广东联通服务标兵智家工程师江炎文，自2014年入职至今已达9年，他时刻注意秉承服务第一的要义，贯彻落实公司的指导思想，学习提升装维服务能力。

在日常工作中，江炎文积极钻研装维技术，装维指标常年稳居全市前列，任何装维“疑难杂症”在江炎文手中都能得到解决。

有次用户致电江炎文反馈网络问题，他第一时间与用户预约上门检查故障，到达现场后查看出用户使用的还是比较传统的电话上网，于是与用户说明目前家里网络线路实际问题，并与用户宣贯目前所在小区的联通政策，正在升级千兆光纤，可以为存量优质用户免费设计网络方案、升级光纤，能够提升实际网络速度与网络稳定性。经过现场解说用户同意升级，江炎文立即为用户重新换线安装光纤，安装后用户现场体验网速明显比之前快了不少。

在这9年的工作中江炎文如一日，克己奉公，是所有同事学习的榜样。平日里，江炎文不仅注重个人的提升，也非常积极地配合公司安排的“老带新”、“师带徒”工作，时常与同事们分享总结到的经验和技巧，如何提升用户的服务体验、提高装维效率等，同事们工作中遇到“疑难杂症”，也会第一时间找到他，往往能得到妥善的解决。

在突发事件中，江炎文也是最靠得住的那个人。去年江炎文负责的所在街道突发火灾烧断联通光缆，较多用户受到网络中断的影响。江炎文充分发挥自己对片区的熟悉程度，半小时内找到了断点，并及时上报至网格、营服、装维管理岗，协调到代维部门及时到场修复。在他的努力协调下，联通在此次突发事件中急速解决了社区用户的燃眉之急。

老骥伏枥，志在千里。江炎文一步步从一个普通的“装维人员”成长为一个经验丰富的“服务标兵”，他始终把用户的需求放在第一位，无论是安装、调试、维修，还是咨询问题，他都以热情、周到的态度，为用户提供专业、高效的服务，直至问题得到解决，以专业、真诚的服务用心对待每一位用户。