夏若卓玛是青海联通海东分公司化隆营业厅的店长，做为一名95后，她勇于担当、善于作为，在工作中认真负责、全力以赴地履行自己的各项工作职责，努力工作、刻苦钻研营业厅的每一项指标和营销政策，确保各项服务落实到位。

24岁的她，是家中长女，父母常年患病。家里弟弟妹妹还在读书，家中没有劳动力也无副业、无稳定的经济收入，只能靠她一个人来维持家庭生活，还要定期为身患糖尿病的父母买药。努力工作、赚钱养家就成了她支撑起整个家庭的动力。尽管生活如此艰难但她始终面带笑容、阳光开朗的对待工作，想用户所想、用真心换诚心，用一言一行践行着对用户的承诺。

夏若卓玛家位于海东市化隆县群科镇石大仓乡，离化隆县有30多公里的路，由于交通不便她只能将生病的父母留在家中，她独自在外打工，只能在闲瑕时才能回去探望父母。

工作中的夏若卓玛，兢兢业业，生活的艰难并没有将她打倒，倔强的小姑娘始终精神饱满，面带微笑。面对各类用户，她都会用百倍热情为用户提供暖心服务；把用户当朋友，耐心解答，换位思考，贴心服务，不光能游刃有余地处理各种疑难杂症，更是积累了丰富的服务经验和业务资源，提升用户感知的同时也维护了公司的服务形象，赢得了领导、同事和用户的一致好评。

2023年6月的一天，瓢泼大雨让人们猝不及防。一位被雨淋湿的用户匆匆跑进了厅内。用户是位残障人士，满脸焦急，夏若卓玛立刻意识到，这位顾客需要更多的关怀。她不仅为用户递上了面巾纸，还以文字方式与用户交流。很快，他了解到：用户出门时忘记带伞，手机信号突然中断；家有一个年幼的孩子，因突降大雨，他怕孩子淋雨，想通过视频电话了解孩子的情况，却因手机无法使用而手足无措。了解到这一情况后，夏若卓玛迅速查看用户的手机卡，确认手机卡磨损严重导致其手机无法使用。于是，她一气呵成地为用户办理了补卡、换卡和测试。当用户通信恢复后，他第一时间打电话回家，通过屏幕看到孩子在家一切安好后，用户悬着的心终于放了下来。

就是这样一个瞬间，成为了用户与夏若卓玛之间深厚情谊的开端。用户不仅深情地竖起了大拇指，还在离开前表示要感谢夏若卓玛。这个看似平凡的服务瞬间，却点燃了一缕真诚的火花，也为今后开启了一个良好的开端。

第二日，该用户再次光顾营业厅，这次他不再是问题求助，而是带来了一个意外的请求：他的朋友想安装联通宽带。因为昨日的举动，让他开始信任卓玛，想请夏若卓玛为他的朋友介绍业务并办理。夏若卓玛被这位用户的信任深深打动，也体会到品质服务与客户口碑的重要性。夏若卓玛详细了解用户的需求，根据客户的情况提供了详尽的建议，推荐并办理了宽带业务。

这次的经历，让她更深刻地体会到：服务无形但也有形，她誓要让自己练就出色的服务水平和娴熟的业务技能，将每一次为客户服务的机会视为一次播撒希望的机会，用自己的一言一行，践行着“百倍用心，十分满意”的承诺，将品质服务送到每一位用户的心中。