中国联通广场营业厅持续落实适老化便民服务举措，用心解决老年群体“数字操作难”问题，用贴心服务拉近与老年客户的距离。

今日上午，一位老年客户走进营业厅咨询话费查询、线上办业务相关问题。老人年事已高，对智能手机操作、线上软件使用十分生疏，不会自主查询套餐余量、缴纳话费，日常想足不出户办理业务却无从下手。新报道大学生在前台第一时间主动上前接待，全程耐心陪同老人落座，细致倾听老人的诉求。了解情况后，工作人员拿出手机，手把手协助老人下载安装中国联通官方APP。下载环节全程放慢操作速度，每一步点击、授权操作都提前跟老人说明，避免老人产生操作困惑。软件安装完毕后，工作人员开启一对一实操教学，结合老年人理解习惯，用通俗直白的语言逐项讲解核心功能：演示如何查询实时话费、剩余流量语音、每月账单明细，示范线上充值缴费、宽带报修、套餐变更等高频业务操作，同时告知老人APP内客服入口，方便后续线上咨询问题。讲解过程中，老人多次提出操作疑问，工作人员反复重复操作步骤，拿着手机一遍又一遍演示，还让老人亲手实操，在旁及时纠正操作误区，直至老人能够独立完成基础操作。同时贴心提醒老人线上办理业务的注意事项，告知简单易懂的操作小技巧，方便老人居家自主使用。

本次贴心服务切实化解老年客户数字化使用难题，让老年人感受便捷数字化服务的同时，体会到联通细致、暖心的线下服务。下一步，营业厅将持续常态化开展适老化服务，针对老年用户提供一对一手机教学、业务代办等便民服务，不断优化厅堂服务细节，全方位提升老年客户服务体验。

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