在客户服务一线，总有一批立足岗位、用心服务的从业者。中国联通常州市分公司客户服务部投诉处理员陈雨贤，自2023年2月入职以来，从一名业务新人快速成长为团队服务标杆，用专业、耐心与责任心，诠释通信服务岗位的责任与温度。

面对繁杂的通信业务体系，陈雨贤肯下“笨功夫”。她将业务规范、操作流程拆解为细碎知识点，利用碎片时间复盘巩固。兼顾家庭与工作，她常常在照料孩子入睡后，复盘当日工单。凭借这份持之以恒的钻研，入职仅三个月便实现工单零差错，顺利独立承接投诉处理工作。工作中，她严格践行“严、实、精、细、快”的工作准则，把客服窗口当作企业服务形象的第一线。面对形形色色的用户投诉与疑难问题，她保持严谨细致的工作态度，规范沟通用语，耐心倾听诉求，尽全力妥善解决每一位用户的实际困难。

一次临近下班，陈雨贤接到一则紧急工单：一位老年用户反馈手机收不到银行卡交易短信，子女在外无法帮忙，十分焦急。接到诉求后，她第一时间致电用户，细致了解情况，初步判断问题大概率出自手机安全软件拦截。在她的远程耐心指导下，用户在360手机卫士的骚扰拦截中找到了被屏蔽的银行短信。完成解除拦截并测试成功后，用户难掩喜悦，连连道谢。

在一线沉淀的过程中，陈雨贤提炼出“倾听—拆解—解决—回访”四步工作法，梳理形成个人服务改进手册。同时她主动做好传帮带，悉心辅导新人熟悉业务、处置疑难工单，助力团队整体服务能力提升。

用心服务，方能行稳致远。陈雨贤的故事，正是通信行业一线服务人员的缩影。立足客服岗位，坚守服务初心，以实干守护用户信赖，为通信服务高质量发展贡献基层力量。

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