中国联通智慧客服北方二中心客服代表朱琳琳，自加入联通客服以来，始终坚持“诚信、细致、优质”的服务理念，将“创新服务、联通你我”作为自己工作准则，在岗位上一丝不苟，用自己的行动诠释青春活力，彰显年轻一代客服人的担当。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

服务是一个系统过程，在服务过程中，朱琳琳始终坚定“想客户之所想、急客户之所急”的信念凭借熟练的业务知识，快速响应，尽全力解决客户问题让客户安心、放心、舒心。

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在日常工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。一天，一位用户怒气冲冲来电吼到"你们联通就知道骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候感受到用户激动的情绪，朱琳琳立刻安抚客户情绪。然后经询问用户状况，结合系统查询。找到了问题所在点，原来是因为更换过手机后，新手机上有短信设置，导致接收失败。此时用户已经消气了情绪不再激动了，并对工作人员的服务表达了感谢与肯定。

朱琳琳表示针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人等，针对此类用户必须要做到耐心解释，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系，让用户更深刻的感受到我们的高品质服务。