在销售行业、百货商店、地铁车站等领域，消费者才能享受到的客服中心，如今也出现在长途客运行业。昨天，长途客运南站“迎世博600天行动”计划新鲜出炉，平时较容易出现的口头禅“乡下人”、“十三点”等被列入用语禁忌范围，并提出用“非现场服务”提高服务质量。

    以前，长途客运行业给人们的印象是脏、小、乱、差。而现在的长途客运总站和南站等无论是从硬件设施还是软件服务上都有了很大的突破。近日，长途南站还率先在行业内创立了“客户服务中心”，主要负责“非现场服 务”，包括电话问讯、订送票服务；以网站的形式发布及时信息和最终实现网上售票功能；在时机成熟时发展VIP客户，提供更便捷和优惠的服务。

    根据该计划，长途客运南站将开足售票窗口，旅客最多排上5－10分钟就能买到车票，确保旅客随到随走；同时，还要解决“长途客运南站周边出租汽车上下客难”的问题，在前期酝酿周边道路优化改造方案中，决定新建便捷的出租汽车上下客点，更加方便乘坐出租车的旅客进出南站。