阿尔卡特和朗讯两大通信巨头在合并后，其市场表现一直是舆论的焦点之一。前不久，阿尔卡特朗讯提出的“动态企业”概念引起了市场的广泛关注。日前，全球IP通信联盟总编辑范挺对阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区负责人施晓明博士进行了独家专访。

全球IP通信联盟：   
今天很高兴有这个机会拜访施总，了解阿尔卡特朗讯在国内发展的近况。随着行业的发展，企业通讯越来越被大家关注。 首先请施总介绍一下阿尔卡特朗讯在企业通信领域的发展情况。

阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区负责人施晓明

施总：
如您所言，阿尔卡特朗讯在全球是一个老牌的、专业的并且在运营上非常透明的公司。阿尔卡特朗讯企业网络集团的业务模式是全分销制。我们联合了广大的业务合作伙伴为遍布全国的企业用户提供全套的阿尔卡特朗讯企业级通信解决方案，包括IP网络架构、IP语音通信、统一通信、联络中心、网络管理、安全方案和专业化服务。通过与渠道合作伙伴和服务供应商的合作，公司提供用户端到端的解决方案，支持用户建立领先的IP通信网络，保护技术投资，增强办公移动性和灵活性，实现商业目标并发挥竞争优势。

全球IP通信联盟：
阿尔卡特与朗讯两家公司整合后，对中国的业务有什么影响？

施总：
合并为企业市场提供了一系列更加强大的新解决方案和服务。阿尔卡特在IP语音和联络中心解决方案领域长期处于领导地位，而朗讯则在安全和应用网络/管理领域保持领先.我们强强联手，再加上先进的运营商级光网络和数据基础设施解决方案，阿尔卡特朗讯企业网络能为客户提供真正的理想选择，帮助他们获得竞争优势。
阿尔卡特朗讯将网络管理软件产品视为企业网络业务取得成功的关键所在。借助网络管理软件，企业和服务提供商能够最大限度地提升其IP系列产品的价值，确定未来技术投资的优先级别，让这些投资产生最高回报，同时将技术目标与业务目标统一起来，确保简化运营，最大限度地提高利润。全球已有6000多家客户部署了我们屡获殊荣的VitalQIP®和VitalSuite®性能管理软件。超过70%的《财富》500强公司和所有一级服务提供商都采用我们的软件，通过可靠、可赢利的方式来管理业务。
在企业网领域，我们持续保持西欧市场的第一名，在北美市场也取得了不错的发展。亚太市场是兵家必争之地，我们在亚太和中国市场的增长近年来名列前茅。

全球IP通信联盟：
现在运营商也比较看重企业网市场，阿尔卡特朗讯在这块儿发展如何？

施总：
从目前来看，这是阿尔卡特朗讯一个较大的优势。有些厂商还是单纯专注在企业网。而我们在运营商市场有传统的优势。运营商原来主要关注个人用户，现在他们也在寻找新的利润增长点，而企业网的建设是他们的一个战略重点。
但从实际的情况看，并不那么简单，因为网络是比较复杂的，所以如何找到一个比较好的契合点，需要花很多的时间好好研究。运营商已经推出“商务领航”等针对中小企业用户的ICT一体化解决方案。我们早就开始了与各大运营商开展这方面的合作，推广语音、数据、呼叫中心一体化的解决方案。 由于阿尔卡特朗讯既有运营商解决方案，又有企业解决方案，对用户而言是一个很大的优势。

全球IP通信联盟：
阿尔卡特朗讯在市场上提出“动态企业”的概念，能不能在这方面介绍一下？

施总：
目前，统一通信是行业内一个比较热的话题。我们对企业做了细致分析，发现企业通信真正的根本所在是要有一个能满足业务持续发展需求的网络。过去传统的企业首先要装电话，然后进行办公沟通；而今天的网络不仅仅是建立在语音的基础上，而是建立在信息分享的基础上，信息包括语音、数据、安全、全方位的沟通…过去很多的企业都是单点办公，现在由于企业全球化以后大多都是多点办公，整个企业首先要建立一个统一的网络，然后进行整体的业务运作。在整体业务运作上，我们认为人是最重要的载体。以人为本，根据不同企业的特点，大家建立适合各自领域的平台，通过它把所有的人的能力转化为一个产品，或者说转化成一个服务，最后提供给客户。

我们倡导“动态企业”，链接了企业最重要的资产：网络、流程、人员和智慧。所以它构建了四个发展步骤：先对基础的网络进行布局，然后将流程构建在成熟安全的网络上，保证流程的高效运转。有了完善的网络和流程，人员可以应用并实施管理。在保障了人员的互动和沟通无障碍的基础上，让团队成员的个人智慧形成集体智慧，可以轻松地接入共享。

“动态企业”实现竞争力转型，利用动力的通信架构，实现网络、人员、流程和智慧之间的交互。我们提出提高企业用户业务反响速度的解决方案——“动态企业”解决方案。结合Enterprise 2.0 应用和阿尔卡特朗讯安全的、永远在线的实时通信，可以利用公司的网络、工作人员和业务流程来汇聚员工的集体智慧。客户与合作伙伴可以通过正确的方式，在合适的时间找到合适的人员，实现业务成功。

“动态企业”最关注的是“人”，网络、流程和智慧都是为人来服务的。我们“以用户为中心”，以帮助用户发展为成功。在企业中，CIO团队是我们的用户。CIO是组织中的重要管理层人员，他们更关注技术如何服务于公司的业务运营，通过企业网络和IT设施支持企业业务的长期可持续发展。 “动态企业”帮助CIO梳理了工作的思路和步骤。CIO要利用网络和资源服务、引导、利用和支持员工、客户和企业的合作伙伴。利用动态企业的理念和解决方案，CIO可以找准IT的构建策略和步骤，使用的习惯，实现专业化和面向未来的网络部署。

阿尔卡特朗讯能够为客户提供一个完整的呼叫中心解决方案，从比较小的座席一直到大座席，从通信平台到CTI管理软件。呼叫中心在今天已经开始作为一个盈利性投入，所以今天不少保险公司和银行都在用我们的产品。过去很多银行被动地接电话，现在信用卡业务更多的是外拨式的，包括分期付款和利息。对个人的信息做出全方位分析之后，我们的呼叫中心可以告诉客户，这个人可能买哪些产品，银行可以通过外拨的服务来提高他们的业务额。这方面说明过去呼叫中心是作为一个服务，今天他是作为一个盈利的手段，这就是将人和业务流程当中的不同部分整合之后，来提供动态的信息。

全球IP通信联盟：
统一通信是当下最热门的话题，您是如何看待国内的统一通信市场呢？

施总：
统一通信这个概念一直很热，但是真正的应用还处在非常早期的阶段。我觉得有多方面的原因，一方面还是人的习惯很难改变。但是得看到新一代年轻人更讲究无处不在的即时通信的概念。像我儿子的手机帐单跟我的手机帐单正好相反，我的手机帐单是语音通话最多，上网稍微有一点儿，我儿子正好相反，他的上网量比通话量大，习惯使用一点对多点的即时通讯。潜在的移动通信市场来讲主要都是在他们身上，大量的都是增值业务。因此随着新一代的用户的成长和走上决策者的岗位，统一通信的爆发时代即将来到。
在国内，统一通信在企业用得最多，很多企业研发人员需要的是一个全球化的研发环境，研发人员更加强调即时通讯，他们不是说什么问题都打电话，他们随时可能有新的问题出现，需要与他人沟通，这样肯定会有很多的信息流，他们都希望更多的在网络上进行即时的沟通。
人和人之间的沟通和交互是非常重要的，实际上在这当中有一部分是统一通信的概念，人和人之间需要很多移动办公的方式去沟通，比如即时通信、协同工作等等。这样的沟通会更加方便，这方面阿尔卡特朗讯对用户的体验的关注比其他企业更多。

全球IP通信联盟：
我们之所以关注这一点，因为这是运营商最关心的。运营商重组后，大家可能都需要在下一代网络通信的增值业务上下功夫。这个对厂商来说是一个重要的机会。您刚才讲到安全，我想问一下，语音安全是不是有特别的解决方案。因为语音在企业当中应用是最基础的，我们现在讲统一通信，实际上统一通信虽然说的是语音、视频、数据、传真等等很多的结合，但是语音是目前用得最多的一块业务，语音安全是这个行业大家比较头疼的事情，这一块阿尔卡特朗讯是不是有一些解决方案？

施总：
在IP来临前，阿朗就已经把语音变为数据，在如今的IP时代，语音实际已经转变为数据，所以所谓的语音安全实际应该还是数据安全，在这方面确实存在很大的安全问题。举个例子来说，开个话筒在线路上就可以窃听语音。实际上这个画面是在过去，IP时代还没有来临的时候，现在我们已经把 TDM的信息，模拟信息转变成了数据信息，就不是一个模拟信号，哪怕你再找一个模拟话机都没有用。在IP时代，语音已经变成一个IP包。如果要讲安全的话，也是基于数据安全的。

全球IP通信联盟：
安全是一个热点，包括公众安全、信息安全，不管是政府还是企业、老百姓都十分关心。阿尔卡特朗讯对统一通信的定义是什么，因为现在众多厂商的定义并不相同，有的是把他当成是增强型的通讯手段，有的更多的是把他当成是企业管理流程的提升，我想了解一下阿尔卡特朗讯对统一通信的定义以及阿尔卡特朗讯在统一通信方面的具体优势又有哪些？

施总：
我认为目前阶段统一通信讲的一个即时的、全方位的沟通，但是它只是一个概念。统一通信是一个大的方向，每个厂商贡献了各自的元素。所以最重要的是看谁将市场往前推进，可能这一块市场要更加的细化，细化完了以后，之后就需要找准自己的位置，自己定位在哪里，那就把自己领域的事做到最好，然后做到差异化。市场迅速发展以后，每个厂家都会从中得到受益。

阿尔卡特朗讯目前更加强调在一个统一的通信平台上，根据企业用户的需求来增加不同应用。这个平台是开放的，很多人，包括我们自己的开发人员，可以在这个平台上进行再次开发。我们有自己的产品，在这个平台之上，我们可以进行很多的应用，这些跟其他厂商的定位不一样，我们愿意跟运营商进行更多的配合和沟通，来提供这样一个全方位的价值链。

作为统一通信领域的领导者，我们的优势在于提供了一个开放的通信平台，包括支持第三方的开发，满足用户的个性化的需求和使用习惯，同时整合了各种通信终端和应用软件，提供了完善的客户体验，是目前第一套可以实施最新的因特网技术（如XML/SOAP，SIP and VXML）的方案。因此，它减少了投资，利用简单和有效成本的通信功能集成了网络服务。

阿尔卡特朗讯的OmniTouch统一通信包括了统一消息管理、统一号簿接入、成熟的软电话功能和团队合作能力、实时个人状态呈现和个人路由。所有这些功能整合在一个应用套件中，并可集成到现有的业务流程应用中。无论通过IP网络接入、移动电话还是PDA，统一通信都具备一致的接入能力和用户体验，从而满足员工移动、在线和远端的通信需求。

面向移动通信的整合是我们统一通信解决方案的另一大优势。为了满足所有终端需求，阿尔卡特朗讯提供基于移动固定融合技术的解决方案，只需要一个号码和一个语音信箱，就可以支持多操作系统的移动终端，包括各种手机智、能话机和掌上电脑。无论办公环境内外，都能享受一致的通信体验。

今天，运营商也在谈论统一通信，它们更多是基于NGN的概念。不管是NGN还是IMS都好，主要是面向公众网络，跟实际部署企业网络是不同的。不容忽视的是，企业网络最终也是要和公众网接合。所以，现在不仅要考虑通信平台和公众网络整合，更要考虑怎么把统一通信平台和公众网络包括像NGN、IMS这些平台来整合。目前，业界比较提倡的就是用SIP的方式来完成。无论是IP—PBX还是 NGNS，都可以做到。我们本身在运营商设备层面有非常强的技术背景，我们的方案目前在全球各地的运营商都有采用，有非常好的互联互通性，这样可以保证企业的统一通信平台，不仅可以为企业内部服务，还可以确保以后跟公众大网NGN或者是IMS进行对接。

此外，我们面对大中型和中小型企业都有统一通信解决方案，满足各种规模企业的需求。

我们也会寻找一些合作伙伴。我们也与Microsoft与IBM进行合作，为什么？很多用户的PC界面或者软件的界面已经习惯用 Microsoft、IBM的。如果创建一个新的软件，大家就不太愿意用。所以我们就跟Microsoft和IBM都开展了合作，发挥各自最大优势为企业用户进行资源整合。所以，最好的方法是不断的把统一通信的价值链建得更加全，厂商八仙过海，发挥各自的作用，就可以把整个空缺的市场填满，满足用户的多种需求。

全球IP通信联盟：
我们注意到，现在除了国外的厂商以外，国内的很多厂商也开始做统一通信了。统一通信在实施过程中有很多二次开发的工作，一般大公司不愿做这样的事情，但对于行业用户来说，这种个性化的应用非常重要。阿尔卡特朗讯在这方面是怎么做的？

施总：
在国内我们也要加紧这方面的工作，因为一些产品并不适合我们国内的应用。实际上，很多的行业应用比较专业一些，比如说酒店行业的一些应用。在国内我们将和增值业务开发商及一些软件商进行合作，把他们一些好的应用的软件和产品纳入到我们的体系当中。我们跟其他一些厂商保持紧密的合作关系，并且我们在国内已经有一个一百人的研发团队。

全球IP通信联盟：
一百人研发团队是做什么的？

施总：
一百人的研发团主要是支持亚太、中国市场的应用产品的开发，贴近本地市场。很多公司没有太多的研发人员在中国，这也是我们的一个优势。现在很多厂商的IP话机还不支持中文，而我们的IP话机就是中文的，甚至包括繁体和简体显示。其实目前大量的用户还是把IP话机看成是一个打电话的工具，我们更多的是把他看成IP的信息终端，这样的话今后的很多文字信息，比如说需要看天气预报和交通情况什么的，就按一个键，很多中文汉字的信息就会出来。

全球IP通信联盟：
如果这个跟运营商的增值业务结合起来，他的功能就大多了，不管是对运营商还是设备厂商都是好事情。

施总：
运营商包括移动运营商或者固网运营商，如果他有相关的信息包，企业可以定制，很多企业每个月的电话费都是上万的。你也可以通过信息包把很多信息提供给我，我不需要上网，因为上网相对来说过程复杂，也很慢，而打包信息一点可以就出来，都可作为运营商的增值业务。

全球IP通信联盟：
我们刚才讲到了语音和数据安全，视频还没有谈到，我想多了解一下视频，视频会成为企业下一个杀手锏应用么?运营商非常关心这一点，我觉得运营商关心的,设备厂商都会关心，因为他最终是要向企业卖带宽，各大厂商现在也都在大力的部署，阿尔卡特朗讯在视频这一块是如何考虑的？

施总：
视频的产品包含在阿尔卡特朗讯运营商业务产品解决方案里，包括公安的监控网应用等等。另外还有一块是IPTV，国内正在推IPTV业务。这跟运营商的结合度比较强。我们更强调的是一种合作，把优秀视频厂商的产品跟我们的产品进行结合，或者说我们的很多功能可以进行一些内部的接口的方案设计，从而为用户提供一个符合所需的整体解决方案。

全球IP通信联盟：
阿尔卡特朗讯在充分利用运营商的资源方面做了很多事情，我觉得这非常好，专注自己最强的一块。那么在中国，阿尔卡特朗讯是通过渠道还是通过自己对大的行业用户直销进行销售？

施总：
我们坚持和渠道合作推进市场。这也是阿尔卡特朗讯在全球的一个重要战略。厂商需要把产品做得更强，把专业服务做得更好，阿尔卡特朗讯面向用户的很多服务都是通过合作伙伴来实施。

全球IP通信联盟：
因为和传统运营商有很强的关系基础，在运营商加强企业网建设的过程中，阿尔卡特朗讯可以发挥很多的特殊作用。阿尔卡特朗讯对于中国市场的总体期望值有没有一些量化的指标？

施总：
从宏观上讲，企业网络对IP化的重视程度越来越大，这个市场的潜力是非常巨大的；从微观上讲，数据、语音、IPT等基本上是从传统的网络过渡到IP。由于每个企业的特性不一样，全球跨国企业需要更强的全球组网，他们的标准设得比较高，所以我们的价值是可以挖掘的。在这方面来说，每年能够保持较高的增长是绝对没有问题的。

全球IP通信联盟：
好的，接下来换个轻松些的话题，谈一谈您个人的情况吧。您是DBA是吧？商业管理的博士在国内高管中还是比较少的。

施总：
十分荣幸，因为我们公司是法国背景，当时法国雷恩商学院在当地也是比较有名的，名誉校长是当时的法国内阁部长，后来上升到总理，正好跟我的母校交通大学有合作，这方面我又正好可以两边上课，那时正好赶上我在欧洲工作，就顺利取得了博士学位。

全球IP通信联盟：
您的经历还是相当丰富的，可以说是从技术走上管理的成功转型的典范了。最后，有没有什么话向我们专业观众发布息，或者说阿尔卡特朗讯/上海贝尔阿尔卡特对中国用户有哪些想发布的讯息？

施总：
首先非常感谢全球IP通信联盟对我们的采访。希望和媒体的朋友们一起为中国的企业网络的发展作出自己的贡献。

我觉得国内运营商网络已经达到一个新的世界水平，无论从数据网络，还是宽带接入网络，包括各种应用等等，其数量和质量在世界上应该是非常超前的，或者说有着一个非常良性的发展。但是在企业网络这一块，跟世界相比还有很大的差距。当然，令人欣喜的是，中国企业在这方面的推进还是非常快的。这对我们厂商来说是个好兆头，我们希望通过你们的媒体能够向我们的企业客户，更多地宣传企业网络发展的方向。我们的目标不是只推广产品，我们的目标是希望用户能接触到最先进国家的企业的管理水平（在IT管理，包括人的管理），并利用我们的产品和方案为中国的企业带来最大的效益。
 中国市场是一个良性的市场，我们一直将自己看作是一家具有国际化背景的中国企业，致力于为所有用户带来最先进的通信解决方案。

全球IP通信联盟：
非常感谢施总在百忙之中接受采访，今天了解到阿尔卡特朗讯非常多的情况，我们也会继续关注阿尔卡特朗讯。阿尔卡特朗讯在各方面有很多新的想法和做法，让我们拭目以待！谢谢！

施晓明先生个人简介

施晓明拥有法国雷恩商学院工商管理学博士学位。
2007年10月，施晓明先生出任阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区业务负责人，负责阿尔卡特朗讯企业网络集团中国区的销售和支持。
之前，他负责上海贝尔阿尔卡特股份有限公司接入网事业部，并在阿尔卡特比利时公司工作。