随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及,电信服务行业也迎来了新的挑战和机遇。

在这个竞争激烈的市场中,杨航以自己的实际行动成为了一颗闪亮的明星。他坚守一线营业岗位,用实干践行着初心,用服务彰显着担当。他积极参与公司的视频及直播拍摄工作,展示出活力和创新精神,因其出色的表现被聘为中国联通集团级主播,为广大用户提供更暖心、更有亲和力的视频服务。

实干践行初心 服务奉献社会

初识杨航,第一印象是颜值高的阳光大男孩,但慢慢地你就会被他认真负责的态度、高效敏捷的速度所折服。无论面对什么样的挑战,他都以高度负责的态度,及时有效地帮助客户处理问题,赢得了很多客户的信任和赞誉。服务更是要走出去!他深入营业厅周边社区,协助开展智慧助老授课30余场,服务覆盖1700余人。同时,帮助小区居民安装家庭监控设备、提供家庭宽带组网服务,将数字化通信服务惠及千家万户。

实干就是践行“无私奉献,服务社会”的初心的真正体现,只要他答应的事情,他都不会只说空话,浮于表面,流于形式,而是一定脚踏实地帮客户处理,用实干的精神,体现为客户服务的理念,也传递出公司良好的信誉,在客户心中树立了“可信赖”的形象。

反诈义务宣讲守护银龄一族

作为集团级主播的杨航,一直是金华联通的视频及直播创意小组的领头人。2021年-2023年期间,组织5G视频直播场次达226场,观看人数超39万人次;参与视频拍摄164场,视频曝光量超千万,获得观众一致好评。同时,他还是联通乐公益的志愿者。面对现在层出不穷的诈骗手段,很多老人深受其害,为了更好地维护老年群体的利益,守护银龄一族的钱袋子,杨航义不容辞地加入了防诈防骗、智慧助老的宣讲队伍,不遗余力地贡献自己的能力,尽自己所能,为老年群体保驾护航。

面对拍摄视频和直播这种新型传播形式,作为一个小白的他基本是懵的状态,比如,怎么去拍摄,怎么去表达,在镜头前甚至连手怎么摆放,表情都僵硬了。但是他从来没有过一句抱怨,更没有过一丝一毫想要放弃的念头,不会就多看看,不会就多模仿,生涩的他认真起来的模样也感染了团队的其他成员,渐渐这支团队就成为了视频创意的中间力量。

到底是什么让他这么执着做直播呢?记得有一天,一位老奶奶急匆匆地来到营业厅,看上去非常着急,他见到这种情况,立即走到老奶奶身边,一边安抚老人的情绪,让她先冷静下来,坐着休息一下,一边向老人保证,一定会帮她处理好问题的。等老人状态有了缓解,他再耐心地向老人了解具体的情况,仔细询问之后,才得知,原来是老奶奶收到消息,说孙女在国外,非常着急地需要钱,让她赶紧微信转账。她感觉孙女一定有急用,但是,自己却不会使用微信转账。敏感的他立即察觉老奶奶应该是遇到了诈骗,就问她是怎么知道孙女在国外的,老人也只说是收到了短信,要让她汇钱。于是,杨航先将老人稳住,同时马上联系她的家人,询问是否有孙女在国外等细节问题,最终确认这是诈骗份子的骗术,阻止了这一场骗局。叮嘱家人要多向老人科普智能手机应用及反诈知识。正是因为这件事情,他意识到了自己的社会责任,坚定了通过直播开展公益服务的决心,希望能够通过这种形式,打破地域的局限,帮助更多的人,避免上当受骗。

在接下来无数场直播中,以他为代言,向公众展示了公司的数字化发展成果和高品质服务优势,用实际行动告诉大家,联通服务不仅是一项专业的业务,更是一个充满活力和创新的高效团队,为公司赢得了更多的关注和支持。

关爱点亮心灯服务传递温暖

面对弱势群体,杨航就更具爱心和耐心,用平等包容的真诚服务,帮助解决通信问题。有一次,一位盲人进入大厅,想安装宽带和视频监控。但是,他完全不知道该如何操作,看出了他的无奈和着急,小杨非常耐心地手把手为他讲解怎么使用盲点监控APP,虽然,在整个过程时间比较漫长,但是没有一点不耐烦,一步一步地为这位盲人客户都讲解到位。顺利办理完毕后,对方衷心地表示感谢,并为小杨的周到耐心的服务点赞。后为,小杨也经常接到该位盲人叔叔的微信语音和视频,并且他还主动加了盲人叔叔孩子的微信,并将监控做了分享,如遇到监控掉线等问题,可以第一时间联系处理。

杨航,一名颜值担当的联通小哥哥,他用实际行动诠释了“为客户服务”的初心与使命,以“五心”好服务投入对工作的无限热爱,不断提升服务质量和用户体验,为实现“近悦远来”的高品质服务口碑继续努力奋斗。