“杨奶奶,一会儿我就过来修,您在家等就行哈!”

“好的!谢谢你啊,周师傅!”

在贵阳云岩区黄家湾的杨奶奶家中,智慧家庭工程师周长城,一边操作,一边与杨奶奶嘱咐一些操作细节。作为智慧家庭工程师,周长城主要负责云岩区市北片区的宽带装维、网络检测等工作。从事装维工作已经11年,和小区很多的居民都成了老熟人。

智家工程师周长城接受媒体采访。

记者了解到,在接到用户故障工单后,联通智家工程师会第一时间联系用户预约上门,礼貌敲门简介入户后检测宽带故障并进行修复,会将故障原因告知用户,并讲解一些自我排障修复小技巧,修障完成后智家工程师还会进行网络测速,将测速报告展示给用户,走的时候也会将修障过程中产生的垃圾杂物打扫干净一并带走。这是一个联通智家工程师从接到故障工单到处理工单的全过程,显示着联通的细心和暖心。

“现在大家对网络需求大,将心比心,关键时刻没网谁不着急?能早一分钟恢复网络就能早一分钟解决大伙儿的困扰。”

要想在关键时刻拿得出手,就要不断提升业务能力。智慧家庭工程师周长城不断在工作中学习,在学习中成长,不断提升自己的业务能力。他经常利用业余时间研究网络技术,学习新的网络知识和技能,提升自身技术能力。

实际上,贵州联通的每一位智慧家庭工程师都在不断提升自己的业务水平和能力,保证在关键时刻能及时解决用户的问题。

“客户所需就是我们的努力方向。”

每个星期一的早上,智慧家庭工程师周长城总是要提前到达自己的维护区域,绕路到黄家湾顶上的杨奶奶家去看一下。杨奶奶70多岁,家里安装了联通的宽带和机顶盒。因为孙女周末回家喜欢用Wi-Fi看电视,经常调换信号源忘记给杨奶奶调回去。之后的每周一,周长城上班的第一件事就是敲开杨奶奶的家门,检查杨奶奶家的信号源是不是又被调换,帮杨奶奶重新调好电视,然后才开始一天的工作。

在保障片区网络的过程当中会出现很多困难,危险系数也比较高,但是为了更快的解决客户的用网需求,智慧家庭工程师会冲锋在前,爬高或者“入地”为用户安装或恢复网络使用。

打孔布线、装机联网、检测网络……周长城手下的动作娴熟细致又井然有序,一边操作,一边与用户沟通确认细节,装机工作一步一步有序地推进着。50分钟后施工完成,为用户出具了电子版网络诊断报告,方便用户直观了解优化前后的家庭网络情况。“百倍用心,十分满意”既是联通人的服务初心,也是周长城收获用户信任的法宝。