中国联通智慧客服北方二中心客服代表朱琳琳，自加入联通客服以来，始终坚持“诚信、细致、优质”的服务理念，将“创新服务、联通你我”作为自己工作准则，在岗位上一丝不苟，用自己的行动诠释青春活力，彰显年轻一代客服人的担当。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

日常工作中，朱琳琳专心对待每一通电话、用心服务每一位客户。在某月接到了这么一通电话，这位用户自称是一位自媒体直播带货达人，他进线表示：“妹子，快给我帮帮忙吧！我的网上不去了，早上还行，吃了午饭以后上不去网了，我明天晚上还得直播，我投了不少钱，关键时候这个网掉链子了……”，朱琳琳耐心听完用户的问题后，随即安抚道“非常抱歉先生，耽误了您的使用，这边帮您联系咱的工程师，赶紧过去给您看看，您不要着急。”在一番沟通安抚后，用户挂断了电话，考虑到用户工作的特殊性，朱琳琳及时受理用户问题后将，远程联系了当地的装维师傅优先上门，当天就为客户解决了问题。

“你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”一句标准的问候承载的是中国联通的品牌，同时也是无数客服人的信念，时代的发展要求客服人必须不断提升自己、完善自己，正是一份坚持、一份用心使得她们能在平凡的岗位上展现出独特的风采。

“创心服务，联通你我”是中国联通服务标兵争创活动的主题，也是联通客服人不懈的追求，联通将继续深入推进争创活动，带领更多像朱琳琳一样追求进步的年轻人找到奋斗的方向。