“小张，你快来帮我看看，这个网是咋回事”“哎，大爷您慢点，我这就来”在陕西西安联通营业厅，每天都有客户来找张越寻求帮助，一声招呼，嘹亮的带着笑容的回复，来往于客户与她之间。张越在服务窗口的这头，守护着客户的优质服务。

每天白天，张越都会准时出现在营业厅，主动向需要帮助的客户伸出援助之手。柔和的眉眼，清澈的眼神，总是带着一脸浅笑，亲切随和是张越身上最突出的品质。作为一名“老将”，张越身上自带家人般的亲切，而她也因为始终将客户当做家人一样对待的态度，获得了每一位客户的认可。

在张越的工作里，曾经碰到这样一位独居老人，他匆匆来到营业厅，要求取消家里宽带。紧皱的眉头加上急切的语气，让大家纷纷停下手中的事看向他。还没等老人说完，张越便主动走向前，而在经过一番询问后，得知老人是因为手机卡流量太少，且家里的宽带网速太慢，造成了不好的用网体验，而老人由于不懂如何解决这个网路问题，才决定取消家里宽带。

听到老人这番回答，张越边询问细节边快速在电脑上查询他的实际使用情况。然后她就发现，用户所使用的套餐时间已经很久了，现在有新的套餐资费可以顶替并且宽带还可以免费升级。这应该比简单的拆机更能解决老人的实际问题，她心想。

所以她耐心将这一情况告诉老人，老人听后果然也很欣喜，并且同意进行升级。在她一番娴熟地操作下，问题很快便解决了，并且在办理完业务后还互相添加了微信，张越叮嘱老人如果再遇到任何困难，随时给她打电话。挽留客户，张越从来都是用将心比心的态度，和为用户着想的行动来做到的。

意外在生活中时常发生，服务客户并不是“一劳永逸”，这点张越作为营业员一直都明白。在老人问题解决后的第二个月，问题又发生了。那时，老人联系她说，现在手机卡流量够用了，但是宽带网速还是很慢。

虽然已是夜里下班时间，张越还是第一时间安抚老人，第一时间到达了用户家里。在仔细检查过后，她发现是用户家里的路由器太旧了，需要更换路由器。这时老人说家里还有一个自己孩子那边换下来的一台旧路由器，他让张越试试看能不能用。于是张越将路由器拆下，更换，重新设置，一番操作下来让老人对张越竖起了大拇指，嘴里的称赞更是不停。

通过一系列的服务接触，老人对张越的服务更加信赖，在之后的时间里，只要遇到什么问题，他都会第一时间联系张越，在微信里亲切地喊“小张，我……”。而张越也总是不厌其烦地耐心答复，一一解决，以真诚热心的服务态度与老人构建了良好的关系。

“真诚、耐心解决问题”是张越处理问题的两大法宝。无论遇到什么用户，无论用户什么诉求，都能被她真诚的服务成功化解。用户对她的满意与认可，成为了她努力奋斗的动力来源。张越以真诚用心在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。“联通好服务，用心为客户”在未来，她也将继续用她的热心、耐心，不懈为广大用户提供高品质服务，与联通携手同行！