美国福禄克公司成立于1948年，是美国丹纳赫集团旗下的公司。集团公司是一个拥有40亿美元年销售额的美国上市公司，位列美国财富杂志全球500强之一。美国丹纳赫集团具有品牌优势，高科技手段和市场的领先定位。在全球拥有19000多个机构，并全部纳入高效率的“丹纳赫商业对话管理系统”的管理。

2008年10月21日，国际通信展大幕拉开，我们非常荣幸邀请到了美国福禄克公司的系统项目组经理蒋益民先生接受我们C114的专访。

左：福禄克公司的系统项目组经理蒋益民        右：C114记者
        

 C114：首先请蒋先生跟我们的网友打个招呼

蒋益民：广大网友大家好！

C114：谢谢，据我们了解，福禄克公司去年没有参加这个展会

蒋益民：去年没有，今年是我们第一次参加，去年我们参加了宽带产品展。

C114：今年是首次参加？

蒋益民：对。

C114：今年的参展有什么特殊意义呢？

蒋益民：我们公司是做传统比较专业的测试产品，也不是完全针对运营商，电信通信系统，去年开始，我们公司陆续开发运营商的网络监测产品，这些都是电信级的产品，我们觉得在中国也已经有一两年的推广时间了，所以我们觉得像今年这样的展出，对我们进一步推广我们的产品，提高我们产品在全国运营商系统的知名度非常有好处，所以我们来参加。

C114：可见我们福禄克公司是有备而来。这次展览当初咱们公司有什么新产品或者是着重要推出的产品带给广大消费者呢？

蒋益民：我们除了展出一些协议分析，一些展品以外，今年着重推出了三款产品，第一个是我们固话电信运营商的铜线宽带质量测试的系统，DaVaR NetDSL 这是一个大批量，全自动的铜线测试的产品，从测试到数据处理，到最后存储报告产生都是全自动的，主要是帮助运营商从传统的网络向综合的下一代NGN网络过渡的时候，这是中国电信唯一的一个用户储蓄库，我们是针对升级改造来做的，原来是一些简单的用户，记录的家庭住址的信息，慢慢后来我们觉得这些在NGN网络里面，这些数据是不够的，所以我们也推出了帮助用户改造数据库，除了增加一些旧性数据，还帮助运营商增加铜线的质量的能力，家里的宽带，这个线路到你家里，在这种情况下，经过一定改造之后，数据能够达到多少，对运营商宽带的发展，效率的提高，开展业务都有非常重要的意义。

C114：看来我们这款产品能带给我们运营商和消费者很大的好处

 蒋益民：是的。

C114：前不久，福禄克公司推出了一款MicroMapper Pro VDV电缆检测仪，这款产品在定位与功能上面，与以往产品有什么不同？目前市场的应用情况是怎么样的？

蒋益民：MicroMapper Pro VDV，实际上是我们综合布线支持系统的一个后续简化版本，我们公司做了一些综合布线的产品都是属于一种标准化的产品，我们都是参加国际或者中国一些标准的编写，我们这个产品功能比较齐全，比较强大，相对来说对一线的操作人员要求比较高，成本也是相对有些高，所以我们就针对中国市场的特点，他们都希望一些简单应用，精度比较高的产品，所以我们的MicroMapper Pro VDV就是针对这种情况，针对原来测试系统的简化版本，保证原先的品质和精度。

C114：这款产品相对来说比较低端一点？

蒋益民：不能说低端了，因为看你怎么定位这个东西，我们只是把这些功能增强，不能说低端的，我们的品质，精度还是跟其他综合的产品品质是一样的。

C114：保证了原有产品品质的前提下

蒋益民：对，把一些功能精简了。

C114：这款产品比较实用

蒋益民：比较适合大部分人使用。

C114：众所周知，福禄克公司产品大都是电子测试的一个工具，测试其他电子产品的

蒋益民：对。

C114：作为这么重要的一个工具来讲，它自身的产品质量如何得到保证？咱们有什么先进的管理办法？

蒋益民：大家都知道，我们福禄克就是做仪表的，而且我们的仪表，像我们的FPM产品，做一些校准，计量的产品，这些在业界都是非常著名的，这是一个公司需要花很长时间，从产品开发，管理，到售后服务的一系列的长期形成的公司的文化和品质，福禄克公司有100多年的历史了，在美国到现在为止都是一个鼻祖级的公司和产品，我们怎么保证质量，一个从产品研发，功能升级，包括对用户的培训，这些我们前前后后一直做得很好，得到了全世界这些用户的支持和赞同。

C114：咱们福禄克的产品在业界是响当当的

蒋益民：我觉得是，100多年的历史，我们的产品经久不衰。

C114：买家除了关心产品质量以外，产品的价格也是重点考虑的一个问题。咱们福禄克公司在产品价格方面，比如说在销售的只有，以及售后对买家有什么优惠的政策吗？

蒋益民：是这样，我们公司的产品，因为性价比，看你怎么去定义这个东西，一般人觉得我们公司是比较贵的，你如果真把一个产品和另外一个产品比较，我们公司的产品，还是根据每个地方，根据不同的用户需求，实际上都是做到比较人性化。我们在中国网络设施的产品占有90%以上，我们对好多的新老用户不定期有一些优惠的政策，这些政策针对不同类型的产品不同类型的用户使用我们公司产品的历史，对我们公司有一些反馈，市场上的支持，我们公司也会有一些优惠政策，这个请大家留意我们公司的网站，我们会不定期我们的优惠政策。

C114：咱们福禄克的产品在价格定位方面是很合理的？

蒋益民：如果从产品功能、产品品质、产品性能这些综合因素来考虑，我觉得我们公司产品并不是很贵，性价比来讲。

C114：在售后服务方面，如果我们的产品出现了损坏，或者有一些问题，在中国或者是在全球范围内的售后服务是怎么建立的？

蒋益民：说到这个问题，我们公司对一个产品售后服务的关注，也是我们公司考虑的一个事情，我们公司1978年第一次到中国的时候，不是设立销售办事处，联络处，我们第一个设的就是我们的维修站，当时经过国外的一些渠道，我们考虑到中国的售后服务问题，我们首先设立的是维修站，在北京设立的，包括一直到现在我们的维修站还是在北京，我们公司的产品只要有任何问题，在中国所有的用户都可以直接得到一些技术支持。

C114：看来咱们福禄克公司在售后服务方面是想到了所有人的前面

蒋益民：对，我们公司一直以用为会第一的，用户对我们公司产品质量，售后服务的意见，这么多年也是争取不断把这些事情做得更好。

C114：据我们了解，今年的8月18日，北京奥运会期间，咱们福禄克公司通过并购增强了在VoIP测试方面的竞争力，请您介绍一下具体的情况

蒋益民：我非常愿意讲这个事情，我纠正一点，因为我们公司收购，并不是说这个产品是单一的VoIP测试系统，实际上是一个IP网络，企业广域网的检测方案，电信级的，测试基本网络的问题，网络上的应用的问题，网络行为的管理，网络安全的管理，包括网络一些其他一系列涉及网络安全攻击一系列的管理，都可以在这个平台上实现，我们从今年6月份开始正式跟中国电信合作，作为中国电信一个增值业务，原来的产品功能相对比较简单了，我们现在这个产品是作为中国电信现在的一个网管专家的第二个版本，VoIP在监测管理上面是对技术各方面要求都比较高的，VoIP管理可以体现出这套产品在功能和性能上的优越性。

C114：福禄克公司在1978年就进入了中国市场，中国有13亿人口，经济迅猛发展，奥运会之后，商机无限，福禄克公司作为一家跨国公司，规模庞大，但是每一家企业进入市场都会遇到本土化的一个问题，而且在中国的特殊环境里面，咱们福禄克公司在进一步开拓海外市场，尤其是开拓咱们中国市场方面有什么具体的规划吗？

蒋益民：是这样，因为可能大家一个传统的，我们公司产品都是比较专业的，而且都是比较标准化，一般的测试产品，专业的人在使用专业的产品，问题不是太大。包括我们刚刚介绍的网络系统监测，还有一些我们基于一些技术的网络监测解决方案，因为它使用的面比较广，各个企业的IT水平，包括英文的水平都不一样，特别是我们讲到在新的产品上面，根据中国的实际情况，我们其实做了很多，基本上用户使用这些产品的时候，都已经是很人性化的。考虑到中国的发展速度很快，培训跟不上，我们一些复杂的产品，功能比较多的产品也有，我们也考虑到能够更适合中国的市场，中国市场跟其他市场确实有很多不同的地方，需求也不一样，我们在中国慢慢开设了不同产品的研发中心，我们慢慢根据中国的市场的一些需求，定制一些产品，我们已经开始做了。

C114：针对中国市场推出的产品，具体有哪些？

蒋益民：有一些现在还没有正式推出这个市场，好多在中国研发，有一部分在中国生产，最后为了保证品质，最后一步还是到美国去做，不能说在中国本地化研发生产产品，我们特别在测试方面，还有很多产品。

C114：现在在中国已经有很多研发中心了

蒋益民：对。

C114：已经针对中国市场方面的产品开发，用户是非常期待的

蒋益民：对，我们也是把这个方面看得非常重要，这是对中国市场慢慢熟悉的过程，传统的公司没有深入到中国了解各方面的需求，我们应该说是非常了解中国市场，从现在开始，做更多的关于中国市场的事情。

C114：针对当地特殊情况和消费者特殊的需求，我们把产品升级也好，简化也好

蒋益民：对。

C114：福禄克想得非常周到。您刚才也提到了福禄克公司在中国这一块，和中国电信合作，电信重组之后，有三大运营商了，福禄克面对中国现在现有的电信的环境，有什么近期和长期的规划吗？

蒋益民：我们觉得我们IT网络监测，这个产品我们是可以跟运营商有更多的合作，而且这个前景我们觉得非常好，而且中国这个市场也是刚刚起步，特别是在传统的一些网络系统，我们觉得在这方面我们会有更多的解决方案。我们公司去年也收购了泰克公司，它是专注于运营商系统的一些实施解决方案，我们公司看到运营商的市场，所以不断收购一些产品的公司，增加我们公司在运营商领域的支持。

C114：您刚才提到了针对电信重组这一块，现在中国遇到3G时代的到来，比如说视频电视，中国有CMNB，还有TD-CDMA，福禄克如何把握产品研发，以及市场的推广力度呢？

蒋益民：我们跟市场走得很紧密，在不同的领域，世界上总会有不同的公司在关注和做这方面的工作。我们的母公司是美国的集团，所以整个财务运作，资本运作在全世界都是数一数二的，不断进行并购，重组，对产品系统进行整合，包括一些技术产品。我们公司收购了泰克公司这也是其中的一个例子，目的也是加强移动通信领域的产品测试，我们公司在不断做更多这方面的工作。

C114：我们了解到了福禄克公司的产品是有很优秀的质量保证，我们的客服体系也非常完善，我们充分考虑到了消费者现在的需求以及今后的需求，针对中国市场特殊的地域有特殊的产品进行研发。请问贵公司在人才方面，这么强大的技术支持来源是来源于哪里呢？

蒋益民：我们公司跟其他一些大的公司不一样，非常注重技术储备，人员储备方面的工作，我们每年都在大量招聘，基本上全国各地的这些知名对等的大学去做校园招聘，这是一个方面。另外，我们公司本身信誉，在市场上的影响，有好多非常专业的人才自动加入到我们公司团队里面来，所以我们的技术力量是丝毫不担心的，特别是我们在美国，有这么多年的研发和产品开发的历史。在技术方面，我们一直走在前列。

C114：咱们公司现有的人才是非常强大的，后备人才方面一直准备非常充分

蒋益民：对。

C114：好，非常感谢蒋先生能接受我们C114的专访，您想对广大网友说一些什么？

蒋益民：我也经常上你们公司的网站，你们公司提供的资料非常丰富，在这个上面可以不断学习到好多新的东西，我想对大家说一个公司的产品没有最好，只有更好，我们希望我们公司的产品，不管从功能需求方面能够不断做得更好，也希望大家对我们的产品进行更多的关注。

C114：再次感谢蒋总，希望我们以后合作更愉快