果咱们给国内运营商部署方案的话，国内运营商这么多客户是不是时间更长？

齐悦：这个得具体分析，印尼的案例不是全新的系统，以前有一些分散的用户，花很多时间去把它分散的用户做一些整合。我们还有一些案例，比如在台湾实施的一个包括香港数码新的3G的运营商，我们就是3到4个月的时间。这里面有很多的做这个有很多后续工作要作，因为客户资料核对，和旧有的设备都是要考虑的问题，要很快实施不见得是一个现实的方案。对于运营商来讲要快速实施可以快速部署，旧的用户先平滑过来，对国内运营商要花两到三年的时间。

C114：刚刚讲像你有一部分是做，板内是不是跟一些底层供应商一些限制比较明显。

齐悦：我们会一家一家合作伙伴去谈，西门子有成功的案例。也是在今年和阿郎卡讯结成战略伙伴关系，这个需要做一些工作。其他有一些产品是有标准接口的，像这种采集系统和计费系统是标准的，如果两边就是标准可以很快实现，如果是特别自己的东西确实需要花时间的。

C114：还有一点因为从您的角度了解，你也在运营商做了很长时间，运营商在采购设备倾向整体的这种解决方案。这个据我们了解，像中兴、华为设备供应商他们本身一些智能网有一些配合他们这种设备的整体的计费这方面的解决方案。Convergys这种公司我们作为一个独立的服务供应商，跟他们可以提供整体解决方案公司比，我们有哪些自己的特点？

齐悦：其实运营商一般一个项目的采购需要有一个整体的解决方案提供商。比如说像北京移动，他的整个系统是找惠普做，他实际上惠普后面用Amdocs计费软件，当然还有用很多第三方的软件。我现在感觉没有一个绝对意义上的整体解决方案，可能在某一些反应还是欠缺。还有一个就是国外背景的，20多年经验的一个计费的核心计费引擎，并不是独立工作。要给用户实施有很多外围的工作，一方面就是说客户对我们这些软件有一个很好的印象，觉得这个软件很强我需要用，那么这样的话我们已经进入了。其次就是说在真正可能合作实施的时候，一个集成商计费方案可能有，但是没有我们的好，用户要用我们的，可以跟他整合。

这现在都是在行业里面通用的一些实施方法，我看到的项目没有完全是一家做的，都是涉及很多合作伙伴。

C114：像您的产品化程度已很高了，产品化程度很高固然有这方面的优势，像运营商我觉得每个运营商的需求都是不一样。这种产品化程度高了，像融合性、可扩展性这方面可能会带来一些劣势。

齐悦：首先我们这套软件是经过大量客户的使用，我们在很多国家、几十个国家，可能上百个客户里面实施过。他经过这么多年的发展相对比较成熟，现在我们在国外一些新的客户对核心软件的修改是不大，也留足了很多扩展接口。另外现在差异化需求最多是面向使用者这块，很多不同的报表格式、操作界面，但是核心的概念资费策略这些概念不出超出一个范围，能够想象到业务怎么组合，这种业务实际上可以有组合的规则。这块我分析是比较透彻，这种产品资费、优惠支持我们产品是没有问题的。它的差异性在哪？是在调帐处理，不同的流程，不同部门怎么用，怎么配合？这方面差异化，这方面我们做的是国内研发的解决的。相当于发动机可以，像汽车一样，发动机是一样的，关键是里面内饰外观的等等。

C114：现在做计费解决方案的厂商也很多，像Convergys提供的最大的特点、特色相比较他们在哪些地方？

齐悦：现在就是说我们对一些厂家的评价，大家都在做融合计费，但是真正做得好、做的精并不太多。就像说很多现在做OCS做预付费的一些问题，但是没有解决后付费的问题。按它的这种资费套餐也不是很灵活，我们的优势，首先产品化程度比较高是一个相对比较好用一个核心的产品，他可以有很大的优势单独生产这个发动机可以跟很多生产汽车的厂商合作。包括很多国外的厂商做不到这一点，卖是一个整体的方案，不可能拆配件卖给你，这样对我们来讲机会比较多，很多合作伙伴愿意跟我们有这样一种合作模式。这里面还有很多运营的经验，怎么推动，怎么做捆绑、配制等一些经验也比较多。我们同时也是做外包比较大的公司，我们本身就是帮运营商做客户服务，我们对客服需求也比较了解。

C114：其实运营商像业务融合，对运营商来说也有一些地方调整还是很大的，在像一些新的业务、新的也应用的时候，还有的应用是不能停的。在这个过程当中，对这些服务的厂商按来说，怎么帮他们快速实施一些新的东西，其中挑战现有的东西上，迅速切换上有没有什么？

齐悦：这个要具体分析，不同的运营商切换不一样，一般来讲真正实现全面融合是要花很长的时间，不是说一下子可以解决所有的问题，这个需要关注具体的问题，对新联通，新电信迅速推出3G的业务，是不是跟现有的用户融合呢？有的时候他要进行取舍，我现在先把3G业务放开，因为他同时要考虑现有用户的迁移，你要分析现有网络情况怎么样？系统情况怎么样？怎么做平滑过渡，有一段时间要平行的处理，这里面根据他的系统的情况，数字资料的这种质量，会有不同的分析。你可能需要经过诊断以后才可以，比如说他说需要明年6月份要上线，告诉他明年6月份上线需要什么东西？需要双方一起分析这个东西。而且运营商自己也是很清楚现状的情况，也不会说要求我上来就要特别好的东西，他也会告诉你我最先要满足什么样的需求，他也知道那块需要花时间。

C114：有一些厂商似乎在指导运营商，建议你有一些东西可以做到什么样？您的意思运营商给你们提供需求，你们满足运营商的需求。

齐悦：我觉得这个是相互的，像医生看病一样，你不见病人不可能给他下药，这是不负责任的。对于我们来讲我们也可以给运营商开一些药，但是我们首先要先知道实际情况怎么样，我觉得这个是一个交互的过程。

C114：今天早上听中国移动的演讲，发现现在运营商支撑部门，他们关心不仅是计费还有BI，还有一些创业合作的事情。不知道我们现在这个发展方向是不是将来我们会越来越多考虑支撑方面的事情？

齐悦：这个确实有计划在考虑，而且我们可能在国内也会收购更多的公司，逐渐去补充整个的产品线。因为有很多东西是具备国内特色的，有一些东西具有很大的国内特点，这样确实也需要做，有可能因为我们团队扩展，有可能通过收购扩展最终目标。要发展这个BSS领域，我们在国内是BSS领域是可以全面支撑的。国外的BSS另外，我没有全部拿过来。

C114：你们提供板内解决方案和板外解决方案这两个是什么关系。

齐悦：技术都是一样的，可能有一些定制化的接口不太一样，功能是一样的。

这里更深层次意义是我们市场销售设备的问题，是独立推还是跟这些运营商捆绑推。

C114：这个是通用性高一些？

齐悦：是，我们也在跟国内谈一些这样的合作方式。像中兴华为，还有一些其他的。

C114：他们自己在这方面也是投入很大精力。

齐悦：最终看市场导向，最终的收益，什么样的关系，我们是各种方案都可以提供，最终各种模式有是开放的，大家都可以来谈谈的。

C114：您现在对运营商做这种融合当中，运营商面临最大的挑战是什么？

齐悦：我觉得从业务角度讲，他可能需要确定他要走向这条路最终的路线图，这个图是由更高层面市场，产品业务规划指导的。我也跟很多运营商说做IP的朋友聊，他们感觉我现在业务发展不清楚，移动业务是不是跟固网融合，这个没有定下来。这样导致很他难做出来业务选择，我们现在拿到全业务怎么发展，重点打哪，重点做哪些？要有什么样的策略？这个是现在是比较大的挑战。

C114：在这个过程当中，对你们来说，服务供应商面对一个问题，不同运营商策略不一样。移动跟现在新联通，新电信大家思路不一样，对你们产品来说必须要做很多定制化的东西。

齐悦：定制化在外围，预付费、后付费方面基本上一样的。下一个挑战我刚才说是一个挑战。现在很多运营商考虑，我现有平台能不能通过改进支持我现在的业务，现有进计费系统支持新的3G业务，支持预付费后付费融合，我们分析这个难度还是很大的。

C114：我保留原有的计费系统基础上。

齐悦：我用原有的系统，通过改造支持新的融合业务。

C114：你们要参加这个改造的话对你们来说要做那些事情？

齐悦：我们产品是拆出模块实施的，我们今天介绍了一个平台是做一个实时的通话设计和采集这样的系统，在国内还没有。现在采集系统来没有，这种独立做双向功能软件比较少。如果运营商愿意用可以用这个，他们现在有很多这种智能网厂商，他们想进入后备市场，想进入OCS，也可以愿意和我们合作，现在也有这样的合作伙伴再谈。

另一方面我们可以给运营商提供一些咨询、规划，这块也是可以做很多工作的。

C114：像这种解决方案这些，是不是已经有比较成熟的解决方案和产品了？

齐悦：我觉得针对大的部分需求，可能还有一些特例的，需要做一些定制。

C114：研发主要是在国内还是国外？

齐悦：核心还在国外，针对本地化需求的研发在国内。

C114：在线计费需求体现在什么地方？像3G过渡的时候有很多3G的业务需要在线计费的。

齐悦：在线计费要解决一个实时性控制的问题，现在你要说很多移动运营商要提出小额支付，手机可以买什么点卡，可以用那个买。这样必须控制，他可能是后付费用户，但是话费可能会万元，投诉会很多，运营商你为什么不控制我，客户自己有这样的需求。不仅仅是3G，当你想做的业务越来越多，想让他花越来越多钱的时候，你必须控制他。要是打固定电话包月没有必要用OCS。？

作者简介：

齐悦,Convergys中国区业务总经理。Convergys 公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。 Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉，25年来，一直以一种独特的方式将行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。

齐悦先生毕业于清华大学计算机科学与技术系，曾为中国网通服务超过七年，现任Convergys公司中国区业务总经理。

齐悦先生多年来致力于IT领域，曾经主持过多次运营商的IT整体规划、业务规范、技术规范、数据模型的研究和编写。在2005年，齐悦先生成功组织了运营商核心计费系统的开发，并在多个省份顺利上线。