张盼盼，抚顺联通将军营业厅业员。自2013年进入联通公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，这些年，我感觉最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的联通人。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。我也曾多次受到公司和用户的肯定。  联通公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，我善于总结，记录客户的需求是我不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件小事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。他可能怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我就对大爷说，您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的流量费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷把手机从外套里面的口袋里掏了出来递给我，我仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机中病毒了，里面都是垃圾软件，只要开着数据就走流量，大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我帮你恢复一下出厂设置吧，从新设置下手机，然后我教你怎么关闭数据，你学会了就不能随便产生流量费了，现在都是智能手机，有优点也有缺点，老年人一定要学习使用，才能不花冤枉钱，大爷这才不这么激动了，大爷看我一直给他设置手机，也许是看我也一直给他认真服务，也一直为他着想，后来我给他重新设置后，对我表示了感谢。

临走的时候大爷向我不断的说麻烦我了，说我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭着你这种热情的精神，我也会继续使用联通。大爷对我的肯定让我更加坚信服务才是核心，态度决定一切。

通过这次事件，我认识到联通的服务任重而道远，作为一个前台营销人员，我不只应该发展好业务，也要注重服务和售后，让越来越多的人相信联通，使用联通。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。用我百倍用心换您十分满意不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在联通的每一天对于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是美丽的，也许不需要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，我希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把自己的服务，自己的业务做到最好。