聂兆桂，2010年进入云南联通德宏分公司从事与客户服务相关的工作，2019年转入投诉处理岗。在接待客户方面有着良好的服务素养，凭借专业的技能和丰富的经验有效处理客户问题，月均处理各类客户问题200百余件。面对不断产生的新问题，她敢于挑战、善于突破。她始终践行着“高效处理 排忧解难”的服务理念，将客户的问题视为自己的问题，让每一位客户感到满意，同时也赢得了领导和同事们的一致好评。

“极致服务,客户至上”是聂兆桂用来处理客户投诉的一根准绳。今年8月的一天，她接到了一通客户投诉，客户是一位老年人，称在山上手机停机无法及时交费，有紧急电话需要回复。接通电话时对方情绪比较激动，言语存在过激行为。聂兆桂第一时间安抚客户情绪，在耐心沟通了解情况后查询客户不属于紧急开机客户，考虑到客户有紧急情况，聂兆桂立即为客户垫付50元话费以便手机开机，待客户回复完电话后才以微信转账方式将垫付话费转转给聂兆桂。

现如今，客户的需求也变得更加多样化和复杂化。在复杂的社会态势面前，聂兆桂并没有因此选择退缩，她坚信，只有通过不断学习以提升自己的专业知识素养，才能够为客户提供高品质的服务。在面对新的业务时，她总是不厌其烦地查阅相关内容和要求，确保自己掌握最新的知识。而当面对棘手的问题时，她虚心请教业务部门和团队前辈，以确保能够迅速解决客户的问题。这种不断学习和适应的态度，使她在日常投诉受理中游刃有余，高效解决客户诉求。

今年来，德宏分公司被局方停机要求复机的投诉突增。发现问题后，聂兆桂协同市场部及相关部门梳理停机原因及复机流程，极大的缩短了客户复机时间，从根源解决了客户诉求，提升客户服务感知。为方便客户在异地办理宽带销户业务，她通过服务联席会确定宽带异地销户流程，客户可在异地提供资料反馈至德宏核实无误后，办理销户。依托“高效处理 排忧解难”的服务理念，聂兆桂一直都在用实际行动为客户办实事，一致获得客户好评，投诉及时响应率、解决率、满意率全部为100%。

聂兆桂用专业的知识素养、热情的态度、周到的服务高效解决了客户需求，赢得了客户的信赖。在她看来，服务已经超越了服务本身，成为了一种真情的交流。坚守初心，用细心、真情践行服务，创造出更美好的服务体验。