10月21日13时，3M中国有限公司电子、电力及通讯事业部总经理丁泓禹先生等部门高层接受C114采访。

3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了六万多种高品质产品，百年来，3M的产品已深入人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。3M中国有限公司于1984年11月在中国注册成立，成为在经济特区外的首家外商独资企业。

C114：欢迎丁总做客C114专访间。作为一家涉足多个领域的多元化科技创新跨国企业，3M在通信产业领域表现也可圈可点，有着众多领先的技术与解决方案。在此请介绍与回顾3M过去在通信方面的发展重点？

丁泓禹：3M是1902年在美国成立的公司，100多年的历史。100多年发展到今天，是一家多元化的企业，涉足领域非常广，虽然涉足领域这么广，在通信行业始终是我们非常重要的一个行业，也是我们从五十年代就开始关注的行业。

3M对通信行业的关注，我觉得有件事情不得不提：3M在1984年进入中国，进入中国以后，在中国的第一项投资纯粹是本土化的投资，就是在通信领域，我们在国内的第一条生产线，第一个实验室都是在通信领域。

3M中国有限公司电子、电力及通讯事业部总经理丁泓禹

我们觉得任何国家也好、任何地方也好，经济的发展都必须是通信带头，这是我们公司一直有的一个理念。我们中国第一条生产线应该是1991年的时候在上海建立的；九十年代中后期，在上海建立了我们通信实验室。到目前为止这个实验室已经是服务整个亚洲，在整个亚洲是非常具有规模的。在全世界3M通信产品的体系中也是排名前四名的实验室。我们在欧洲有实验室、美国本土也有、在日本也有，在上海是全球排名规模第四的实验室。

虽然做通信产品，但我们不做设备，不像华为、中兴他们是很大的设备公司，我们是做物理层的一些产品，对通信安全、对整个网络的互联互通起到非常重要的保障、非常重要的帮助。

C114：从您的回答中也可以看到3M一直以来对通信业的重视，那么您能不能谈一下3M在通信领域的创新成果？以及在此次展会上是否有所体现？

丁泓禹：这个问题非常好。3M是非常讲究创新的一家公司，如果你去网上或者MBA的课程上搜一下关于创新的主题，很多时候都会提到3M。谈到3M的创新成果，我觉得首先有两个事例可以分享，3M首家家发明了IDC技术，即绝缘层位移连接技术，我们是1958年把这个技术推向了商业化，推向了市场，这个技术已经是目前所有铜网络连接的一个根本技术。3M是这个技术的发明人、创始人，发明了这个技术以后，给铜网络的连接带来了革命性的变化，更加便捷、接续质量更可靠、接续的工艺流程变得更方便、成本更低廉，这是一个事例。

第二个事例是我们的光纤接续，这是我们参加这个展会的主要产品之一。光纤大规模变成了可能，光纤在过去比较集中在主干网上面，现在随着光纤到户、光纤到楼，应用了大规模的普及，需要光纤的连接更快、更便捷。3M光纤机械连接技术的发明，这使需求变得可能。

我们谈这两个事例的时候，可以和大家分享为什么3M比较创新，不断在这个行业里推出新的产品，有一点非常重要，3M的创新永远都离不开客户的需求或者市场的需求。

丁泓禹：对，这句话很好，但是也不是完全的用户导向，我们是有预知这个市场有这方面的需求，我们根据这个市场需求来开发这个产品，同时来引导这个市场朝着这个方向去发展，也不是完全100%的用户导向。

比如说我举个简单的例子，光纤的冷接工艺，这个产品的推出体现了3M的预知市场发展方向和我们为市场做创新，因为大家知道随着互联网的大规模的普及，现在老百姓开始上网看电视，IPTV，很多小孩子上网玩网络游戏，随着这些宽带业务的发展，对带宽的需求越来越高，原来看电影慢一点就慢一点，现在要求实时、连续，尤其是网络游戏和对方有互动，对带宽来说要求越来越高。

带宽要求变高以后，开始光纤进入每家每户，我们就预知到以现在传统工艺对光纤连接会非常困难，我们预知到市场会朝这方面去发展，虽然发明冷接工艺是八十年代的时候，远远没有真正的需求可以看得到，但是我们预知到这一点了。所以这是一个非常好预知市场需求的案例，然后有创意去推出一些产品和方案，提供给市场。这个产品推出，使光纤大规模发展成为可能。

C114：这是我们这次展会上的主打？

丁泓禹：有在这次展会上推出，也是为了配合整个电信行业的发展趋势，光纤的发展趋势。

这是我们配合FTTx产品的其中之一，还有很多的产品。还有无线，也是通信的一个发展趋势，无线通信发展的趋势，我觉得不用我说了，每个人都很清楚，现在中国手机用户已经是世界第一位，超过美国，无线发展非常明确。

我们这次展会上我们的天馈线的保护盒，说到这个产品，它不是很大，是一个小产品，但是背后有非常好的故事。本土化，这个产品100%在中国实验室开发，100%为中国市场开发，现在已经开始推向全球的市场，最早我们是为中国本土市场开发，100%中国本土工程师来开发的一个产品，3M是一家本土化做得非常好的公司，同时也是把本土化和创新结得非常好的公司。这个产品从最早产生这个想法，也是从我们工程师去现场看到中国移动，中国联通的工人做天线安装的时候都是用一些防水胶带去缠，第一不安全、第二很费事，我们就想发明一个产品，只要有人上去，一秒钟就可以解决，最后我们真的把它变成非常方便好用又安全的一个产品，也得到了中国电信和中国移动很多施工人员的好评。

创意来自于客户，来自于我们所服务的行业，我们又有通过本土化，把这种创意变成实实在在的产品来提供给我们客户的能力。

C114：或者说把一个Idea产品化的能力。

丁泓禹：对，实际上我刚才有提到，创意本土化结合得非常好，因为任何创意如果离开了本土化都很难实现，如果我们在美国实验室创意一个中国市场的产品，很难，所以怎么样去把创意和本土化结合在一起，这是3M非常成功的地方。

C114：核心竞争力之一。

丁泓禹：可以这么说，为了我们的本土化，为了我们的创意，3M也做了很大的投资，比如说我们的实验室是全球第四大的实验室，我们整个国内员工超过了5000人，我们第一条生产线在上海，现在有很多不同的产品线在国内生产，已经累积投资了6亿美金。

C114：今年是改革开放30周年，作为1984年率先进入中国的一家企业，您刚才也提到了3M在中国的发展历程以及本土化方面的一些举措、策略，在此您能不能谈谈3M为中国的通信事业所做的贡献？

丁泓禹：您说到3M在进入中国是率先，实际上我们不是率先，是远远领先于别人很多。我们1984年进入中国，是全中国第一家特区以外的外商独资企业。在3M进入中国之前，除了深圳特区有一些独资企业，其他地方完全没有。

从1984年进入中国以后，我刚才提到我们的第一条在中国投资的生产线，就是为了通信产品，当时投资主要是铜网络接续的产品，当时整个中国的通信行业还是在起步阶段，每家用户申请装电话还要5000块钱，可以想象那时候中国的整个通信行业还是属于起步阶段，非常不发达，甚至可以说在那个时候中国的通信行业对中国的经济发展来说是一个瓶颈，有一定的制约。

当时我们觉得通信行业需要发展，也一定会飞速发展，所以为了配合通信行业发展，我们在上海投入通信产品的生产线，这条生产线确实为整个通信行业的发展带来了很大的帮助，举个很简单的例子。过去把我们的接续产品介绍到中国之前，很多工人需要一根线一根线接的，他们统揽对接是需要一根一根来接的，后来速度提高了25倍，你可以想象家里如果装电话，25个人你需要等一个月，现在一天就可以搞定，就是这个概念，对通信行业飞速的发展，3M做出了我们的贡献。

那时候通信还是以语音为主，随着宽带的出现，xDSL变得越来越普及，对整个通信线路的传输、信号的传输质量要求越来越高。这个时候，随着通信行业的发展，我们推出了新的产品。比如说我们有一款通信的接续模块——防潮模块，可以使整个线路的接续和空气当中的潮气隔绝开来，可以保证这个部位的信号传输更加通畅，这是我们非常重要的产品。那么到现在FTTx变得越来越普及，我们有光纤冷接模块。所以我们一直是在通信物理层这个层面上提供我们的有创意的方案，给我们的客户。

C114：作为最早进入中国的高新外资企业之一，您刚才也向我们介绍了3M如何利用先进技术服务于中国现代化建设。那么同时能否请您对中国电信改革做个评价？

丁泓禹：对中国电信改革三十年的评价，看看我们每个老百姓。

我记得很清楚，刚才我们有分享过，我们那时候装第一门电话要交5000块钱、等一个月。我的第一部手机无比巨大，在某些地方才能打得通。到现在我们人人都有手机，手机变得非常普遍，电话也好、宽带也好，变得非常普及，我们甚至在很多公共场所都可以上网，每一个角落我们都可以使用我们的无线电话，给整个社会和老百姓带来了非常大的便利，这是通信行业过去三十年飞速的发展给社会和普通老百姓带来的剧变。

通信行业的飞速发展也离不开很多3M这样的供应商在背后推动支持。我们也非常乐意、非常期望和整个中国的通信行业一起共同成长。

C114：今年中国电信业重组后全业务竞争格局的形成、以及中国3G时代的到来都预示着中国电信业进入了新的发展阶段，3G对中国电信业发展趋势有怎样的预测？

丁泓禹：首先我是觉得目前通信行业的改组，全业务经营一定会为广大的电信用户，包括你、包括我、包括今天在这里所有的人，带来更多更多的便捷，所以我们的服务商，我们的通信运营商，一定会推出更多更多针对广大用户的更好的一些业务模式，在这一点上，我觉得我们的运营商走得也非常快。

同时不可避免相互会有竞争，竞争永远会促进发展，这是一定的。竞争对任何一家企业一定会带来好处，只会带来好处，我们最近的重组一定会带来竞争。

C114：最终的受益者是用户。

丁泓禹：从这个方面，如果我们延伸一点来讲，竞争一定会让目前的3大运营商去想办法提供更多的服务给用户，当三大运营商想办法提供服务给他们用户的时候，对他们的设备也好、物理层面也好，各个方面的一些要求也会变得越来越高，过去我们打电话语音就可以，接着我们需要有宽带，现在开始FTTx，将来还会有更多的需求。

当运营商更多的需求出现的时候，我觉得对我们运营商的下游，服务运营商、物理层的材料供应商，也就意味着我们需要提供更多更有创意的产品，来满足我们的用户的需求，就跟运营商要满足广大老百姓的需求是一样的，随着竞争的体现，能够让整个行业都朝着更有创新的方向去发展。

C114：竞争促进创新。

丁泓禹：对，朝着这个方向发展，当我们竞争促进创新，整个行业以创新为理念，朝创新的方向发展的时候，有创意的公司一定就会生存，有机会做强做大。

C114：对于这样的产业形势你们还是非常欢迎的。

丁泓禹：当然任何一家公司都是非常欢迎的，我觉得这个产业模式是非常非常好的，重要的一点它能使整个行业变得更有创新精神，变得更有长远的眼光去发展，我觉得对整个国家、对这个行业、对普通的消费者来说都会带来非常多的便利和好处。

C114：那么针对目前的产业形式，咱们公司有哪些具体的部署和措施？

丁泓禹：我们当然会有很多具体的业务上的部署。但是不管怎么样部署，业务形式的改变也好、业务模式、业务团队的部署、产品线的部署也好，都离不开一点宗旨，就是我刚才说的这个行业一定会发展，这个行业一定会需要更多创新的产品。所以不管公司怎么样去部署，我觉得我们3M万变不离其宗的就是，整个公司的资源还是要投入到这个创新去。

我们投资4千多万美金在上海建立我们的全球第四大实验室，也是为了我们能够有更多的创意产品开发出来，这个实验室我们目前已经有超过400个研发人员，有很多博士生在里面。在国内我们投了6家工厂，整个投资额超过6亿2千万美金，为了迎合国际市场未来的发展，为我们的客户提供更多有本土创意的产品。

C114：回到冷接工艺这一块来，从大的环境而言，刚才您也提到宽带业务的发展、宽带的普及，带来整个光纤接入技术的巨大突破。我和一些业界的朋友在交流时，他们也都说去年到今年，中国FTTx经历了很大的市场发展。3M对此有怎样的看法？

丁泓禹：首先基于宽带业务模式提供而言，FTTx是一个方向，无论在中国还是在其他地方我们都有验证过，包括像日本、韩国、美国，这个实际上也是一个借鉴，所以这个一定是方向，毫无疑问在通信行业大部分人都很清楚。

我觉得这个方向明确了以后，怎么样去实施它、怎么样变得标准化，这是我们需要思考的一个问题。在物理层这个方面，已经有一套怎么样去支持FTTx步伐变得更标准的方案，这也是我们这次展会带来的内容之一。具体在这个方案当中，我们有哪些具体东西去提供，我们通信产业部的经理可以给你讲得更具体、更技术、更专业一些。

沈宁：光纤通信现在是大家公认的新的趋势，逐渐被各大运营商所采用，成本也有非常好的趋势，光纤通信今后替代铜缆是不争的事实。那么这里面的问题在于光纤非常脆比头发还细的介质，非常不容易操作，难以维护，这就大大增加了光纤部署难度和光纤使用的范围。

我们3M有一系列的技术，比如说光纤的冷接技术、现场端接的技术、高强度的光纤跳线技术，我们可以大大简化光纤的操作，使光纤的安装、操作、施工维护能够简化成像铜缆一样。

我们很多的研发创新都是来自于客户的需求、市场的声音，这就是在我们不断跟客户接触中，可以了解到在他们的网络部署中实际遇到的一些困难，我们的很多研发也是专注于如何去帮助我们的客户改善他们的工作，加快他们的部署，这是我们的出发点。这方面我们有很多新技术、新的专利，经过了实际的应用，已经被广泛的运营商所运用。

光纤到户在中国正在蓬勃发展，它有很大的发展潜力，有很长的生命周期。光纤这种传输介质可以作为最终的传输介质，目前我们还没有发现能够比光纤更有技术优势，性价比优势的传输介质，作为宽带的应用。所以光纤的发展，在运营商的部署中，应用了这些新的技术之后，可以大大降低它的成本、提高它的速度、方便它的维护，解决很多客户使用的问题。

我再举一个例子，3M还有一个产品叫高强度的光纤跳线，应用我们新的一种涂敷层材料。大家知道，光纤在家庭中使用会出现的瓶颈，没有通信支持的前提下，它很难做到对光纤的介质的保护，很可能认为像币缆一样结实耐用。

我们有光纤的“曲率”半径技术方面的创新，每个公司的技术都不一样，有的可以让光纤可以弯得更弯，打一些结这样的应用，我们不仅着眼点在这个方面，还有抗机械强度方面，我们考虑得是非常全面的。家庭使用中，光纤经常会不小心被椅子、桌子碰到，很容易导致光纤的折断，普通用户不了解光纤的这种脆弱，我们用新的技术之后，就可以方便使用，抗击外力的冲击。目前3M的技术已经得到了实际应用了，得到了用户的认可，反馈情况非常好。

丁泓禹：刚才谈到了3M的冷接工艺，还有高强度的光纤，这两个产品背后都有两个故事，全世界光纤FTTH做得最早大规模做的是日本，刚开始日本大规模做的时候，日本的公司NTT就和3M反映说，我的工人出去一天只能搞定三四家客户待装户很多，工人出去以后有时候到了客户那里客户还不给他装，担心耗电太多，因此带来很多麻烦。当时找到3M，我们就把光纤冷接工艺介绍给他们，使FTTH能够大规模布放的冷接工艺。通过这个技术使NTT的待装户大量减少，基本上两分钟就可以搞定一个客户。

至于高强度的光纤跳线。开始做FTTH覆盖时运营商受到一些用户的投诉，说网络不好通不了，维护人员过去一看是用户对光纤的使用不当造成的，当我们把这个光纤接给运营商后，投诉变得越来越少。

从这两个产品和案例都可以看出3M很多创新解决方案，实际上是来自于用户的声音。我又回到刚才说的本土化，我们在公司里面有一句非常流行的话，叫 VOC，Voice of Custom。实际就是说我们要去听不同的声音。怎么样去搜集用户声音，本土化非常重要，所以我一直在强调本土化。我们的研发、生产，我们所有的业务人员、市场人员、产品开发人员都要本土化，只有本土化才能搜集到用户的声音，了解用户真正的声音在哪里。

C114：3M产品与业界同类产品相比，其优势何在？   

沈宁：谈到这些光纤的器件，有很多参数和技术指标是最终客户，运营商非常关心的。在这里我们3M是走在行业的前列，因为我们开发这个产品比较早，我们详细分析了整个光纤到户，对整个损耗的要求、对整个的一些温度、环境各方面的要求非常了解。同时我们在开发这些产品的时候，是按照最终客户的应用来开发的，我们对物理层线路非常了解。今天的光纤到户就是用光纤替代原来的铜缆，你要能够解决原来铜缆铺设中遇到的各种问题，我们开发的时候考虑了这些因素，这是一方面。

产品最初的研发，我们会搜集很多这方面的信息，我们也会拜访客户、听客户的要求，很多产品是要有原来的应用，同时也要超过原来的应用。我们搜集客户的声音的时候是全球客户的搜集，各个国家都有自己的经验和体会，我们着力把这个产品做成全球化的标准，这就是为什么我们后来这个产品可以广泛应用到世界各个国家，不光是为了一个国家去开发。

我们的产品配合运营商的情况，如果没有一个标准化的建设、建设工作也好、维护工作也好都会出现很多的问题，因为你没有标准可循，运营商也在加快部署，减少它的建设成本和运行成本，这都提出了标准化的要求，我们是从一开始就会积极参与到这些标准的建设中，无论是我们国家的政府的标准、还是行业的标准、还是运营商的企业标准。

最后，最终这些器件的使用还是由人来操作，我们很注重施工培训的工作，也做了很多培训工作。对一个产品的掌握，掌握得好和不好，最终的效果有很大的差距，我们配合运营商做了很多培训的工作，在产品研发方面，我们做了很多的简化的傻瓜性的工作，简化这个操作，对施工工艺要求简单、快捷完成。

C114：产品、自己的全球化的研发经验、配合运营商做一些前期的标准制订工作、做培训工作。这四点已经很大概括了一家企业能够做到的，甚至是做不到的东西，所以你们能够走在前面确实有其原因。

丁泓禹：刚才介绍了我们具体的产品，有一点，我们在这边可以和大家分享，目前我们的售前和售后服务人员能够覆盖在全国的每一个省，光一个产品好没有用，还要能用、还要用好它。

C114：光产品没有用，还要做好服务。

丁泓禹：这也是我们在这个行业里面能够扎根、能够成功、能够发展的重要原因，我们非常贴近我们的客户，我们在全国每一个省会城市，一些主要的大城市都有我们的售前和售后服务，贴近用户、搜集用户声音、聆听用户声音，同时把3M最有优势的产品第一时间推荐给用户，让用户正确使用我们的产品，这也是我们非常重视的一点。

C114：据我所知，3M综合布线系统在“鸟巢”中有所应用，成为奥运期间“鸟巢”赛事通信和网络传播的有力保障。能否在此详细介绍3M如何助力奥运？

丁泓禹：首先奥运是个大事情，对每个中国人来说都是大事情，同样3M作为一家在中国的企业，我们首先是中国这个社会、中国公民当中的一分子，当整个中国有这么一件大事的时候，3M要做出自己的贡献。这是我们之所以在鸟巢工程上倾注我们心血的原因之一。

整个鸟巢的施工，以及后期的运行当中，我们都是派专人去跟踪。从开始施工的时候，我们就有专人在现场，以及开幕式、闭幕式，残奥会的开幕式、闭幕式，整个奥运会期间和整个残奥会期间，我们派驻专人驻守在鸟巢。没有任何问题，如果有任何问题，我们第一时间把问题去解决，我们要让我们的用户，整个奥组委，整个奥运的参赛选手和观众能够有一个非常强有力的保障。

C114：也有应急的解决放方案吧？

丁泓禹：我们做了很多应急方案，预想了很多可能会出现的问题，也是派我们最资深的工程师，我们可以分享照片给你们，我们在鸟巢后勤的保障照片，那个工程师是我们公司通信产品领域工作了十多年的一个非常资深的工程师，他常驻在鸟巢现场，保障整个奥运能够顺利进行。