“努力奋斗的人生永远不会枯竭,坚持不懈的努力必将开启成功之门。”朱凤,杭州联通钱塘区分公司的一名校园行业经理,自2011年入职,十余年来,一直坚持走访客户单位,掌握校园老师、学生的通信诉求,为校园的数字化建设贡献联通力量。她先后获得高校迎新校园支撑奖、2018年支撑能手等荣誉。

初识朱凤,映入眼帘的是一位踏实、温柔,脸上始终洋溢着笑容的姐姐。日常生活中,她总是穿着简单,扎着干练的马尾,看起来精气神十足,带给人一种独立可靠的感觉,不论是身边的同事还是校园的客户们,都亲切的称她一声“凤姐”,这份信任和支持都来源于朱凤平日里始终保持着真诚友善的态度和勤劳奋进的劲头!她用自己的实际行动,践行了校园经理服务至上的工作初心和使命担当。

坚持上门拜访,架起客情金桥梁

从2021年转岗至校园行业经理到现在,朱凤坚持着客户拜访工作,一个月多达20次的线下拜访记录,一去就是一整天,拜访总时长超过240小时。对于每一次的拜访她都充满十足的热情,在8月期间,朱凤完成了多次有意义的拜访,其中包括浙江工商大学的新生迎新活动、教师节庆祝活动以及开学驻点服务的沟通等,她充分利用线下拜访这一沟通桥梁,不断提升着客户感知与维护客情。

在大学的新生迎新活动中,朱凤精心组织并提供周到的宽带网络服务,为新生们解答疑惑,帮助他们顺利接入校园网络。而在教师节庆祝活动中,朱凤不仅向教师们表达了节日的祝福,还倾听他们的建议并做出相应改进。此外,她还与学校沟通开学摆摊的问题,以确保联通服务能够顺利进行。“像这种拜访我会坚持一个星期去4到5次,包括校园开学以及节日营销等重要节点。一方面我可以深入掌握校园一线情况,了解客户诉求,另一方面也能通过线下活动提升客户的信任感。除了公司我就是去校园,现在我已经和这里的客户处成朋友了”,朱凤边说便笑道。

洞察客户需求,真情服务暖人心

朱凤作为一名校园行业经理,直接面向的是各校的学生和教职工,她深知个人言行举止也是公司对外服务及品牌形象宣传的重要展现。几年的工作积累使她认识到——用关爱赢得客户。有一次,一位留学生因为没有中国的手机卡,导致他不敢出学校校门办事,朱凤通过学院老师了解到情况后,立马赶到学生宿舍楼,带他前往营业厅办理了手机卡,随后又陪着去银行办了银行卡,方便他进行线上支付。在回学校的出租车上,她又教会了学生如何使用打车软件等。朱凤贴心的服务让独在异乡的这位留学生倍感温暖,他和朱凤加了微信,之后又介绍了很多来杭州留学的同学前来办理手机卡,两个人经常就手机业务咨询和其他生活问题进行聊天。

当被问道:是什么信念让你坚持下来的,每天线下的校园业务累不累?朱凤轻松的一笑:不累,我就是有一股狠劲,告诉自己所做的工作能够实打实地为校园客户带来便利,真正为他们做实事,这样我就心满意足了。锲而不舍,金石可镂。不停步,终将达到高峰。正是这种对工作满腔热情、努力奋进的精神,让她在平凡的岗位上熠熠生辉,展现了“政企人”的铁脚板精神,为推动校园数字化建设添砖加瓦。