“您好，稍等一会，我马上到”“好的，今天之内就为您解决问题”“半小时之内到达”一直是昆明市盘龙区智家工程师杨恩席与客户沟通的语言。每天做好规划，竭尽全力为不同客户解决宽带方面问题一直是杨恩席的本职工作。每天针对不同的客户需求，需要每一名智家工程师做好自己的规划，在规划中把握时间，争取使客户满意，做到今日事今日毕，能今天解决的问题，坚决不留到明日，当日通，当日 好。

刚刚服务完一名客户以后，杨恩席看了下今日安排好的计划服务表，对比着计划服务表拨通了下一位客户的电话。“您好，我是昆明联通智家工程师杨恩席，昨天跟您约好了为您解决宽带问题，请问，您现在有时间吗，我马上过来”，除非客户有特殊情况需要临时更改计划，否则坚决执行完今日的服务计划一直是杨恩席雷打不动的原则。智家工程师是面向不同客户的服务岗位，秉持着以客户为本的原则，不可轻易因为自己的原因而更改服务计划。做好每天规划，坚持学习，坚持提高也是作为一名智家工程师的基本要求。

在工作的岗位上，对于客户，他始终坚持一个为客户“及时提供优质服务原则”，即“第一时间联系客户”、“第一时间上门服务”、“及时解答客户疑惑”、“帮助客户规划网络线路”和“注重自身形象”，从而做到让每位客户“对他的服务十分满意”。

与此同时，在服务过程，他坚持“包容”的心态，因为一个客户一个性格，客户的脾气性格各有不同。这就要求智家工程师以“包容”的心态、“平和”的心境去面对、去处理，这样才能够在“成长中成熟”“在成熟中成长”，反之，则可能得不偿失，一方面影响到个人的服务质量，另一方面将会损坏到公司形象。由此可以看出，服务中一定要处处流露包容的“亲和力”，让客户满意，让交易实现，让自己欣慰、让公司认可。服务速度快，责任心强，没有推脱心理，客户满意就是一切。秉持着这一工作原则，杨恩席一直尽心尽力的为客户服务。在服务好客户的同时也不断地加强学习，提升自己的工作能力，用更好的实际行动提高客户对公司的满意度。