刘峻华是河南联通郑州公司的投诉处理专员，从事客户投诉处理工作多年，有着丰富的工作阅历和经验。客户的事情无小事，她总能从客户角度出发。

一天，她接到一位客户反映手机突然无法接打电话的问题，经过多方面核实，是客户手机设置未打开高清语音通话导致。客户称自己不会操作，自己的店铺在营业又离不开人，暂时无法去到营业厅调试。为了及时帮助客户解决问题，刘峻华利用下班时间到客户店里现场帮客户进行调试，手机恢复正常，客户开心的连连道谢，对刘峻华的服务赞不绝口。

就是这样一件件平凡的小事，刘峻华总是用心对待，从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想;在平凡的岗位上，诠释着全心全意为客户服务的宗旨，时刻展示着联通人的风采。