王程豪，一个阳光开朗的大男孩，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，不但赢得了客户的认可，还赢得了同事们、组员的认可，成功竞选为7月的服务之星。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

王程豪表示，要想成为一个优秀的管理者，那么在日常工作中需要有以下能力的体现：

1. 激励团队：需要懂得如何激励团队成员，通过设定明确的目标并提供适当的奖励和认可来激发团队成员的积极性和动力。能够识别出每个成员的潜力和优势，并为他们提供支持和培训，以帮助他们实现个人和职业目标。

2. 有效沟通：需要懂得与团队成员进行有效的沟通，包括倾听和理解他人的观点和需求，并能清晰地表达自己的想法。指导他们能够在团队之间建立良好的沟通渠道，以确保信息的流动和团队的协作。

3. 目标导向：需要能够设定明确的目标，并带领团队朝着这些目标努力。并能够制定详细的计划和策略，跟踪进展并做出适当的调整，以确保团队能够高效地实现目标。

4. 团队建设：需要注重团队的协作，鼓励团队成员之间的互动和支持，营造积极的工作氛围。能够有效地分配任务和资源，并管理团队中的冲突和问题，以确保团队的团结和凝聚力。

5. 持续学习：需要意识到自我提升和学习的重要性，持续学习新的管理理念和技巧，并将其应用到实践中。通过参加培训、阅读相关书籍以及与其他优秀管理者的交流等来不断提升自己的管理能力。

优秀的管理者不仅需要具有良好的领导力、沟通能力和团队管理能力，更要能够带领团队实现卓越的业绩并为用户提供优质的服务。王程豪表示，他也将继续努力不断学习，成为更好的管理者。